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(2012-04-05 14:55)
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杂谈

分类: 互联网与电子商务

亚马逊CEO

关注用户。

  最初,贝佐斯在开会时会带一把空椅子,让中层管理员思考一个关键、但没有到场的参与者:客户。现在,这个角色由经过特别培训的员工替代,它叫“客户体验门槛提高者”。当这些人不同意时,副总裁会颤抖。

在旧世界,我们将30%的时间用来建立好服务,将70%的时间用来鼓吹。在新世界比例倒转了。

  以亚马逊的规模而言,它的广告预算相当小。贝佐斯相信旧式的“口碑”在数字时代变得更重要了,因此他选择低调的流程改进,以获得用户的满意。

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分类: 互联网与电子商务

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对于淘宝在当今中国电商行业的影响,我们或羡慕景仰、或颤抖不安,但我们似乎忽略了淘宝在制定行业标准方面所做出的努力和取得的成果。三流企业卖产品,二流企业卖品牌,一流企业卖标准。淘宝究竟制定了那些电子商务行业的标准?

  3月29日,天猫揭晓了它的新logo。这个看上去有点儿“二”的小猫咪,赚足了中国网民的眼球,不只是因为它的“二”,更重要的原因还是它背后的那座靠山——“淘宝”。

  对于淘宝在当今中国电商行业的影响,我们或羡慕景仰、或颤抖不安,但我们似乎忽略了淘宝在制定行业标准方面所做出的努力和取得的成果。三流企业卖产品,二流企业卖品牌,一流企业卖标准。淘宝究竟制定了那些电子商务行业的标准?让我们细细数来。

  第一条标准毫无疑问是信用评价系统。淘宝作为一个开放的平台,若不对卖家进行甄选,必然会造成劣币驱逐良币的现象,最终导致整个商业系统的崩溃。信用评价正是这样一种积极的淘汰机制,引导行业走向良性发展轨道。

  第二条标准是支付。早期消费者对网购尚且心存畏惧,更惶论为一个虚无缥缈的东西预先付款。所以,支付一直是中国早期电子商务行业跨不过去的一道坎。支付宝的横空出世,完美的解决了这个问题。

  第三条标准是关于服务的,即淘宝的DSR动态评分系统。DSR现在已经成为许多企业的生死红线。而对于那些不追求线上业务的销量,仅仅是将其作为一个品牌展示的渠道的企业而言,极度严格的DSR要求甚至成为企业对电商业务的唯一考量标准。

  信用、支付、服务,以及正在纳入的物流,基本涵盖了电子商务行业的方方面面。那么,什么地方还有制定规则的空间呢?答案或许就是“体验”。

  3月29日,在北京万事达中心举行的“天猫年度盛典”上,天猫重点展示了其正在开发中的AR技术,该项技术旨在解决消费者在网上购物时遇到的体验不佳的难题。

  所谓AR,英文叫做Augmented Reality,即现实增强技术。AR技术利用计算机生成一种逼真的虚拟环境,通过各种传感设备使用户“沉浸”到该环境中 ,实现人机互动。比如说你在网上看到一件衣服,穿在模特身上非常漂亮,但你不知道你穿上它时会是怎样。借助AR技术,通过摄像头,计算机录入你的个人信息。经过进一步的计算后,它就可以模拟出你穿上这件衣服时的形象。你可以与计算机进行互动,实现更全面的展示。

  更进一步,计算机可以虚拟出各种环境,提供更有参考性的信息。比如说你试穿的是一件羽绒服,那背景可以设置成白雪茫茫的冬天。如果你试穿的是一条沙滩裤,那你可以通过AR技术模拟穿上它漫步沙滩。当你想买球鞋时,你甚至可以直接“穿”上鞋子踢一场球。

  AR技术可以在试穿环节颠覆目前的购物体验,而其它环节的改革同样让人振奋。二维码就有望打通信息传递的所有环节。比如说你在杂志上看到一款手机感觉不错,那么你扫瞄下它的二维码,计算机通过匹配二维码的信息,在产品库里面找出这款手机。接下来,你看到的将不再只是枯燥的参数。通过AR技术,你可以直接对这部手机进行“操作”。当各种体验完成后你决定购买它时,直接扫瞄二维码就能通过支付工具完成支付。

  为了改进消费者网购时的购物体验,天猫近来在技术方面进行了大量的探索。2012年2月16日,天猫在一个线上互动活动中采用了语音识别技术,网友通过学猫“喵”叫一声参与赢千元赚网购红包,发出了语音检索购物的信号。2月27日在上海,天猫又内测视频购物技术,用户点击视频中模特身穿衣物即可检索同款产品的商品链接进行下单购买,这样的新模式给未来网购均留下想象空间。

  从天猫年度盛典的现场体验来看,AR技术到发展成熟还有一段距离。但这是一个技术壁垒很高的领域,天猫已经抢跑成功,并且取得了相当大的领先优势。

  如果天猫能够在AR领域修成正果,那么它必然的带来电子商务,甚至是零售业的又一次革命。而天猫也将成为网购体验领域的标准缔造者,让我们拭目以待。

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(2011-01-20 17:28)
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分类: 互联网与电子商务
真高兴稀饭经过这许久的磨砺,开始了全新的征程,奥兹http://aozi.tmall.com/终于华彩登场,希望她能出落成万众瞩目的绝代佳人。
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淘宝电器商城完全是比较购物模式。现在的不足是还缺少对具体商家服务的评论。

 

比较购物包括的方面是很多的,比较的可以说只能是标准化产品,非标的,比如一般衣服饰品,比较起来意义就不大了。比较购物也不仅是价格,还有商品之间对比,商家之间对比等。

 

以下几个条件是做比较购物的根本点,我认为一个平台具备后才有做好的可能。

1、标准的产品数据库,商家可按标准将商品输入。

2、每个商品的服务是由各商家自己提供。

 

这两个关键条件淘宝都具备,百度需要等有啊起来后才具备,网易的有道现在不具备。

有道技术那么雄厚,但购物搜索推出这么长时间后做的如何,大家都有感受吧。

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我知道CK内裤在商场卖的很贵,内裤是个简单的东西,要想卖出高价,避开铺天盖地的价格战,只有靠品牌的支撑。

螃蟹的秘密就走这个线路。

在一次派代会上见过螃蟹秘密,很年轻,学校毕业没多久的男生。当后来看到淘宝商城18个品牌店铺联合推广时,看到螃蟹秘密赫然也在其中,很有品牌感,不由得被吸引进去。

他们店铺设计非常令人赏心悦目,牛牛晓毅我也看过淘宝店铺无数啦(吹牛ing),我觉得他的店铺在形象设计方面算的上是一个翘楚。模特很性感,疑似贝克汉姆,图片时尚大气。开始以为他们从国外网站扒的图,可螃蟹说这全部是他们自拍照片,男模特是个德国人。

 

螃蟹说他们团队非常重视视觉效果,因为做电商很大程度上就是依靠图片向客户传达信息,现在店内的图片风格、 每一个姿势 、产品质感、 产品概念、 灯光的走向等等在拍摄前都经过团队核心成员的讨论。后来得知螃蟹是学工业设计的,难怪呢。看看他家产品包装袋子。

 

螃蟹家对外的宣传用的最多的就是这张图片:呼吸是我的本能。设计的很妙吧,这种绝妙带有幽默感的设计印象中只有国外大牌才想的出来,同时非常好的将商品特色展现了出来。这样他的商品具有了品质和品位,将用户群就划分了出来。有一次我和珂兰钻石的郭峰聊天,我说18店的推广都喜欢用gif图,来回闪动,而螃蟹秘密就用一个静态图片,是不是意味这一张图片已经足以诉说全部?

他家另一个广告,依然延续这种大牌幽默感。

 

当用户看到和自己品味与气质投缘的店铺后,用户会想这家店铺不错啊,于是有了探求的欲望。但浏览商品与购买还是有很大距离的,螃蟹说他希望用户看到螃蟹秘密的产品能产生联想,能发现自己的潜在需求,有咨询的冲动,这是他现在的目标。

产生联想,发现自己潜在需求。这话玄妙吗?我知道大部分b2c派友会觉得有点,但淘宝店主里这样成功的不少呢。比如阿卡,一个五皇冠的自制女装店铺,她就是在这点取得了非常大的成功。以后再聊阿卡。

来螃蟹家的客户中有一半是女性,看来是女性送给自己男朋友的,所以螃蟹的秘密是需要Share的秘密,在情侣、夫妻和朋友之间分享。

螃蟹说超市里内裤品质太差了,面料都是二线的,他们将会推出进口面料。但看他的宝贝详情,他对这种专业性和品质的描述还是比较缺乏的,店铺里营销卖场的气氛也不浓厚,也就是偏重艺术而缺少直白。怎么给客户呈现出一种专业的形象,让用户觉得很专家、很专业,同时有人气、有交互,这个很重要的。螃蟹知道视觉最终还是为营销服务的,对一个新店铺来说,需要不断提升的方面非常多。

品牌绝不是一个名字,建立一个成功品牌也许是商业中最大的挑战。我写此文不是探讨如何进行品牌建设,而是希望大家注意到品牌将会是淘宝店铺未来的一个潮流,螃蟹就是其中一个。

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(牛牛淘宝二)再说模特和淘宝营销
 @ 2009-12-29 13:53:48 ,1109 次点击!

上次开篇说了(牛牛淘宝一)模特拉动疯狂的订单,大家似乎看得都挺养眼的,还有才子总结出四大美来。。。

模特在淘宝真的快成小产业了,淘宝模特分好几种,比如海蓝网购的孕妇大叔,还有Justyle的徐大哥,他们请的模特都是专业级的,每次拍摄费用上万。有的模特不属于专业的但在淘宝小有名气,他们可能兼职多家或专职一家,一般月薪5000元左右。还有小麻豆比如大学生之类的,会按次收费,一次500-1000吧。更多店主没钱请好模特,于是就自己上,利用自己的天生丽质,想怎么拍就怎么拍。

淘宝最近做了两个大型活动,什么淘宝首届模特大赛、亚洲麻豆大赛之类的,很是热闹,但奇怪的是歌瑞尔粉红大布娃娃等都没参加。我和歌瑞尔聊,他竟然不知道这比赛。这让我想起我经常会看的淘宝画报,孕妇大叔从没看过。

淘宝店主的营销非常有意思,完全是当年互联网营销的重现。互联网营销发展之路大致是:不懂不重视网络营销---硬广----频道内容软文营销----SEO/SEM----联盟----社区----口碑------SNS。。。大致是这样的过程。当年互联网营销完全是摸着石头过河,大家都是探索,同时像口碑、SNS等形式也是后来才发展起来的,所以会有个渐进过程。但现在淘宝环境很丰富,可以说社会流行的媒体形态它都具备,淘宝店主现在营销的意识才刚进入砸硬广、购买直通车和淘客阶段,还有很多形式大家没有进入,真的是一片广阔的未开垦地啊。

牛牛晓毅在做123ShowFlash动态展示,淘宝经常会给我们资源做活动,比如淘宝各频道、帮派、店铺管理等区域,我们会在活动中推广使用了Flash的卖家,但我发现很多有些规模的卖家对参加活动并不积极,他们似乎对这种免费推广资源不动心。有一次我们是在淘宝首页要推广,卖家一听说首页都很激动,看的出来他们对首页广告已经很看重了,但还没有意识到在内容频道等位置营销的价值。

其实我作为一个淘宝资深买家,我经常会去浏览淘宝频道内容,这里面的内容会关联到画报、帮派活动等地方,也就是说这些对我的购买起到很大的引导作用,卖家如果不尽早挖掘,只怕以后这些资源都没地方了。就像现在要在淘宝买硬广,不是有钱想买多少买多少的,还得让大家都分到点呢。

淘宝店铺现在分成了几大类卖家,他们营销模式如下:

  1、金冠、五皇冠之类大皇冠:基本不营销,头顶璀璨的冠就是吸引新人的金子招牌,已经拥有的老客户也海了去,再搞营销别人就吃不上饭了,不符合淘宝社会规则。

2、 新锐:他们往往有多年从商经验,本身具备丰富营销经验和过人的胆识,所以他们是目前淘宝营销的风云人物,大手笔基本出自他们,他们做什么,就会带动一种风气。麦包包老叶就是典型。

3、  B2c过来的电商:要说B2C应该网络销售经验丰富,而且有专人负责,但目前B2C的重心还是在淘宝外,他们在淘宝开店却没下功夫和心思,所以基本做的不温不火,亮点不多。

4、  有一定基础的卖家:在淘宝有很好的信誉,也搭建了较成型的分销体系,他们中间有的人喜欢跟随或学习新锐;有的人比较保守没有意识到淘宝快速的变化;有的人是自创新营销手法,在营销是走在了前面,偷偷地占着便宜,尚未被大众视野发现。

5、 新手:这种小卖家属于缺乏基本网络营销知识,他们现在进入淘宝面临的竞争已经太激烈了,要从头学习很多东西。

后面我会陆续写写我看到的新锐卖家和那种偷着乐的卖家他们做了什么,供大家探讨。

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转自:http://www.caistv.com  2009-12-04 10:42  北京商报

 

5元钱“装修费”攒成大生意 123Show就是一家在300亿大市场中淘金的企业。123Show是北京一家专门为淘宝商铺提供动态Flash动画制作的公司。公司副总赖晓毅对记者表示,目前商家绝大部分都使用静态图片作为货物的展示,而123Show所以提供的小工具,可以只用几个步骤就把静态的图片转换成动画,提升用户的购物体验。

使用这个工具的网上商户每个月只要根据处理货品图片数量的不同,交纳5到50元的月费。

实际上,作为网店的服务供应商,Flash动画制作工具仅仅上线了4个月,就已经招揽了几万个商铺来使用。就是这么一个小工具可以为一家小公司带来近百万元的收益。实际上,像123Show这样嗅到电子商务衍生经济商机的企业目前已经不少。

网商需求多样化造就全新行业

“不能低估电子商务服务衍生经济前景。”互联网分析师秦川对记者表示,“网上商铺的需求多样化,一些需求非常简单但是应用却非常广泛,这为企业,甚至是互联网草根开发者也提供了发展空间。”

根据艾瑞的数据显示,今年网上交易额超过2000亿元已成定局。而在后年这个数字将翻番达到5760亿元。随着电子商务迅猛发展,网商对于电子商务的各种服务需求将呈爆发性增长,相关衍生行业的前景自然非常可观。

这些衍生电子商务经济将成为一个全新行业——电子商务服务业。分析认为,这将成为互联网行业一个全新的增长点。

出现上市公司毫不奇怪

面对网商多样化的需求,不愿错过商机又不可能独自提供电子商务生态链中全面服务的淘宝,已经意识到更多的电子商务功能需要外包才能解决。于是,其抢先把这些草根应用收集起来,并效仿苹果手机应用商店的方式对网上商铺业主开放。

据淘宝网开放平台副总裁王文彬透露,淘宝已经纳入了1.5万个“草根”开发者,实际开发的商铺应用工具超过8000个。目前已经通过淘宝认证的应用工具已经超过600个。这些应用涉及货物展示、货品查询等多个网购环节。据悉,这个“淘宝版”的应用商店将在明年1月正式开放。

王文彬透露,这些应用大多数的年使用费都会在百元以下,而且一开始并非所有的应用工具都收费。实际上,这对于淘宝来说,也是一桩划算的买卖。通过和这些应用的开发商分成也为淘宝提供了一种盈利模式。不过淘宝方面称,将会设定一个盈利底线,只有超过这条盈利线的才会纳入到分成体系中来。

实际上,随着网商的成长,越来越多的个人网商开始走上企业道路。他们对于电子商务的服务有更高的需求。为此,淘宝在准备“淘宝版”的应用商店同时,也拉一些能够提供大型应用的电子服务商入盟。这些大型的电子商务服务商被淘宝方面称为“淘拍档”。而就在昨日,首批20家“淘拍档”企业名单曝光。由于有300亿元的市场规模垫底,淘宝网CFO张勇认为:“在这些企业当中,未来出现上市公司毫不奇怪。”

 

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现在淘宝集市,也就是一般说的C2C,销量比商城要好很多,很多卖家形成了一个惰性,不愿意往商城发展,但牛牛晓毅想提醒大家,越早进入商城越好!

 

商城是淘宝发展的核心,淘宝的资源其实完全偏重在商城的,既然在淘宝做生意,充分利用淘宝资源是卖家首要目标,那岂能不投身淘宝的主流战场?

 

C2C商家同时在商城开店,等于是两条腿走路,以后淘宝对C2C进行肃清时,卖家还能有个稳定的支点。

 

淘宝会对C2C进行肃清?我想这是必然的。从小了讲,只要有假货、水货存在淘宝就没法上市。往大里看,马云一直推崇电商的本质是让厂家直接面对消费者,消除中间的渠道环节。所以品牌厂家或者其授权经销商是淘宝最终服务对象,而C2C里面太多从批发市场拿货的,这样的卖家其实不是淘宝真正想要的,所以淘宝终会通过规则和杠杆,限制这种卖家的数量。

 

牛牛晓毅认为今后淘宝会分化为两大类卖家,一个是品牌卖家,一类是为这些品牌做分销的卖家。可以看到一些在淘宝经营的比较成功的C2C卖家,比如海蓝购物已经开始让厂家OEM贴自己的牌子了(lovesmama),这种经营方式非常正确,一定要品牌化,并且早日入住淘宝商城。

 

如果卖家缺少品牌意识就很可能遗憾终生。在淘宝有一家C2C女装店叫七格格,很有名气,经常做广告。但有聪明人搞了个“七格格”的注册商标,并在淘宝商城开了一个店铺,这下C2C的七格格欲哭无泪。

 

123Show和淘宝合作后,一直接触各类淘宝卖家,发现淘宝内部的业态已经远远超过外界人的想象,以后我会经常写这方面的帖子,也希望引来更多深入的探讨。

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(2009-03-25 10:03)

 

易用性是用户体验的一个重要方面,但往往网站建设者会沉溺于自己的思维习惯,而造成用户使用的不畅。这个课题不仅是专业UI/UE人员需要研究的,对于网站其他岗位的人也应该了解一定的方法去检验和提升网站的易用性。

 

通常对易用性有如下定义: 


易理解Easy to discover单单凭观察,用户必须在几秒钟知道网站是做什么的。以及知道可以采取的行动。

易操作Easy to use初次接触网站功能或界面时,用户完成的难易程度,是否可不用帮助文档就能使用网站。
易学习Easy to learn通过简单的帮助文件,用户就能解决遇到的问题

效率性(efficiency用户熟悉网站功能或界面后,完成任务的速度

出错率(mistake在使用网站过程中,用户出现了多少错误,这些错误有多严重,从错误中恢复容易吗?

满意度(satisfaction使用这个设计的用户满意度。

 

网站易用性还应该考虑以下几个考量:

1) 网站用户是谁、他们背景是什么?

2)网站用户具备哪些知识、他们可以学什么?
3) 网站用户想做什么、或需要做什么?
4) 网站用户工作时的情境是什么状况?
5) 哪部分任务可以交给程序办理?哪些需要用户亲力亲为?

 

根据易用性定义开展用户测试,即测试任务和问题的设置要能反映出网站易用性的几个关键纬度,这样获得的测试报告逻辑严谨,内容全面。

 

组织易用性测试的基本步骤:

1)制定测试计划;:主要包括分设几个测试阶段、每个阶段的目的、任务(每个参与者最好只承担一项任务)、问卷、测试者招募、对测试者的回馈;

2)前期细节准备,搭建测试环境;

3)测试执行和过程控制;

4)用文档记载在测试期间的问题并跟踪直到结束;

5)测试报告PPT,写下发现的问题,附上些截图或者关键录像片段。目的是可以讲解问题的具体情况和背后的原因。

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 这是一个店铺的首页,在这里描述的不是促销信息,而是店主的生活。一个买家看到这些文字,很容易就被拉近了距离,原来网络背后的人与我们一样有着快乐、努力和美好的愿望。

 

 也许有的朋友会说小店铺自然可以这么做,一个正规的大网站决不能这样。这种理解就是看到表象,而没有体会实质。我相信情感营销可采用的表现形式很多,重要的是我们要认识到这种营销方式的力量,它可以激起人内心的共鸣,触发人向善的本质,让这个店铺从情感上超越了其他竞争对手,我相信到这个店里来恶意捣乱的顾客会自然的下降。

 

  我们都肩负着营销的工作,我们应该吧情感营销作为一个重要的课题来研究,规划出适合我们业务的方式方法。唐骏对管理的总结归纳为一句话:管理=感动和被感动。这个等号是否也可以在营销领域拓展呢?

 

日子過の好快,仿佛還是新年伊始,可轉眼已進爛漫3月。


店3月の第一天,我如往昔一樣,感恩生活,信守誠摯待人,堅持工作再忙也要給網店每日上新。

我想要の“白雲爲蓋,流水作琴”の生活,如今依然只是個夢。


我依然這樣庸庸碌碌の,穿梭在城市の人群里、埋頭在大廈の格子间……


做作の我,想把日子過成詩般,決定給生活加點料,所以月底我要去旅行。


地點選擇廈門,想住那儿の娜雅主題酒店,真の是好久好久啦~~~~


如果,這個月底,你在鼓浪嶼の海灘上,看到一位長髮燦爛笑の女子,或許,就是我。


 我親愛の朋友們,日子再忙,也要記得找個時間舒展下自己的心情,放鬆下自己的身心。


去大自然里走走,和三兩好友一起旅行,我們の生活的確可以五彩斑斕の。

 
关于網店,我依然在盡心盡力做の更好,如有不到之處,希望親可以給我個機會,幫助我,指正我。


我真心希望,你我間の相處態度,不是談一筆交易,而是交一次朋友。


祝福,所有認識和不認識の人們,越來越幸福,越來越快樂!


 

  店主提到的NAYA娜雅旅馆让我很好奇,查了一下,口碑的力量哦,真强大~~

 

 

   娜雅在阳朔开了新店,窗外是熟悉的风景。。。

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