一直以来，CRM都是侧重于收集大量信息，加上辅助工具来分析客户行为，支持坐席做出有效决策。时至今日，在CRM系统的数据收集流程上已历经了几代的改善与提升，用户桌面上所展现的信息越来越繁多，同时需要录入的数据栏目也越来越多。在许多公司，使用CRM已成为一种强制要求，但却忽略了满足用户体验本身。随着网络平台作用的举足轻重，寻找新的方法去收集、分配客户智能已是当务之急。
Web 2.0是捕捉数据的理想环境
社交网络同媒介使用的发展，例如博客、wiki及其它双向社区工具，使得知识与智能可以更自由、更广泛地传播，这些优势促使社交网络几乎成为创建与捕捉数据的最佳平台。
Web 2.0会如何影响企业应用?已经有许多软件厂商开始研究Web
2.0技术，收集经验，思考如何将其运用到商业实践中的模式。混搭(mash-up)技术就是其中一个很好的个例，它可以比较内部数
还记得小时候小学课本上《小马过河》的故事吗？松鼠认为河很深，骆驼认为水很浅。故事的结论是，什么事情都是相对的。今年流行的上网本和twitter现象，让我再次想到了这个故事。Twitter目前已经成为facebook和传统博客网站的强劲对手，在我看来，这就好象上网本和笔记本，手机和电话，以及Google和Yahoo之间的关系。但这已经鲜明的标志着：信息快餐化的时代已经到来。即时互联网技术将成为未来互联网发展的趋势。
上网本与普通笔记本相比显得很袖珍，能满足浏览网页和一
这个网络活动设计的不错，http://www.81mafan.com/
主题清晰、形式新颖、参与简单、和产品利益点的关联度高。
无论是美工设计的品质感，还是文案的风格，都可圈可点。
美中不足的是虚拟人气的营造不够，可以做成比赛，突出竞争性和奖励。
最近几天看了关于MJ的报道，他是如何成为流行音乐的天王巨星的。主持人说，MJ是电视娱乐时代的符号代表。可见，成功是需要借势的。项目不仅要有价值，而且还需要符号化。媒体才会积极的关注报道。例如超女等，都是如此。这篇关于微博的报道也许能给我们一些启发：
微博的用户界面非常简单，很可能一天之内就可以做出一个类似的网站，通过手机发送消息也不是什么高难技术。事实上，互联网上各类流行趋势前赴后继，而判断流行能否成为经典的关键在于能否改变网民的生活方式。
“比如说，好几年之前在网上购物是不可思议的，但现在则是司空见惯。”李文飙认为，MSN、QQ已经成为人们生活中的一种习惯，而一旦成为一种生活习惯便可能形成一种网络文化。这种网络文化在一定程度上限制了跟风者享受开拓者的果实。中国微博如何形成自己的文化，这尚待观察。
例如YouTube火了以后，Google也曾开发同样的业务。“从技术而言，Google自己开发的技术和YouTube不相上下，但是网民依旧青睐YouTube，这就是网络文化的因素。”李文飚说，最终Google选择了收购YouTub。
项目进度出问题，项目总负责人和具体负责人都是有责任的。总负责人的问题在于对于项目进度的总体监控或支持不到位，项目具体负责人的问题在于对具体的规划、方法和执行能力不到位。
由于项目是分解的，大家各自分工又彼此配合，一个部分的进度就可能影响整体进度。所以必须用项目的甘特图来对项目整体进度进行管理。项目需要可以清晰的分解，落实到具体的负责人，同时要让其他人都看的懂，以方便大家在同一平台沟通，了解各自的进度。自己的进度可能会对他人的进度的影响。
1、项目管理要从用户预期出发
例如搜索引擎数据库，这是个庞大的数据抓取量，首先必须分析用户的预期，他上来会怎么搜索？我们是否有能力提供相应的数据，如何抓取，技术和进度如何保障？如果技术无法实现或满足用户的预期，我们该如何调整？是否对用户的预期进行引导，以降低数据抓取压力？例如引导用户我只能查询和厦门相关的本地信息等。或者明确告诉用户，我聚合了百度和搜搜等几个数据库的数据，如果查询超出了则对不起没有了。
在国内研究用户体验的专业书籍《UCD火
百度知道开始清剿垃圾信息了，推出用户举报制度。对于社区网站而言，垃圾信息会干扰用户的判断，破坏社区用户体验。我觉得如果发现明显的垃圾信息，例如重复性的和问题毫不相干的广告，必须封掉其cookie的发帖权限。以儆效尤。
今天看了两篇文章《网络媒体之路已死》和《当B2C插上SNS的翅膀》，作者认为“从本质的角度来讲，互联网的商业模式只有两种：卖广告和卖产品。如果你一定要坚持还有其他的模式，那种一般而言可以忽略不计。”、“从B2C的角度也许是逐步趋向社会化，而SNS的角度是逐步电子商务化，最终两者走向的趋同的终点。”
所谓SNS就是“用户角色扮演”的互动社区，和以前的BBS不同的是，BBS就纯粹是用户之间的话题的讨论，而SNS则加入了用户的个人头像、个人空间等方便人际沟通的工具和平台，成为交友的社区。我们看facebook、开心网、校内网等，都采用了SNS的模式。但我们还可以看到，SNS往往是和特定的主题内容和人群相结合的，例如facebook、校内网等都是从校园主题做起的，这部分人群的属性和交友动力最集中（生理需求呵呵），还有51.com（生理需求呵呵），开心网则是从写字楼做起，通过游戏来建立商业关系管理的纽带（利益需求呵呵）。广义而言，天涯是
通过一年多时间对唯伊网的运营，也颇有感悟，从零到有，发展至近50万的用户，确实也有一些心得，最近在总结工作时，总结了一些社区运营的方针原则，特此与朋友一起分享。本文适用也BBS型社区，也适合BBS与SNS结合的社区模式。
原则1：社区定位垂直化
这是第一点，也是根本，现在来看，大而全或无目标的社区绝对没有出路，垂直化定位也许是现阶段做社区的唯一出路。定位实际上是双重定位：一是社区的商品属性或话题属性（如：数码、母婴、化妆品），二是用户群体，第一种定位是市场切入点，第二种是你可以扩大的潜在市场规模。举例：化妆品是社区话题属性定位，女人是社区的人群定位，因为女性群体的定位，就意味着话题属性可以为扩展为女性的方方面面，同时商业方面也同理包容。
原则2：社区氛围决定一切
从经验来看，用钱、资源、流量未必能够砸出来个社区，有这些条件的，也未必能够对社区形成有效转化。为什么？因为社区的本质是氛围，而这种氛围不是急功近利能够形成的。所以想
