- 挽回正在衰退的品牌
- 使产品在竞争中实现差异化
- 为企业建立起形象和识别特征
- 促进创新
- 诱导顾客尝试、购买，最重要的是赢得顾客忠诚
——体验营销体现的是对顾客全方位的忠诚与尊重，忠于顾客，顾客也将忠于企业。
交通工具成为社会品味、价值观和审美偏好的缩影。
美铁的公式：品牌=（在市场上的）声誉+（对市场的）承诺+（顾客的）体验
从体验营销的角度来看，薄片咖啡晶体、装进洗发水瓶子里的丝绸、真正的米兰风味比萨、阿尔卑斯山风格的羽绒夹克，以及具有信号处理系统的CD播放器——都会让人产生感官、情感上具有创新性的品牌联想。他们通过语言及象征符号创造出体验从而丰富了品牌。
——绝大部分客户都不会相信把丝绸加入洗发水中会使秀发变得更柔顺，而丝绸给人产生了柔顺的联想，让人产生一种丝丝飘柔的舒服的情感体验。Alberto自然丝绸洗
- “产品体验”是指人与产品互动过程中的所有的体验与感受。人与产品的互动不仅指（1）器械互动：指针对产品功能的物理互动，如使用、操作或管理产品）；还包括（2）非器械互动：指不直接针对产品功能的物理互动，如把玩、爱抚产品等；甚至包括（3）非物理的互动：是指对产品用法的想像、记忆和预期等，人们可以设想、预期或梦想与产品互动后可能的后果，预期的后果也可以产生情感体验。
- 用户特征（个性、技能、背景、文化价值观和动机等）与产品特征（如形状、材质、颜色、行为等）综合形成了用户的体验。
- 与产品相关的人类核心情感轮盘模型（Desmet, 2007; adapted from Russell）
就拿我们讨论过的IM客户端和WEBIM来说，我有这样一个感觉，我用IM客户端聊天就会好像是在我自己家里打电话一样，电话机（IM）是我自己的，我要对它有所照顾，比如我要下载下来、我要安装、我要申请号码、我还会做一些很个性化的设置等，总之就像我自己的工具一样。而在WEBIM上，我认为至少有这几点显而易见好处（不止这些）：
新的一年又开始了，祝愿天下人孕育新的希望，收获新的成就。我的博客三个月未更新，尽管我可以牵强地说出一些无谓的理由，我更愿意在新年里做一个自我检讨和反思，我发现“忙”真的不能称为理由，一个人即使再忙，也需要留下一些时间与自己的心灵做一些对话，这些对话“无私”地外显给世界其他角落的人，分享以求共鸣，此乃“博客”兴起之道也哉，哈哈。
在这个博客里，我首先将其定位为我的工作中的反思文章，希望能够与网路博友们共聊同业，往往不涉及生活及其他，因此，往往找一些大家比较关心的问题来讨论。最近在工作当中，发现很多同行在说用户研究的时候，可能是指用户调研，或者指产品设计之前的用户访谈或现场研究，或者可用性测试等。然而，在这些用户研究的探讨中，很多时候很难清晰地了解诸如为什么要做用户研究？在什
如何进行可用性评估和研究
报告框架
什么是可用性评估？——理解可用性
为什么要做评估？——探明评估目标
评估哪些方面？——确定评估指标
选择哪类评估？——选择评估方法
评估前需要哪些准备？——评估准备
如何实施评估？——评估实施
如何撰写评估报告？——评估报告
什么是可用性评估？——理解可用性
可用性定义（ISO9241-11）：产品在特定环境下特定用户用于特定用途时所具有的效果、效率和用户主观满意度。
1，并不是所有的用户都有网络目标以及期望的目标行为。
2，很多用户并不知道自己想要怎么和想要做什么。
