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sunlinepsy的BLOG
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——体验营销体现的是对顾客全方位的忠诚与尊重，忠于顾客，顾客也将忠于企业。
交通工具成为社会品味、价值观和审美偏好的缩影。
美铁的公式：品牌=（在市场上的）声誉+（对市场的）承诺+（顾客的）体验
从体验营销的角度来看，薄片咖啡晶体、装进洗发水瓶子里的丝绸、真正的米兰风味比萨、阿尔卑斯山风格的羽绒夹克，以及具有信号处理系统的CD播放器——都会让人产生感官、情感上具有创新性的品牌联想。他们通过语言及象征符号创造出体验从而丰富了品牌。
——绝大部分客户都不会相信把丝绸加入洗发水中会使秀发变得更柔顺，而丝绸给人产生了柔顺的联想，让人产生一种丝丝飘柔的舒服的情感体验。Alberto自然丝绸洗
突然想到，在blog里面随时记下自己正在读的书的精华，然后写点自己的感想进去，也是一个不错的主意，可以留待以后整理，ok，现在开始。
正在读的书：《体验营销》
第1章 从特色和益处到顾客体验
所有这些“品牌”都会让人们感受到独特的品牌形象、品牌联想和品牌体验；所有品牌都可能成为商品并进行品牌延伸；所有品牌都拥有品牌资产；同时所有的品牌都需要管理和规划。
品牌是感觉、情感和认知关联的源泉，而这些又会带来难忘的和有价值的品牌体验。
——品牌之塔不可一簇而就，品牌是企业与顾客互动的结果，而不是企业的制造品。
如果你单独卖咖啡，你可以定价为每磅1美元；当你卖煮好的咖啡时，你可以定价为每杯5-25美分；如果你在咖啡店里购买咖啡时，你就要付50美分到美元。而在星巴克，每杯咖啡要好几美元。
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用户有需求，商业模式清晰，但我看了后，仍有点隔靴瘙痒的难耐。现有的商业模式能够给饭桶网带来多少收益？我看不会太多，一方面餐厅不会把太多的钱投入到营销推广上来，因为餐厅有一点特殊，开在哪，消费主体还是以餐厅为中心、方圆几公里以外的。这就决定了餐厅主要是靠口口相传来传播，即使通过广告、网站等方式营销、吸引来的也是偶尔来尝尝鲜的人们，没有人会为了在这个餐厅吃而经常跑大老远（连锁经营的大中型餐厅就另说了，广告起到打品牌的作用）。另一方面，我看就一个订餐服务，餐厅也不会给你分多少帐，毕竟你也就是接了个电话，然后把这个订餐信息告诉餐厅要他们安排座位，如此而已。更为重要的是，在这种模式下，用户是那些餐厅的“用
新的一年又开始了，祝愿天下人孕育新的希望，收获新的成就。我的博客三个月未更新，尽管我可以牵强地说出一些无谓的理由，我更愿意在新年里做一个自我检讨和反思，我发现“忙”真的不能称为理由，一个人即使再忙，也需要留下一些时间与自己的心灵做一些对话，这些对话“无私”地外显给世界其他角落的人，分享以求共鸣，此乃“博客”兴起之道也哉，哈哈。
在这个博客里，我首先将其定位为我的工作中的反思文章，希望能够与网路博友们共聊同业，往往不涉及生活及其他，因此，往往找一些大家比较关心的问题来讨论。最近在工作当中，发现很多同行在说用户研究的时候，可能是指用户调研，或者指产品设计之前的用户访谈或现场研究，或者可用性测试等。然而，在这些用户研究的探讨中，很多时候很难清晰地了解诸如为什么要做用户研究？在什
