在工作中，服务意识和管理意识或许是最为普遍的两种心态了吧？服务讲求的是完善、贴心、务求其全、不敢有过但求有功、为别人的不便提供方便；管理意识呢？则是不求有功但求无过、讲求细致、讲求秩序、让别人的不便自行处理。
应当说在工作中服务意识和管理意识是可以相辅相承，互相促进的，但是我却发现在我们周围，或许是由于受到千百年来“官”文化的不断教导，管理的意识太多了，而服务的意识却老是缺位。这样的情况太普遍了，如各城市的城管们只所以名声不好，原因何在，只了注重“管”，让那些无照经营的小商小贩们回家破产，可是忘记了政府的“服务”职能，忘记了如何帮助这些想着争点小钱的人如何更好的生存。再有，企业的员工一旦进入到管理岗位，他们马上自我感觉便有了眼睛老是盯住别人，挑别人的毛病，限制别人的权力，有时候甚至是戴上了有色的眼睛，对“功”视而不见，对“过”是涓滴不失，出了问题那是你自己倒霉，没人会帮助你。
工作效率的提高是一个大家普遍关心的问题，影响工作效率的原因有许许多多，我认为最重要的有十大原因。
第一个是责任的问题。效率不高第一位的原因往往是责任的承担问题，一件事情没有人敢承担责任，你推给我，我推给你，推来推去无人问津，这谈何效率。
解决的办法，明确责任，责任要清晰明了，让大家一目了然，特别是在关键和重大的问题办理前更要再次的重申责任，而且要量化时间和权力大小，尽量不要给推诿扯皮留下空间。
第二个是能力问题。能力问题包含两块，一个是认识问题的能力的问题，一个是解决问题的能力问题，认识问题能力不强会在认知上浪费工夫，解决问题能力不够会在操作上白耗时间。
解决的办法，找到具备双重能力的人，其次找到各自具备一方面能力的人形成组合。
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