企业文化认识de误区

    我国研究企业文化只不过是近几年的事情，研究企业文化的权威人事和从事文化咨询的权威公司目前还没有显现出来。由于大家认识不一，各抒己见，因此，很多关于企业文化内涵、定义的说法都不尽相同。但是，目前无论在企业界甚至在学术界、咨询界存在一些对企业文化错误的认识了是必须修正和注意的。

1.无用论

    认为企业文化对企业没有用处。

    这是目前最普遍的一个观点。即使是在咨询界持这种观点的也大有人在。前面我们提到，企业文化咨询是管理咨询和的各个方面里比较无从下手的一个部分。由于在这个方面我国还处于刚开始了解的阶段，很难谈有什么经验可以借鉴，也很难有什么标准可以衡量。因此，企业文化咨询也是最难从事和最容易从事的一个业务。因此就会出现这样一个现象，管理咨询公司中，造诣最深的人和资历最浅的都会去从事企业文化咨询工作。正是由于这样的原因，企业文化的咨询在管理咨询界经常被认为最虚化、最无用。

    在企业，也是由于人们认识不够深入，所

一、案例【启示】

•         在军队施工也需要做“顾客服务”。

•         顾客服务是一种无形的产品。

•         服务语言是服务意识的表现。

•         服务行为是服务心态的反射。

二、什么落后是最大的落后？

      观念的落后是最大的落后，更可怕的落后是我们根本不知道我们观念落后。我们在日复一日地在重复经营与管理上的错误，是因为我们已经习惯了这些“错误的观念与方法”。

1、  服务 ，60%；45%，33%。

2、  80%

3、  50，10

4、  60

5、  3/4，

三、贵公司在经营什么？

•         要由经营产品向经营顾客转型；

•    

基本信息      市场价 ：￥

从中国移动的服务案例浅谈服务力

　　让我们通过以下真实的案例来理解：

　　中国移动有句众所周知的口号：“沟通从心开始”。我对这句话有这样的理解：“用心倾听客户的心声，用体贴的服务感动客户。”如果明确了客户想要的，却不积极的给予帮助，那么这句“沟通从心开始”也就是句空话了吧！

    真实案例：中国移动服务厅预存话费

服务力课程简介

李羿锋最新音像资料简介——新服务力

北京东方燕园科技发展有限公司 出品

北京大学音像出版社       出版发行

服务有多少，利润就有多少！

人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链！

除了销售与市场，还有什么影响企业的明天？

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有销售无服务，那是自断其路；有资金无服务，那是自寻短

领导者的情商管理之道

李羿锋

【课程缘起】

如果不懂情商，那么从现在起，我们宣布：你落伍了。

                                      —— 美国《时代周刊》

你有这样的困惑吗？

Ø           怎样才能提高员工的积极性？

Ø           怎样才能让干部快乐开心地工作？

Ø           怎样才能让干部胜任压力之下的环境？

Ø           怎样才能形成和谐的沟通氛围？

Ø           怎样才能形

进入21世纪，最重要的问题就是：人之所以为人是什么意思？

——约翰.奈斯比

 “如果你投资于人类的想像—感觉和幻想, 你的发展空间就会像天空一样广阔. ” 。

——乔纳斯·瑞德斯塔勒（一认为差异就是绝对优势的管理思想家）

 “忽视情感的力量是危险的.  ”

—— 丹尼尔·戈尔曼（一个喜欢探究情感问