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| 分类：感悟生活 |
我值班接到一男患者投诉，说的是我们门诊一年轻女医生服务态度不好。医院一直在推行全程优质服务，每天晨起背诵服务理念，贯彻“三个一切”...在这世风应该不会出现简单的服务态度问题，我当然得调查清楚。不一会，我了解到经过；年轻女医生（未婚刚加工作不久）当时坐诊，男患者进来看病，主诉了他的病情，女医生弯腰正待临床诊查，患者突然将手伸到医生胸前去摸...女医生本能的退让后对他进行严厉指责，于是两人发生了争执不愉快。男患者的解释是想看医生的姓名，却发现医生胸前挂着的服务牌当时反面对着，他于是伸手去摸医生的服务挂牌想看正面的内容。可人家医生可是位年轻漂亮的未婚女子啊！或许真是误会；也或者男患者真有恻隐之心和不端行为（至少让女医生受到惊吓）。了解了事情经过，可还是不管怎样，服务行业奉行的“顾客至上”原则，医生必须给患者赔礼道歉，事后给个“委屈奖”什么的都是可以的。
说到这我想起了一篇有关“委屈奖”的短文，说的是航空服务系统的故事。
纪念册上的题词
生命之书至高无上，
不能随便翻阅，
也不能随便合上．
精彩的段落只能读一次，
患难之页自动翻过．
当你想重温过去的绵绵情肠，
谈到的却是生命临终哪一章．
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标签：生活 |
我的家我已经近两个月没有回来过，好多地方都布满了灰尘，尽管婆婆听说我要出院了说是帮我打扫过了。四月中我觉得工作正好不是忙时，在老公的一再关切下做了一个择期手术，本来手术顺利的话两周就可以正常上班。可没想到的是我这手术一做竟出了一串麻烦，害的我与死神擦肩而过，在病床上躺了近两个月。
谢谢博友们的关心，我还会继续我的博客！！
哦，对了！今天是父亲节，愿天下所有的父亲平安幸福！！
“人那么壮大，权位、生死、爱恨、名利却动摇它。”
“权位、生死、爱恨、名利那么壮大，时间却消磨它。”
| 分类：健康随笔 |
年前在单位的团拜酒会上，我见到了退休的老职工们。有好几个老人面色红润，精神矍铄，比上班的时候还显得年轻多了。我和他们聊了起来，恭维之下掏点点秘诀（尽管退休对我还是很遥远的事，人生的任务还没完成呢）。
原来，他们刚退休那会儿，闲下很是无聊气嘘，整天闷在家里，还会腰腿肚痛，三天两头吃药打针。后来，几个退休的老友碰面一诉说都有同样的苦闷，于是在一个人的提议下结伴到社区上了老年大学。有的学音乐，有的学书法，有的练花剑...总之将儿时的梦想和潜质发挥的淋漓尽致，有了如此的老年生活，才觉夕阳真灿烂。
是啊，自从实施计生政策后，如今儿孙满堂的的天伦福星亦不多得，一对儿媳一个孙子轮不到四老乃至八老费心劳神，只有自己找一份乐趣。别说老者，凡人们过日子，哪能事事顺心呢？总会有那么一些时日被烦闷和忧愁纠缠着，或者总会有一段寂寞难耐的日子不舒坦，这就需要学会给自己
| 分类：幸福母亲 |
今天整理我的电脑文档，发现了我女儿高一时参加研究性学习小组写的一篇文章，题目
正好２００６年是中国电影丰收年，转贴此文乐和一下！！权当更新啦，哈哈偷懒．
| 分类：开心一刻 |
