我们把所有的声音、动作、神态都看成一种沟通的方式，但沟通过程中所能表达的意思因人而异，因事而异，因时而异，因地而异。作为管理者要把沟通建立在关心的基础上，我们说人心都是肉长的，得民心者得天下，得道多助，失道寡助，“心”字很重要：
01，像父母朋友一样注意他的状况与难处（父母官），像亲生的父母那样关注员工的成长以及在成长过程中碰到的困难和苦恼，关心他们在成长过程中的喜怒哀乐，关心他们在成长过程中的成败得失，像父亲那样严格的要求他们，鞭策他们，像母亲那样慈爱的照顾他们，关爱他们；
02，像服务人员一样注意他的需求与不便（服务官），如果为管理而管理，把自己置身于一种高高在上的意境中，这样的管理只能说是一种失败，因为你没有及时关注你员工的需求和不便，他们需要有更好的工资福利待遇，他们希望有更多心灵的交流，他们希望有更多的经验分享，他们在失败时希望有更多心灵方面的慰藉，管理者其实也是服务者，管理和被管理者其实是一种合作的关系，项目和事业的好坏在很大程度决定于合作的好坏，而管理者本身是重大责任相关者，服务好了员工
作为一个公司，是一个系统化的组织，需要不同部门的不同人员彼此之间的分工合作，彼此之间的监督支持。同时一个公司的运作也是一个流程化的过程，需要加强对过程的控制，具体包括“信息------行动------绩效------总结”这四个步骤：
一、信息传达要通畅：
信息需要稳健的流通，不要让信息从董事长流到底层员工，信息只被传达了10-20%，好多信息由于一级又一级的上司沟通和传达不畅而夭折途中，因为好多管理者或领导者喜欢把将信息占为己有当作一种权力和权威；不要让坏的信息从底层员工流到董事长，信息也只传递了10-20%，甚至0%，因为好多下面的管理者或领导者往往过滤掉那些不利于自己或自己团队的信息，报喜不报扰而导致。
二、员工行为要控制：
无规矩不成方圆。有了规章、制度，并加以落实和执行，让员工都来遵守规章制度，才能更好的对员工的行为加以监督和控制。除了员工遵守的规章制度外，还要看员工有没有贯彻执行上司和领导的意愿和任务目标。目标重在落实，制度重在执行，员工重在管理，管理好才能出效果，管理在制度化管理的同时，更需要人性化的管理。
三、绩效提高要激励：
干多干少一
沟通基本问题是心态：自私、自我、自大
一、自私：
“人不为己，天诛地灭”这句话正印证了人类自私、贪婪的本性。在这个年代，损人利己的事情随处可见，但损己利人，大公无私的情形能看到的，能听到的只能说是凤毛鳞角，少得可怜。以前我们经常讲国家利益至高于上，集体利益其次，最后再谈个人利益。但随着经济和社会的不断发展和繁荣，人们谈到国家利益和集体利益的机会越来越少了，因为这是个和平的年代，大家在越来越忽视国家利益和集体利益的重要性，好在近几年取而代之的又出现了一个意义相当的名词“团队”。但要不是为让自己有更好的工资福利待遇，要不是为了自己在所从事的工程或项目中有更精彩的表现和更广阔的发展空间，大家都有可能忘了这个团队。这是由什么原因造成的呢？以前我们好多人都去国企、集体制企业里工作，因为大家都喜欢稳定的工作，甚至在一个企业中一做就是一辈子。现在的社会，好多情况下也不允许你有太稳定的工作岗位和工作环境，一来你在一个公司呆太久了，工资待遇很难有突破性的进展；二来现实也不允许你在一个公司呆太久，一个公司往往会一代新人换旧人，因为其发展和进步的推动过程中需要不断输入新的血液才会有新
一、讲师介绍：余世维
（著名跨国公司职业经理人，哈佛大学企业管理博士后）
时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士。现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理，美国富顿集团中国总经理。曾服务的客户有：日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、ABB、三得利、3M、西门子、摩托罗拉、中国电信等国内外著名企业。
另外我们村里的一个叫夏苟的乡亲，由于也是急着开辟自己家里第二季水稻的秧地，也扯了在其地里种着的20多株烤烟，结果乡政府也是派了好几个人把其用车拉到车上拉往乡政府。其妻子也跟着赶过去了，后来乡政府派的人将乡亲夏苟关到屋子里，下面放上锤之类的东西，然后用棍子打夏苟，令人更惊奇的是这些歹徒为了息事宁人，防止查究责任，在棍子包扎了其他东西，防止上面留下任何作罪的痕迹。本来一开始张口向夏苟要2000元的罚款，并要求夏苟写
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