情景再现

       今天中午，我去农行汇款。营业厅没有排队机，客户比较多，都在排队。

       突然，有一名中年男性客户大声抱怨：“怎么回事？怎么只有两个人干？空这么多柜台！后面这些人都是吃干饭的？这么多人咋在玩，***（脏话）”可以看得出，改客户素质较低，但其抱怨不无道理。

       1分钟之内，没有工作人员理睬这名客户，也没其他人说话。

       1分钟后，大厅一名引导人员指着一侧空柜台怯生生的说“这些都是对公的”

       中年客户更大声的说“这边不是还有空的！”该引导人员走开。客户继续高升喧哗，吵闹，包括N多脏话。

       又过了一会，一名工作人员（可能是班组长）走过来说“这些柜台可能是休息，上个厕所”中年客户大声的