温泉依地热而生，在中国总储量相当丰富。过去，温泉产品都被定位为淡旺季分明的季节性商品，夏天游客少，但冬天游客对温泉胜地趋之若鹜，以携程来说，去年冬季温泉线路包括短途、国内长途、出境游，涉及国内外数十个热门温泉旅游胜地。短途游部分，甚至网罗了北上广等七大城市周边方圆500公里以内的温泉资源，光上海出发的短途温泉产品有131条。

　　那么，温泉游有可能成为不分淡旺季的全年性产品吗？

　　近年，中国消费者走向回归自然、休闲养生的风气日盛；加上近年公路与航空等交通运输体系的建设已见成效，各级政府期许藉由推动温泉养生来改善旅游淡季现象。

　　在休闲养生风气日盛与政府建设支持两种力量交相运作之下，大众也开始乐于在夏季进行温泉游，根据携程与中国旅游研究院共同发表的《中国休闲旅游客户需求趋势研究》，温泉休闲度假集养生、度假、休闲、观光于一体，正逐渐成为朝阳产业中的亮点。温泉旅游业蓬勃发展，甚至也有了主营温泉度假服务的上市公司。

　　随着温泉旅游产业从冬季的洗浴与观光体验，走向全年不分季的养生与度假路线，温泉产品的档次与环境也变得豪华及市场导向，更接近主题式的度假享受，无论

　　上篇博客谈到没有技术创新，就没有精益服务。事实上，不少参加“精益服务促进智慧旅游”研讨会的专家、学者同时也认为，技术创新也是促进智慧旅游的动力。

所谓智慧旅游，我的理解，就是把信息技术融入旅游和服务的各个方面的全过程。依据携程在这方面的经验和实践，信息技术在智慧营销、智慧信息、智慧服务和智慧无线等四个方面促进旅游服务更加透明、便捷和可靠。

　　携程的智慧营销，是指通过数据分析，挖掘/引导/满足客户需求，比方说携程开发顶级旅游的潜在客户，就是先从数据库数千万会员中，筛选多次预订高端舱位、酒店和旅游服务的客户，找出顶级旅游的目标客户群。智慧旅游也可以借鉴精益服务，有目标的策划营销主题，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自有的媒体营销平台。

　　再拿智慧信息来说，携程通过技术整合，使游客在获取旅游信息、计划旅游决策、预订/支付旅游产品、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中，都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验，携程官网上的目的地探索频道与酒店点评都是很好的例子。发展智慧旅游，可以应用像是物联网、云计算等信息技术，让游客方便

　　前阵子，我在北京参加中国旅游研究院的“精益服务促进智慧旅游”研讨会，与会的专家、学者都认为，旅游业必然的趋势是告别廉价低质的粗放式发展，走上一条高品质服务的发展之路。这个过程当中，精益服务相当具有借鉴价值。

　　我们常说携程是精益服务，精益服务并不是一个多么悬乎的概念，它其实是一个很细致的操作体系，就是我们在为客人服务时，把细节尽量做的好一点，再好一点，把每一个细节做到极致。

　　精益服务应该也适用于大部分的服务行业，比如说海底捞，客人热毛巾每15 钟就换一次；洗手时服务员帮忙开水龙头、挤洗手液、递纸巾；客人带孩子同行，服务员会陪孩子玩耍、喂孩子吃饭……这样的服务不受人追捧都难。

　　这就是我们倡导的精益服务精神，精益服务最重要的就是要有这样的理念，有了理念之后，更重要的还有就是技术的支持。现在是高度发达的信息社会，可以说，没有技术创新，就没有精益服务。精益服务的整套体系，都是依靠技术来支撑和实现的。

　　我们3月刚刚发布的全新国际机票预订新平台，实现了从国内所有机场抵达全球主要城市往返最多六段航程的在线查询、预订，在细节上、线路设计上精益求精，有些航程

　　中国有一句古语，燕雀焉知鸿鹄之志，意思是说，燕雀小鸟无法理解鸿鹄巨鹏的想法与需求。

　　如果把象征顶级市场的富裕群体当成鸿鹄，可以说，每个行业都在尝试理解鸿鹄的想法与需求。做为在线旅游业的携程也在寻求这个机遇，因此，与香港永安旅游、台湾易游网合作成立“鸿鹄逸游”品牌，专业从事顶级旅游市场开发、服务。

　　胡润百富榜每年的入榜门槛不断增高，这显示高资产的人逐年增加。那么，这些人偏好什么样的旅游产品？

　　携程与中国旅游研究院共同发表的《中国休闲旅游客户需求趋势研究》描绘了部分轮廓。该调研显示，中国富裕阶层的旅游方式逐渐与世界接轨，文化体验、科考探险、会议展览、邮轮游艇已成为其主要选择。

　　但，这些产品仍不足填补市场空白，富裕群体还期待更多选择。

　　我们做了不少调研和试水，具像化富裕群体的需求，以利于掌握机遇。近年，推出了三次“环游世界”出境商品与“逸品游中国” 系列境内商品。过程中依照客源轮廓不断微调产品。现在，我们越来越能掌握“鸿鹄”们的想法，证据就是，每年环球游商品的售罄时间越来越短，前两次分别为9分钟和30秒，今年竟到了空前的17秒。

　　泰坦尼号在4月将以3D版本重映，我提醒大家，在重温凄美、浪漫的爱情故事之余，不妨留意泰坦尼号邮轮上的豪华设施与特色活动。

　　邮轮是种极悠闲的度假旅游工具。除了能在酒吧、餐厅、免税店、健身中心、图书馆、游泳池、夜总会等设施，尽情享受表演与活动；还能倘佯大海、欣赏日出与夕阳景致，并能适时在港口城市进行深度旅游，无论何时，氛围都是写意而自在的。

　　过往，邮轮旅游被认为是欧美有钱人的专属旅游方式，近年，全球邮轮旅游市场东移亚太区。

　　特别在中国，随着旅游市场与世界接轨，邮轮旅游已逐渐广为人知，处于市场爆发阶段，世界前三大的邮轮公司－嘉年华、皇家加勒比、丽星，也纷纷与携程合作，深化拓展中国市场。

　　根据中国旅游研究院与携程旅行网2012年3月联合发布的《中国休闲旅游客户需求趋势研究报告》，邮轮旅游已成为中国休闲旅游新业态和新需求之一，邮轮旅游客户以家庭出游为主，平均年龄约39岁，远低于国际邮轮市场的平均年龄。目的地城市则为距离中国内地较近的福冈、鹿儿岛、冲绳、济州等日韩城市。大部分游客会至少提早两个月以上预订产品，而为了能预订到最适合的舱位，甚至提前半年以上就完

    我们从来没有象今天这样，面临如此日新月异的媒体环境。技术改变着一切，十几年前，我们惊叹互联网所带来的海量资讯；随后，我们又感叹搜索引擎抓取有效信息的快速与精确；而今天，社交媒体的崛起，其所带来的信息即时性和碎片化，更是让人应接不暇。

    社交网络和智能手机的风行，让我们进入一个人人皆媒体的时代，它改变的不仅是我们获取信息的方式，甚至改变了我们的生活和工作，这一点都不虚妄，以我所在的在线旅游业来看，网络已经成为游客获取信息、进行产品预订、对旅行服务进行投诉的重要途径，四成以上国内游客已采用网站、社交媒体、论坛获取出游信息，入境、出境游客采用网络媒体的比重更高，分别达六成和五成以上（数据出自中国旅游研究院与携程旅行网2012年3月联合发布的《中国休闲旅游客户需求趋势研究报告》）。

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　　携程今年在国际机票预订体系，进行了颠覆式创新，提供了更丰富的近万条航班产品，打破了以往国际机票预订价格不透明弊病，为消费者提供实时、透明、有竞争力的价格。

　　这几年看来，人民确实慢慢富裕了，有意愿与能力出境游的人愈来愈多，从国家旅游局数据来看，2011年出境游人数达到7025万，相较10年前的1047万人，增长了将近7倍。

　　购票出境游的人数成长了7倍，但国际机票预订体系却好像跟10年前没两样，最近有个针对全国数千名消费者国际机票预订行为的调研显示，消费者最不满意的三大项目，分别是无法查询复杂行程（38％）、可选择航空公司太少（28％）、无法预订境外到境外的航线（26％），也就是说，合计有92%的消费者，在订国际票的过程，有着不那么愉快的体验。

　　那些不愉快在哪里？航班覆盖面窄，是最突出的问题。国内在线旅行网站在国际机票预订的通病，就是只有直飞航班，而且只有从国内一线城市出发的直飞航班，类型非常单一。国际多程、从国内二线城市出发、从境外门户城市回国以及从境外到境外的国际机票产品几乎绝迹。

　　代理也不给力。国际机票的报价体系烦琐，购买过程复杂，查询与预订对后台技术支持的

带薪休假喊了几年，现在可谓万事俱备，只欠东风，总理政府报告明确2012要落实好带薪休假制度，鼓励旅游消费，可见全民带薪休假是大势所趋。但说“只欠东风”，因为在日常生活工作中，带薪休假并未落到实处，真正享受这一福利的职场人士只是少数派，很多人能否享受要另视公司规定，更有两成多人则从没享受过

先畅想一下：在酒店预订网上订万豪酒店，不仅可以任选全球几千家分店，且价格、房态和官网同步；还同时获得酒店和网站积分……

当然，假设的前提是双方系统实现了直连，倒是件三方获益的事情，对客人而言，所见即所得，少了预订中的时间差、价格差，何况还有双倍积分可以直接得利。