前几日才跟蕾蕾说要去北京郊区踏春游玩，还发了北京最有名的户外论坛“绿野”上的链接给她，还对绿野分家商业化（分成lvye.org与lvye.info）的模式关注了不少时间，突然今日就在网上看到从事商业化运作的lvye.info就发生了事故（6登山者被困北京灵山 央视女编辑不幸身亡）。

 

   世事竟是如此难料，令人无限感慨。

 

   愿夏子（死者网名）安息，她用生命为我们敲响了警钟。

 

 

行业收入份额：二手车经销商>汽车制造>汽车保险>备件用品>维修>汽车贷款>汽油>新车经销商

 

营业利润率：汽车保险>汽车贷款>汽车制造>二手车经销>新车经销商

“我们认为中国现在的CRM产业很混乱，很多人连什么是CRM都还没搞清，还是不去参与这些炒作为好”  （Siebel公司中国区总经理王强）

 

“赢得一个新客户的成本是留住一名老客户成本的七倍，一个市场越成熟，企业就越会把投资的注意力转向客户关系管理活动” （奥美直效行销全球主席和首席执行官Reimer Thedens）

 

“先做CRM企业再上CRM系统” （联想IT服务事业部张俊）

一、广告

 

1.首页不一定是最有效的

 

2.必要的“枪手”、“炒作”

 

3.网站友情链接、SEO、竞价排名

 

二、公关：打造“网碑”

 

三、促销：网游

 

四、渠道：

1.门户合作伙伴

2.网游合作伙伴

3.购物网站合作伙伴

 

五、客户

 

 

1.基于呼叫中心的客户服务

 

2.客户信息管理与流程管理。其中整车厂、经销商、零部件厂的客户管理是各不相同的，整车厂侧重已购车群体，经销商则是潜在客户，零部件则是维修客户。

 

3.客户细分、客户价值与忠诚度、满意度

 

4.上下游价值链协同

 

 

人类是需要族群的，现代社会让人失去了一种家族感，所以对部落的需求就会以另一种形式重新回归。

 

“超女”的成功，不只是在于李宇春和周笔畅的魅力，而在于形成了族群，能找到一种归属感。

 

“世界杯”现场的火爆，也是同样的道理。

 

如何增强这种归属感，是现时代互联网需要考虑的问题。

 

 

 

 

 

（周鸿袆）

 

谁说经济型酒店的门槛低？  （如家CEO孙坚）

 

我是一个“软弱”的人 （新东方俞敏洪）

 

要像做脑白金那样做网游 （史玉柱）