服务创造价值 责任重于泰山

（作者  王驰）

        让顾客每一次的满意度都是一百分，并且要比以前加倍努力，否则，你就会在职场上无法立足。 业务人员和顾客初次接触的时间要超过30秒，只要把握这个关键的30秒，就可以留住顾客。 
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    希尔顿饭店是全球著名的跨国旅游集团，希尔顿本人也被誉为美国“旅馆大王”。有人询问希尔顿的经营诀窍，希尔顿的回答是：“请你在离开我的希尔顿饭店时留下改进意见，当你再次光临我的饭店时就不再会有相同的意见——这就是我的经营诀窍”。

海尔的关于售后服务的“一二三四模式”不知有多少人知晓。这个模式的具体内容是，一个结果：服务圆满；二个理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚；三个控制：控制服务投诉率，控制服务遗漏率，控制服务不满意率；四个不

   当今的市场竞争,

　　昨天，市工商局宣布，从即日起至2012年11月30日开展北京市家电维修市场规范行动，将通过规范家电维修经营者行为，公示授权维修服务点和专业维修服务点信息，逐步推行持证上岗、明码标价制度。

　　工商部门

    随着我们加入国际世贸组织，更多的企业经过了原始资本积累、技术水平提升、市场环境的磨炼，逐步成熟起来了，加之国际品牌全面进入中国，中国的企业和中国企业家们，开始认识到国际竞争的紧迫性，同时国家也出台了鼓励有实力的企业“走出去”的战略措施。所以极大的鼓励了中国企业参与国际化竞争的热情。同时，我们的国内企业也面临着重大的挑战，加入世贸，中国的市场不再是中国企业自己所有，而要向所有的世贸成员国开放，这就是说加剧了我们商品的竞争，新的形势下，要求我们必

    品牌是什么？有人说品牌就是知名度，有人说品牌就是经济效益，有人说品牌就是无形资产，还有人说，品牌就是生产力。这些答案都是正确的，但却各自都有一定的片面性。品牌，是产品或企业核心价值的体现，是识别商品的分辨器，是质量和信誉的保证，是企业的“摇钱树”。品牌就是市场占有率，是消费者对你企业产品质量和服务的认可。一个成功的企业，必有一个值得信赖的品牌。