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置顶: (2018-05-31 16:51)

导语:

索菲个人博客:sophienotes.cn 欢迎访问

Hi, 每一个在这里驻留​的人,简单介绍下我自己吧。

我的英文名是Sophie. 所以笔名音译为索菲。​深耕外贸10年,主攻采购和业务,这两年笔记注重市场营销。因为爱好英语和写作, 以文会友。

2017年开始把这些年的点滴心得和职场中和各国客户打交道的案例与大家分享,因为索菲外贸笔记能结识到各行业外贸人,是一件值得高兴的事,我的分享内容能够帮助到职场中的外贸新人,更是让我开心。越分享,越快乐。

博客里的每一篇文章都是原创。原创不易,转载需经我本人授权。

下面是我这十年的心路,但是值得回味的是,这篇文章是去年写的了,今年的心情又有所变化

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出货旺季,需要注意哪些细节?

1、告知货期需谨慎

工厂一忙,各种情况都可能发生。告知客户货期一定要预留多几天,采用迂回方式告知客户货期具体是多少工作日(working days) 但会尽快安排生产,争取早点出货。

2、报运费时要注意

旺季运费浮动得厉害,之前我已经分享过表达了,这里再附上:

报海运费一定要加上有效期。Please be noted it will be valid within 1 week because of the busy shipping season.

要强调运费因为旺季有所浮动。会更新给客户变动的价格,尽量维持最好的价格给他:There is fluctuation on the freight charge. We'll try our best to keep you best rate for you and update it accordingly.

和客户说明 Final freight cost will be charged at actual. 以最后出的运费账单为准。避免旺季运

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本文主旨

1. 报错价贵了$8, 单子怎么谈回来?

2. 案例小结:报价该注意的几点细节

3. 给予错误信息后补救的商务英语表达

以下业务员与客户的名字为化名:


1)报错价贵了$8,单子该怎么谈回来

背景简介:

比利时客户Sam在2017年订了一批灯具。初始报价为$18/pcs. 在打样后,客户要求提高当中水晶配件的品质,加之工艺与之前有所区别,与客户沟通后,客户同意涨价。

即一盏按照客户质量要求来做的灯具是$24.

这批灯具里的水晶是外购的,业务员Sarah在安排做大货时发现,他们水晶供应商提供的尺寸,并没有达到之前约定好的要求。于是换了另外一家水晶供应商。

结果另外的供应商告知的水晶

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关于开发信的主题,其实已经算是烂大街的话题。我曾经也写过相关专题分享:

还在绞尽脑汁?来看看一封回复率巨高的开发信

外贸干货 | 走心的开发信应该这么写

(请点击到我的公众号查阅)

有人受益,自然也有人依旧迷茫。

 

每星期我还是会收到很多与开发信相关的咨询,最让我无言以对的是一个妹子的问题。

她用其中一个思路去写开发信,她邮件提及:占用客户10分钟时间分享,可以让他们收获到100个客户的办法。发出去后,她收到一些回复,然而她却不知道如何回应了。

 

由此看来在效仿,参考,摸索开发信这一课题的路上,很多小白还是没摸准要旨。这就是我为什么老话题重提的原因。

 

以下分享基本是手把手教程,希望对有需要的外贸人带来帮助:

 

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Customer satisfication is worthless.

Customer loyalty is priceless.

这期和大家分享的主要内容如下:

1)拜访老客户篇

案例①关注不返单的老客户现存痛点

案例②让慢如蜗牛的老客户当场开单

案例③参观客户工厂的心得体会

2)开发新客户篇

案例:约见新客户的案例分享

3)形形色色的客户应对经验分享


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我的职业生涯

2007年我遇到2个贵人。一个姓张,一个姓李。张先生爽直开朗,李先生儒雅有礼。

他们几乎在同一个时间联系我做外贸兼职的。张的兼职职位是外贸跟单,要求是往来函电翻译/跟进,外贸单据缮制。他的产品是毛毡带。

李的兼职职位也是外贸跟单,但侧重商务文书翻译和商务函电跟进。他的产品是红酸枝木。

为何说他们是贵人呢。因为不仅仅在工作,他们乐意分享我很多为人处世之道。和张如今依旧有联系,而李因为通讯方式丢失,早已失联。

而在那时,我手头还有一份外贸跟单兼职,是车载DVD的跟单和推广,偶尔需要给西班牙客户打电话。

这三份兼职的工资,每个月总数在3000MB左右。在当时还是学生身份的我来说,已经是很丰厚的收入。

之前有提过,因为家庭变故,我不得不这么努力赚钱。现在想来,当时的自己真是拼命三娘。除了这三份工作,我还接了一份

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这一期更多的是想分享下这一次非洲之旅的点点滴滴,下一期再和大家分享拜访老客户的心得和实地开发新客户的经验技巧。

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这是出行时带的行李,书包自己背着上飞机,7.2kg. 而3纸箱和1个大行李箱,总重量是90kg.

好心的柜台小哥多给了我6kg的免费行李额,即总共46+6=52kg可以免费托运,而另外的38kg我要付3420元人民币的超额行李费。

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本文主旨:

  1. 1、为何恐惧打电话?

  • 2、如何克服恐惧和客户打电话?

  • 3、打电话推荐的软件和资费

  • 4、电话销售的五个注意事项

  • 5、开发信电话的范本分享


  • 为何恐惧打电话?

    在开发/跟进客户时,迟迟没有进展时,打电话绝对是必要的沟通途径之一。有好一部分人很害怕打电话,或者很回避打电话这个交流方式,主要原因如下:

    1. 不够自信,尤其英语口语不怎么好时更加抗拒

    2. 害怕直接交流,很多问题无法自如对答

    3. 给予自己消极的心理暗示,比如担心客户挂电话,担心打扰客户,担心客户拒绝等

  • 如何克服恐惧和客户打电话

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本文主旨:

1)和国外采购打交道的实例分享

2)怎样和国外采购或中间商打交道?

3)怎样提高话术?

4)什么是人际敏感度?

5)如何让客户信任你?

1)和国外采购打交道的实例分享

我们当然希望遇到最直接的终端客户,那句广告词怎么说来着,没有中间商赚差价

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80后女生,深耕外贸十年,爱旅行爱写作。阿里巴巴名人堂名人,焦点视界特约专栏作者。个人博客sophienotes.cn. 微博/微信公众号:索菲外贸笔记,欢迎关注。

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