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CTI论坛(ctiforum)11月4日消息（编译/刘煜）: Ovum公司在一份声明中列举了领先的北美、欧洲和澳大利亚公司的调查结果，调查指出，提供离岸呼叫中心服务公司在未来几年中要想赢得新的业务将面临着一场硬仗，因为主要市场需求将降低。

Ovum指出：“只有2％的受访公司在未来12至24个月会考虑离岸，其他10％的公司计划在未来25至36个月内这样做。绝大部分，或80％的公司表示，他们没有计划离岸他们的呼叫中心。”

Ovum公司的分析师Peter Ryan表示：“对于那些提供离岸呼叫中心服务的公司，这些数字令人担忧，他们希望通过降低客户成本，赢得新的业务。”

他补充道：“离岸外包呼叫中心工作出现了一些新的障碍，企业将面临高风险的前景。在这个艰难的经济时代，企业意识到仅仅降低价格，根本无法弥补可能失去的客户。”

公司面临的四个关键问题是：呼叫中心座席代表和客户互动的质量、离岸位置的稳定性、保持国内业务的压力、数据安全的担心。

Ovum公司指出，成本低导致印度和南美等地

“中国目前发展科技创新，一定要善于拿来主义，通过开放引入资源，站在巨人的肩膀上结合中国市场需求去发展创新能力，这样的科技创新既满足市场经济规律，又能尽快产生经济和社会效益。”

前段时间在韩国出差，到世宗大王的纪念馆走了一圈。这个世宗大王叫做李祹，登基后在国家管理、语音学、民族文字、经济学、科学、音乐、医学和人文学 研究方面都表现出了其进步思想。我在展馆中看到了这个皇帝在700年前发明的气象仪、神机箭、编钟等，不觉莞尔，原来这些东西其实就是引进咱们中国老祖宗 的技术，只不过稍作创新改头换面就取得巨大成功。

这个事情让我陷入了对创新的再思考。世宗大王这些举措，国际专利权应该是没有的，但是他引进消化再创新的工作却带来了巨大的价值，其成功是毋庸置疑 的。他的成功是采用了开放的心态，站在了巨人的肩膀上取得的，这样的创新给社会带来了最大的价值。其实现代文明发展史岂不是这样一个借鉴学习发展的过程？

我想探讨的是在中国当下现实环境中如何来进行科技创新的问题。

首先要想说的是科技创新的价值衡量标准，说白点谁承认你的科技创新。我认为衡量科技创新是否成功的唯一标准是市场。只有科技创

　　（中国软件网讯/海比研究 陆渝）中国服务外包产业发展中包括很多要素，如政府、用户、供应商、渠道、社会资源等等。其中，政府是一个特殊的要素，因为它同时身兼两种角色，一是政府 角色，制定中国服务外包产业发展的战略，宏观调控产业发展方向，并对战略演进过程中对产业中的各个要素产生不同的影响;二是用户角色，直接消费服务外包产 品与服务，特别是随着电子政务建设的逐步深入，政府对软件与IT服务的年采购规模呈逐年递增趋势，2011年，政府的采购额预计将超过250亿元，占到中 国软件与IT服务商用软件市场总规模的15.9%。因此，政府在中国服务外包产业发展中占有极其重要的地位。

　　1、政府是服务外包产业发展战略的制定者

　　政府作为中国服务外包产业战略制定者，制定国家层面的战略，它代表了国家意志，通过制定国家战略并提出实现战略目标的计划、措施和步骤，旨在提 高对全球产业战略资源的配置能力、增强中国服务外包产业综合竞争力。因此，政府在服务外包产业中的战略定位是统筹协调，有效指导。制定服务

日前，在2011信息技术助推运营商跨越式发展高峰论坛暨第二届运营商IT运营支撑创新技术大会日程安排会议上，IDC副总裁Tim Dillon语出惊人，他预计到2014年，80%的新软件将可以通过云获得，公共云和私有云投入的速度，将是IT总体市场的4—5倍。诱人的市场前景， 吸引了多领域的厂商投入到云计算产业，以运营网络为主的电信运营商自然也不愿错过这场盛宴。

云计算带来新机遇

“面对这样一个极富诱惑力的市场，电信运营商也不甘落后，作为云计算技术的使用者兼新服务模式的提供者，我们不难找到一片新的蓝海市场。电信运营商 这几年一直在努力转型，试图成为ICT的主导者，而云计算恰恰是ICT的大融合，可以作为转型的主攻方向。”在谈到云计算给运营商带来的机遇时，中国电信 (微博)北京研究所副院长赵慧玲说。

传统的IDC市场，运营商主要提供网络基础设施服务，“进入云计算时代，运营商在原有基础资源上，整合计算、存储、IT等基础设施，推出新的服务模 式，开拓了新的市场空间和收入增长点。”工业和信息化部科技司副司长戴晓慧对云计算的发展前景十分看好，“运营商成为面向众多企业和公众服务的IT能力

　　近年来，长沙市以获批“中国服务外包示范城市”为契机，突出重点，真抓实干，奋发有为，全市服务外包保持了较快的发展势头。一是形成了一定的规 模。今年1-9月份，长沙市服务外包业务总量完成205.5亿元，同比增长15%；从业人员累计达到9万人。目前，全市服务外包企业700余家。二是呈现 出一定的特色。长沙市服务外包产业领域已涵盖信息通信、现代物流、动漫创意、金融保险等方面，已形成以源数科技、创智软件、中软国际、科创信息为龙头的软 件外包，以青苹果数据中心、隆志高新为核心的数据处理外包，以湖南山猫卡通、宏梦卡通、拓肯文化等为核心的文化动漫外包，以海普科技、金谷国际、鹰皇商务 科技为核心的呼叫中心外包，以实泰物流、全洲物流、湘通物流为核心的物流外包。 三是产生了一定的集聚效应。长沙国家高新技术产业区和青竹湖生态科技（产业）园先后被认定为“中国服务外包基地城市示范区”和“湖南省服务外包示范区”， 成为我市服务外包企业的主要集聚区，集聚了我市80%左右的服务外包企业。高新区已形成了覆