陈一舟自救

　　网上旅行预订市场规模为8.48亿元，同比上升10.1%

　　艾瑞咨询的预估数据显示，2009Q2中国网上旅行预订市场规模为8.48亿元，相比09Q1的7.99亿元环比增长6.1%；相比08Q2的7.70亿元，同比增长10.1%。纵观09Q2市场的发展，艾瑞咨询认为：

　　对市场产生积极影响的因素有：

　　逐步复苏的宏观经济是市场发展的大前提；

　　二季度存三个小长假，激发居民出游意愿，但短途游更受青睐；

　　广交会召开，拉动商务出行需求。

个性化服务

——由一个电话引起的反思09.3.25

刚刚接到一个电话，一个比较有亲和力的女声自我介绍是某科技大学在上海的点，本周末有MBA的调剂说明会，想邀请我参加。

随后，她询问我今年考了多少分，我说两百十几吧。电话那头她轻叹了一下，说，哇...那么单科英语呢？八十多吧。然后她说那是相当的不容易了，那么我只能恭喜您了，您肯定不用我们的调剂了。我于是说谢谢，挂了电话。

其实自打报辅导班到考试，再到出成绩，一直有不少类似的短信电话，不过，这个电话是让我感觉非常有启发的一个。

与之对应的是frank前些天，在没有出分数线之前告诉我他经历的事情。陕西某著名高校的上海教学点，在考试结束不久就打电话给frank说有调剂，让他参加。frank很是不爽，因为成绩本身不是很理想，报考的学校分数都没有划定，突然一个西部学校来要调剂你，真是郁闷无语。对方倒是没理会，解释说如果你考得好，那么恭喜你，万一你考不上呢，那么我们给你一条后路么.....好脾气的Frank挂了电话0。

在服务行业，特别是呼叫中心，流程化是必须的

7月17日在当当和卓越各下了一张订单，卓越三本书，当当两本书，同样招行卡支付。

让人颇为困惑的事情是，每次消费都会经历一些“非常”事件，以至于同事评论说我“就是QA的命！”

1、合并发货or分开发货

先说卓越，周一时发现邮箱里躺着卓越一封信，告诉我说其中一本书已发货，另外两本要晚点发。

周一上午，接到电话说卓越书到了——但是到了两本，就是卓越通知我说晚发的两本。

明明后发的书却先到了，我没有“意外惊喜”，而是满腹狐疑，于是回去研究了一下他们的邮件。原来第一本是周五当晚可以发的，而两本的是周六发的。从路程上说，都可以在周一送到的。果然，先发的一本在下午送到了，看了下公司，是不同的快递公司。快递还说，恩，卓越不止一家送的，我们送都是下午。

我的问题产生了：

1、客人没有选择“分开发货”，为什么要分开发？

我没有选择分开接受的习惯，每次从六楼跑去一楼收发室那里取东西说实话挺烦的。因此，不管是从哪里网购，我都会选择一起发货。

卓越在提交订单时，会让客人选择支

试了三次，才登陆了新浪博客。看来这个长草的地方我的确太久没来了～

窗外，阳光灿烂。因为近期team来了新人，而一些项目接近尾声，我的心情格外晴朗。

悠悠然，堆砌我第二季度的工作小结。从staff开始，小结2pages，现在竟然写了4页还要紧凑点排版。

叹。本周需要完成直接下属的考核，因为是完全不同的team，不同的工作内容，工作方式，所以每个人的考核项目及比例就死了不少脑细胞，face 2 face的面谈更要花点心血——上个季度我忙于一份调研，呵呵，有点亏欠他们了。

不知道从什么时候变得心怀感恩，炎热的季节里，总是让我想起四年前初到上海的情景。

一个人开始新的一切。

和wei她们住在很破的房子里，没有空调，于是买了一个35元没有牌子的风扇——那时的生活水准仿佛从大学的峰跌进了现实的谷——但是咬牙坚决不再要父母的资助。

雷雨天气，因为着凉而生病，病假一周。买票回去时，因为不熟悉线路，还错误地买了南京西的票。

......

我和bruce说起过，其实只要

今天我 终于站在这年轻的战场
请你给我 一束爱的光芒
今天我 将要走向这胜利的远方
我要把这世界为你点亮
我的梦想 在每个醒来的早晨 敲打我的心房
告诉自己成功的道路 还很漫长
我的梦想 在每次把握机会 表达自我主张
展现给你年轻但一样宽阔的胸膛
所有经历风雨的温柔与坚强
所有青春无悔　烦恼与成长
所有奔向未来的理想与张扬
所有冲破捆绑的热爱与癫狂
今天我 终于站在这年轻的战场
请你为我 骄傲鼓掌
今天我 将要走向这胜利的远方
我要让这世界为我激荡

我的梦想 在每个失败的时候 迎来祝福目光
懂得幸福就是彼此 依靠的肩膀
我的梦想 在每次付出汗水 创造生命绽放
告诉世界我们这一代 自信的力量
所有经历风雨的温柔与坚强
所有青春无悔 烦恼与成长
所有奔向未来的理想与张扬
所有冲破捆绑的热爱与癫狂
今天我 终于站在这年轻的战场
请你给我 一束爱的光芒
今天我 将要走向这胜利的远方
我