昨晚在香港的地铁上看到新闻说上海静安区发生了一场大火，截止今早已经有五十多人在火灾中丧生。因为职业的敏感我上网开始搜索相关新闻，原本是想做个危机评估但是网上来自几千几万个网友触目惊心的评论和跟帖让我从心底升起了一股寒意，于是改变了我写这篇博文的初衷。
打开各类门户网站对于上海火灾事件的报道，可以看到每个专页下方都有几千条国内网友的评论，原本我抱着看看网友们怎么评论政府部门的措施、市政的方案以及对死难者的哀悼与对逝者的遗憾的心态点击进去查看，却看到了上千条地域攻击和幸灾乐祸的“诅咒”帖，大致内容如下：
某非上海网友：终于得到报应了！
某上海网友：报你妈的菊花爆，死那么多人，说这样的话也不怕断子绝孙。中国就是你这种败类太多。等你这种人死绝了，国家就强大了。
某非上海网友：住着高层教师公寓，都是有钱的主啊。。。俺是屁民，俺住石棉瓦棚，阻燃，安全，塌了也砸不死人
某非上海网友：那些上海人 钱多啊! 买得起楼，烧死了活该！
某上海网友：烧的都是有钱人啊！鼓掌！！！
- 各因素的相互结合与变化：
在真实处理危机的过程中，公关人员应该避免：
1、一方面混杂着使用攻击、否认这样的对立性策略，一方面在进行辩解辩护等等。（也就是说，认定了你没错就不要再找替罪羊或者企图转嫁，不然会导致自相矛盾等犯忌的结果。）
2
- 类型学的第二级别
此部分由七个危机传播策略组成：
1、攻击：与指责者进行对峙或攻击对方；可以包括威胁将其诉讼法律。
2、否认：声称根本不存在危机。
3
危机应对的策略在理论上是有固定的一套程序的，但是在现实中，策略应该是随机应变的。(Hearit, 2001, p. 509)
- 辩解
目的：通过具有说服力的反驳将所谓的靠不住的坏事（被指责的事件）转移到一个更能令人接受的语境中。简言之，通过公开措辞将恶转善。(Hearit, 1994, p. 115)
關鍵字一：請記住
和一度只罵人不贊人的態度截然相反的是，在這次事件當中，我們的很多網民在將菲律賓人踩在腳底的同時，也鋪天蓋地地傳播著三個“請記住”：旅遊團的謝領隊、救了別人家孩子的機警的母親和那個為阻止凶徒開槍而喪生的丈夫。
也有人說犯不著這麼煽情，犯不著湊這“請記住”的熱鬧。但是我想說，這些“請記住”很有必要。這個社會中的人們慣了憤怒、不屑和戲謔，難得自發地去塑造一個個曾經鮮活地存在過的平民英雄是一件好事情。
還記得“哥倫比亞”失事的時候，美國政府爲了化解人民對航空事業的不信任危機，特意將一個犧牲的小學女教師作為平民英雄為國捐軀的案例推到了人們的關注焦點，成功處理危機的同時還造就了美國民眾空前的愛國情懷。同樣，在汶川地震中，由政府和媒體呈現到公眾面前的一個個感人英雄也為世人所銘記。只不過一次兩次公眾尚且買帳，再多幾次人們也就疲視了。但是這並不代表社會不需要英雄，尤其是當人們對搶險英雄事蹟逐步麻木的時候，相反，作為小人物的我們其實內心真切希望草根英雄的出現，所以才會有Laughing Gor的走紅，但是畢竟是虛構出來的人物。這次的人質事件
朋友从电视介绍上听说上海世博浦西城市最佳实践区布拉格案例馆的咖啡吧很有特色，于是决定去尝尝他们的卡布基诺。
找到了城市案例联合馆，我们走到了位于最里面的布拉格案例区，一个很小但是布置颇具特色的咖啡吧出现眼前。我们站在小吧的门口，吧台旁边有两个中国女生，是服务员，正相互饶有兴致地说着悄悄话，丝毫无视于我们在她们眼前的伫立。半晌，朋友叫道：“你好，有人吗？”两服务员继续无视。又半晌，“有服务员吗？我们喝咖啡！”继续无人应答。接着从后面一扇门走出来一个红衣工作人员，加入了两个服务员的聊天行列，我们吼道：“有人吗？喝咖啡！”三人一齐没有反应。我们有些无奈了，朋友打算做最后一试，于是叫道：“excuse me！”三人抬头，一看是我们俩，有些怠慢地招呼我们进去。不管如何，作为食客的我们还是兴致勃勃地点了两杯卡布基诺。可能是顾客的跟风心理，大约几分钟之后，一个老外走了进来坐在我们旁边的桌子，也点了招牌的卡布基诺。又过几分钟，先后又进来了一对中国老夫妻、两个中年老外男人。两个服务员女生一改先前爱理不理的态度、精神振奋地迎向了两个老外所在的桌子，开始用结巴的英文伴着中文盛情介绍菜单上的食
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有时候我就一直很奇怪，每每在工作沟通中总觉得通常只消我说前半句话，对方总是等不到后半句话的时间就打断你并且说他明白了；而当我兴高采烈的为自己省下的那半句话的口水而暗自鼓舞等待成果的时候，结果往往让我后悔当初应该少那先头半句而多说接下去的十句。
很多时候，人们以为自己太聪明、太专业、太善于洞察他人，孰不知，“太”并不是一个多少褒义的字眼；凡事都“想当然”却依旧以为自己是一个智者、一个成大事者，明明浮躁的是自己，却总喜欢摆上一副高姿态，去批驳别人的“浮躁”，去圣人般地“播撒”自己的智慧好让他人“走出迷津”。只不过，自认为“太懂行”偏偏会导致结果令人太过失望。真正的智者是专业的、能够洞察他人但却不会轻易下结论的，因为个人主义的惯性思维是非常“杯具”的，当你
沉默了三个月之后，老虎伍兹终于对感恩节车祸事件所引发的一系列丑闻进行了公开道歉，所谓公开，不过是一个密封的环境，三五好友，几家交好的媒体，不接受任何提问，而且家人缺席。上述几乎每一步动作都是要命的错误，除了最后一点，是目前看来，伍兹至少做对的一件事情。
如果说这是个名人声誉岌岌可危的时代一点都不为过，从克林顿、小布什到因跨国情妇门事件在全世界家喻户晓的南卡罗来纳州州长马克桑福和眼下这个“顶风作案”的富豪老虎所惹来的一系列麻烦中便可看出。伍兹的所谓公开道歉，在我看来，暂时不会为他已经遭受重创的公众声誉和代言产生任何扭转，因为这个危机事件对他来说，来得有点措手不及，加上幕后班底在危机事件的应对上表现得并不出色，因此伍兹的公开道歉依旧遭到了不少美国的媒体评论家和危机公关专家的诟病。
- 第一时间的逃避造成的过失无可弥补。在危机公关中的关键字就是“及时”、“亲自”。就像丰田老总迟迟不现身美国市场做出解释所造成的舆论影响的恶性循环效应令品牌毁誉雪上加霜。老虎伍兹在第一时间选择了沉默、闪人，任由舆论对他和家人的一切猜忌在互联网上纵横。就算他现在召开了道歉
世外中学搬新址有一段时间了，校友会也正在重组当中。Lucy和我抽空回去看了看，算是一个记忆重游也好，拜访老师也好，总之，我想说，如果不是当初世外给我的很多东西，我不会是今天的我哦。当然啦，最最应该多谢的就是当年那么有先见之明把我送去世外小学的老豆老妈啦^_^他们一定是一早看出来我不是一般的小朋友啦！
现在世外扩张啦，还有境内班和境外班好多国籍的小朋友，看上去像个小小联合国^_^满学校的外教，N多小语种的课程，历史课是全英语教材。我和Lucy看了一眼那本厚如辞海的历史书上密密麻麻的英文单词，不由得感叹啊……幸好当年学的是中文教材嘻嘻！
上午没有煮咖啡就出了门，路经一处大卖场，心里熬不过决定买杯咖啡清醒下。环顾四周看见一家85度C，进店发现人着实不少。来来往往的中年人、学生模样的人、还有小朋友，买了他家的面包、蛋糕、咖啡（居多）、奶茶，堂吃的坐下，外带的走人。我前面排着一个老外，在85度C
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