一名合格的空乘人员，具备良好的心理素质是职业素质的基本要求。

    1、情绪控制能力

    有效地调节和管理情绪是情绪控制能力内容之一。情绪控制能力较强的航空服务人员，在任何状态下都能够做到不急不躁，不慌不忙，保持镇定自若、沉稳冷静的心态。反之，情绪控制力较差的服务人员飞行流量大时，就会惊慌失措，思绪混乱，顾此失彼，心跳加速，额头、掌心冒汗，语调失控；飞行流量小时，精力又难以集中，注意力下降、转移，工作状态心不在焉，掉以轻心。
    情绪控制能力差的人有如下不良表现：将生活中的不良情绪带到工作中；对自身的失误不能正确地认识和对待，