前两天看了一些其他朋友的博客，有很多人在讨论关于要遵循用户习惯还是挑战用户习惯的问题，基本上形成了两种对立的观点。出于我自己的“习惯”，我的心中会有这样一个疑问，就是各位朋友所指的“用户习惯”到底是指什么样的用户习惯？文化观念上的习惯？行为上的习惯？或者还有一个“心理习惯”？于是乎花了些时间去查资料看看所谓的用户习惯里面的真正内涵？查出了不少文章，却没有一篇文章对用户习惯有一个真正的注解，我想，这大概就是一个日常的词汇，再用“学究”的方式去考察是不会有啥结果地，罢了，反正咱对这词儿“不言传”也能“意会”，就是它了。

    撇下对“用户习惯”这一概念的探究，接下来，我该亮出这个问题的底牌了：到底设计师设计产品时，应该遵循用户习惯，还是要创造性一下，挑战用户习惯？要我说，马克思主义，具体问题具体分析。其实，任何事情都可以用二分的方法来看待，用户习惯也是一样。用户的习惯是用户达到自己所期望的目标的程式化的手段，那对用户来说就有能有效且高效地实现目标的用户习惯，也有实现目标时相对不太有效或不高效的用户习惯，也就是说，用户的习惯也有好有坏。比如我们小时候，老师常常教导我们要养成良好的习惯（按时起床，不要乱扔“金箍棒”之类的），去掉坏习惯；亦比如我们要遵守社会的一些习惯（汽车靠右行、红灯停绿灯行等）；还比如一些语言上的习惯；还比如文化上的习惯。作为一个设计师，去理解用户的各种各样的习惯是非常重要的，但是在设计中去“遵循”用户的习惯，就要看情况了。一方面遵循现有的用户习惯或者依照用户习惯而设计能够使用户使用所设计的产品的成本减到最小。另外一方面，设计师需要有敏锐的目光看到这个所谓的“用户习惯”：

   （1）是不是绝大多数用户都有的，如“用户按照从左到右，自上而下的顺序来浏览网页”，或用户的习惯已经成为一条社会规则，如“车辆右行”？这样的“用户习惯”不得不遵守，因为全民不会因为你的一个产品的设计而改变他们自古以来就有的“习惯”（这里更多的是指心理学中的心理行为规律）或在现有法规约束下的“习惯”（如交规等），即使这些可能不是少数用户的“习惯”；除此之外

 

   （2）是否是最佳的、有效且高效地达到目标的用户习惯？如果不是，则可能有更好的达到用户目标的解决方案，这样，设计师就不一定非得遵循用户习惯了。举个实际的例子，有人认为，用笔书写汉字是我国几千年来所形成的习惯，那在设计基于电子笔的输入法的时候，我们则应该完全按照在纸上书写汉字一样，在计算机手写屏上完整地书写汉字，并由计算机识别成正体的汉字。首先值得肯定的是，这种输入法对弘扬我国的汉字文明、治疗现代人“提笔忘字”的毛病等是有积极的意义的。然而从用户达到目标的效率和效果来看，尽管用户不需要学习枯燥的“王码五笔”了，完整书写显然比拼音打字的效率要低。用户把文字输入到计算机中，一个重要的需求还是能够输入得快，这样的话去被动地遵循用户的习惯的话反而不能满足用户的这个需求，用户会认为这样的设计好吗？所以，设计师在这样的情况下，尽可以去寻找一些能够更好地达成用户目标的解决方案。但我不敢肯定是否要挑战“用户习惯”，因为设计师在找寻的时候，至少要进一步考虑下面的问题：

    假如我提出了一个更有效或更高效的解决方案，会给大多数用户带来多大的学习成本？

    如果这个学习成本能够使得用户能够在短时间内被用户所接受，可以毫不犹豫地使用这个解决方案。如果用户的这个学习成本超过了用户的预期，我想，最好还是按用户的习惯来设计，或者取其折中。

    总结一句，设计师应该具有独立思考的能力，既要能深刻地理解用户的习惯，又无需被动地遵循用户习惯，要针对用户的终极目标，创造性地提出用户短时间内能够接受的、优秀的解决方案。