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深圳物流货运公司分享:十条物流潜规则

(2019-04-16 15:34:29)
标签:

零担物流

深圳物流公司

深圳物流货运

分类: 物流百科

每行每业都是自己的规则,只有安规办事,做到‘入乡随俗,入行随规’才能在该行业顺风顺水。物流行业作为一个大众群众知之甚少的行业,如果你作为一个新人新入该行业,了解物流行业的潜规则是非常有必要的,物流行业作为一个服务至上的行业,遵守规则做好物流是对人最大的负责。

 

深圳物流货运公司分享:十条物流潜规则


 

一、对司机好一点,物流货运司机是物流运输真正的执行者。

运输的货物大部分时间都是和司机在一起,在配送中心里,司机他们可能很听话,说什么都行。一旦进入道路运输环节,全靠司机来把控。即使你雇有押车员,可方向盘还是司机掌握,他想去哪儿就是哪儿。发起威来,司机不把你的货当回事儿,打电话也不接,司机催你也只能回答“还在联络司机中”。

 

 

二、收货人是上帝的上帝。

发货人,即货主是我们的衣食父母,是上帝,但如果你把货主的客户伺候好了,就是为货主立了一大功。回单上的那位收货人,你要时刻记着他,想着他,虽然这批货不一定是他签收,但你的客服小姐一定要把电话打到他的座机上,获得到他的认可。你看不见的质量事故不代表没有质量事故。当一张投诉单发到你的委托方说:“请慎重选择您的物流供应商”,这个月你就算白干了。

 

优秀的物流供应商懂得怎么做才能让甲方的客户满意:毫无瑕疵地完成在途任务;规避非常规污染,提出令人信服的改善措施。

 

 

三、物流行业要有个声音甜美、负责任的客服人员。

这无关物流公司形象问题,而是工作需要。客服工作责任重大:来自收货方的催货质询,货主的催货质询和投诉……如果未能按要求到货,这是严重的质量事故,会影响到结款,甚至合同的延续。

 

此时,需要一个甜美而坚定的声音传达给三方:请您放心,我们一定会及时到货,绝对不会影响到贵公司的生产;我们的货正在送往厂里,我们会协调好收货方的;我们一定在规定的时间完成这次任务,请您和您的销售代表放心,我们一定能让收货方满意。

 

如果运作人员像客服人员一样认真负责的话,这个甜美的声音一定会给货主留下好印象。

 

 

四、对客户的物流对接人负责。

您在对接客户的时候,一般都不是直接对接老板,而且客户公司的一个负责人。负责人在接洽和选择物流供应商的时候,都要按照公司的流程,严格把控才能引进的。 

 

因此,做不到的事情要提前说,不然就不要保证。记住,对客户的采购经理负责,是他把业务给你的,你和你的团队的表现直接关系到他的薪资和晋升,不要将采购经理置于难堪的境地。

 

 

五、押车员比什么定位系统都好用。

全球卫星定位系统在理论上保证了实时监控的可能,但高昂的成本相对于货主的有限需求性来说,很难在传统第三物流中大面积推广。为了能让货主掌握准确的在途情况,配备押车人员,通过廉价的实时短信发送,就可以向货主提供一切在途情况。

 

收货往往是一个漫长而复杂的过程。在外协司机能力不济的情况下,长期固定的押送人员若与收货人保持良好可信的关系,可以提高进厂、验货、签收、入库的效率。对货主而言,这种有益的互动促成了供应链的良性循环。

 

六、叉车司机同样很重要。

一个好的叉车司机顶上十个发货员,关键时候物流经理也得亲自上阵开叉车。不管是自营还是外协仓库,叉车司机不仅仅是备货理货,往往查验、开单都是一人操作,接手的货品是好是坏,往往直接取决于叉车司机的工作。在各司其职的工种制度下,提货员和司机一定要服从叉车司机的装车要求。

 

七、微笑面对供应链上的每一个人。

他们可能是货主,可能是收货人,也可能是司机。当你以负责任的态度对待货主,他一定会给你以信任;你把收货人需要的东西准确、准时地交给他,换来的是肯定;拍拍司机兄弟的肩膀,说声劳驾,在上千公里的路途中,他一定会珍重自己所承载的希望。

 

八、货物就是你的饭碗。

也许在你眼中,货主货物只是一堆箱子、纸盒子。但是对于货主来说这可能是企业发展的关键。你惟一要做的就是爱护她、保护她、珍惜她。对物流人而言,正因为有了货物,你才有了工作,有了生活。

 

九、永远不要关手机。

当你把手机号码给了货主,意味着货主随时随地都可能需要你的帮助,因此:永远不要关机;出门带上二块电池;到了外地,不要转移呼叫到信号不好的通信工具上;申请一个呼叫障碍的自动提示,避免客户因不知道接通障碍的原因而不断拨打你的电话。规范的物流公司会把手机在线率作为考核的一项重要指标。

 

十、香料和饮料不能放在一起。

并不是什么东西都能配载拼车的。你不能把铝锭压在服务器上,更不能将利乐包搁在液晶下面。无论是看见的错误还是看不见的错误,追求利益最大化都不能成为犯错的借口。如果你是最终收货人,你打开一瓶纯净水,首先闻到的是刺鼻的酒味,你会作何感想?

 

深圳物流货运公司分享:十条物流潜规则


本文出自深圳物流货运公司-美泰物流网。


 

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