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职嘲潜规则”背锅跳坑谁没经历过,关键是识别与应对bo钢yishang

(2018-10-22 10:49:15)
标签:

职场

潜规则

职业规划

找工作




无论在生活还是工作中,我们都会遇到在不知情的情况下,莫名的责任向我们压过来;
这种不是由自己原因造成的责任,我们把它称之为“锅”。
在一个新的环镜里,有一些大家默许的规则,我们因为对新的环镜不够熟悉而无心触碰,我们把它称之为“坑”。
HR在企业里承担着衔接老板与员工之间关系的桥梁;
我们要在企业与员工之间找准平衡点,为公司发展制定各种制度,扮演着“大管家”的角色。
因为这样的角色定位,HR也被很多小伙伴戏称“背锅侠”。
背锅/跳坑你是不是也有经历过?记得我刚从学校出来进入公司时,就有朋友提醒我,你要先观察清楚谁是谁,别盲目做事,小心栽坑里。
俗话说“小心驶得万年船”,身为职场人,我一贯的价值观是不害人,但是要保护好自己。
在遇到坑和锅的时候,怎么保护好自己呢?我认为要吸取前人的经验和教训;
第一做到会识别,第二做出对策。
如何识别坑和锅,如何做对策,听听HRgrowup群《周二思考日》众多HR怎么讲的,也许对你行走职场有帮助。
我们在群里从以下四点展开了团队共创:
1、描述你曾经的跳坑/背锅经历


2、通过这段经历,你领悟到什么?


3、对后来的工作有哪些帮助?


4、如何识别坑和锅?

某公司HRM,坐标深圳
几年前,我接手一家公司行政人事管理工作,董秘看到我到位,甩手仓库(主要是10多年各地废旧办公电脑)给我管理。
仓库是敞开式,多家公司仓库一起,有专人根据收件公司名,负责平时收货。
仓库杂乱,无人盘点。
初来公司,很多混乱。
老仓库在我来一个月后到期,我重新找了一个封闭式仓库,并第一次花了很大人力物力做了物品盘点。

一年后,发现无形中背了一口锅,而当时我并不自知。
一年后一天,广州分公司一位高层主动离职,涉及到他多年电脑资料,要留在公司;
而最初他用的电脑硬盘,据说已被拆卸运到了深圳,同批旧电脑硬盘,据说在我入职后一周左右,被当时广州行政打包发货,署名我收件,邮寄到了仓库。
当时仓库是敞开式,仓管员只要能对上公司名,直接签收,并不经过我。
但我一个月后搬仓库并未发现这个箱子,也不知道有这回事。
该行政也在我入职1个月左右离职。
一年后,发生了这事,原广州行政拿出了照片底单,收件人是我。
因找不到这箱硬盘,该高管不允许离职。所有人都指向我,说硬盘箱是被我签收了,且被我弄丢了。
我百口莫辩,感觉迎面被一口突然飞来的大扁锅砸中。
我的领悟:
以后去任何一个环境,尽量不要有交接漏洞,漏洞可能很多是前任管理盲点。
一旦接手,责任就开始上身,且没法用“不知道”避责。
对后来的工作帮助:
凡是交接来的工作,一定要非常慎重。原仓库管理混乱;
且没任何清单,收货不通知我,我当时有“懒”的心理作祟,认为多年这样也没什么问题,只是例行接手,没想太多,为这次背锅埋下伏笔。
如何识别坑和锅:
1、从自己着手:工作做细致,专业夯实,重视前任管理盲点,能有效避免自己背锅。
2、从外界着手;多和同行互动,从别人经验中警醒自己,让自己变聪明,提高对坑和锅的敏锐感知度,培养优秀的分辨能力。

某公司HRM,坐标北京
这段经历主要是离职的电话销售提成没有兑现,员工把公司告到仲裁索要提成,最后公司输了,支付了该员工的销售提成。

事情的原委是:企业规定本季度的销售提成在当个季度末发放;
如果这期间有销售离职就默认不要提成,当时各个部门的销售经理都是跟着老板很多年的,也是老油条了,这个不成文的规矩他们都是知道的。
我去了之后没有人告诉过我,劳动合同里面也没有留下任何员工签署知情书等。
有一名销售在4月底离职,业绩也不错,他五月没有收到提成款;
就找到公司索要,言语间比较激动,跟老板吵了起来,老板一气之下冲他吼说,“他没有按照规定时间离职,不发提成,这就是规定!”
事后,老板问我,员工知不知道这个规定,签没签过相关告知书,我当时都傻了,连我都不知道这规定!
后面我找离职员工的销售经理了解情况,他怕担责任,居然昧着良心跟我说,他之前告诉过我;
而且不止一次跟我说过,说这话的时候很大声,故意让其他销售部门的人听到,大家都认为是我的失职造成了损失。
仲裁调解当天,老板派我去解决,意思是要求我处理好,公司不想出这个钱,当时我都有心想自己掏腰包给补上了。
那时我才刚毕业2年多,还比较小白,在仲裁调解现场,那个销售带了一个记者;
一个号称hr专家的人跟我对峙,还录音录像,言语中还说加入这样的公司的人也是人品有问题这类的话,我感觉特别委屈,回来就大病了一场。
我的领悟:
新加入一家公司后,要先把这家公司的底好好摸一摸,尤其涉及员工利益的规定是不是合规,还有和老员工一定要多聊聊天,先取得大家信任。
对后来的工作有哪些帮助:
后面我在进入一家公司后,原有的制度规则流程我先不插手,先梳理一下公司的架构。
与各个部门的负责人先沟通,了解一下情况,包括大家对公司的评价,以及他们希望hr能给他们提供的帮助,先真诚的对待。
如何识别坑和锅:
从事件中发现问题,比如一些员工的离职比较蹊跷,这时就提醒我们要注意访谈了解情况;
还有空降高管时,老领导留存的资料和数据,要完整的保留并上报,及时跟更上层的领导做好沟通,随时发现疑点。
还有就是重要员工离职,涉及竞业限制和保密协议的问题要多加注意,既要有人情味,也要合法合规,保证公司利益。
在访谈过程中,当很多部门负责人对老板的一些做法不满意,或者觉得自己工作很压抑等,我们要加以注意。
目前环境凭一己之力能不能改变,不要盲目接一些自己没把握的工作;
或者不要盲目推进那些老板想搞,但大家都不支持的活动。
升职是职场自我实现的一种方式,假如加入一家公司一上来就不管别人评论和建议;
按照自己的做法,可能都没办法很好的这家企业活下去,更难说升职了。
如果换个角度来看待升职,就是用服务意识和做法帮助到部门,让部门变得更团结,大家效率更高;
那么其他部门就不会认为你来是阻碍他们,或者切割他们利益,升职也就顺理成章了。
某公司HRD,坐标北京
记得七八年前我刚入HR行业不久;
我的直接老大是一位非常资深、外圆内方的HRD,正赶上当时公司整体绩效体系改革,我的老大让我直接负责这个项目;
我当时说,我没有牵头做过这么大项目,怕做不好会连累部门挨批。
老大说:没问题,放心做,有我呢,有什么不懂的直接问我。
结果在做的过程中,我有问题去问她时,她坚持说让我按自己的理解去做。
我通过搜集、摸索、找同行讨论,做出初步方案后发给老大请她批阅指示,结果她看后说没问题,直接转给大老板。
大BOSS看后,觉得会增加20%多的人工成本,绩效改革成为变相涨薪,非常不悦,劈头盖脸地把我的老大狠批一顿;
这时我的老大说:这是D做的,她没经验不懂业务运营……我直接背锅。

我的领悟:
这段经历让我成长不少,下属有一定的义务替上级背锅和抬轿子,下属干活得力是上级领导教导有方;
干得不好是自己缺乏悟性,没有很好地领会上级的深层意图。
若领导完全授权,是对下属的信任,想给锻炼机会。
若领导事必躬亲,那是以身作则用心辅导下属。
对后来的工作有哪些帮助:
后来我再带下属时,适当授权放权与辅导培养下属,是每个领导人的重要职责之一,而且是一门艺术。
坑是事前主动挖好的,锅是事后被动背上的。
某公司HRM,坐标湖南
我印象最深的是在今年年初时,新加入一家公司,到岗不久就处理了一件特别棘手的问题:员工仲裁。

这件事情的背景是:工作多年的管理岗老员工与老板关系不合,日常工作配合度很低,满意度低,无法正常开展工作;
老板想换人,一边物色适合替代的人选,一边让我和总部沟通处理员工的事情。
当我了解事情经过后,也给了领导建议:如果员工不适岗及时调岗,需要走正规流程,以免引起员工劳务纠纷和仲裁。
结果领导认为只要总部领导邮件说明员工绩效考核不达标,有邮件为证,接着就可以正常进入到一系列动作,包括一个办理入职,一个办理调岗。
结果新人入职办理顺利,被调岗的拒绝接受,最终进入仲裁和一审环节。
我的领悟:
通过这件事,我的领悟是明明知道是个错误的决定;
并有可能引发一系列问题,自己却没有从HR专业角度去规避风险和制止事态的进一步发展。
对后来的工作有哪些帮助:
对我后来的工作影响比较大,特别是作为HR一定要有法律意识,要懂法,虽然之前的工作中从未处理过类似事件;
但不代表着自己可以不去研究不去学习。
另外,注意沟通方式及单方面沟通有可能带来结果和风险的把控。
如何识别坑和锅
这个话题有点大,其实未来很多事情的发展也是未知;
但我们可以做的是多学习、多积累,多反思,至少在进入这个事情前会有一个清晰的判断该不该做;
做了后果是什么,不做又会是怎样一个局面,及如何改变这个现状问题的方式方法等。

某公司HRM,坐标上海
我刚开始做HR的时候,是从财务兼职HR做起的,那时什么也不懂,也不知道约面试,打电话,怎么说。
刚开始前两个月邀约面试率真的很低,天天看简历,眼睛都看瞎了也没有来人面试。
由于是分公司,领导来的时候刚好看到这个情况,后来就一直以为是约不到面试的人。
但是第二个月后我能力就上来了,面试率也很高,但是用人部门主管一直卡着,每次开会都说没有面试的人。
最后年底的时候,用人部门直接说没有完成任务是因为没有人。
我因为做了个面试记录表,就把数据给整理出来,避开了那个锅,总算有惊无险。

我的领悟:
我觉得不管什么坑什么锅,用能力去应对它。
当然,这期间也跟沟通有关,因为一直没有做到有效沟通,也没有很有效的反馈这个事情。
所以工作中要做好自己的事,也要关注外部情况,如果发现问题要及时有效的服装表演艺考培训沟通。
这样也是对组织目标的负责。学会做周总结和分析,并罗列出相应的对应计划。
对后来的工作有哪些帮助:
1、能数据化的工作一定要数据化,一眼看清结果。


2、发现问题要想办法及时沟通。
如何识别坑和锅:
做事情的时候先静下来分析,冷静好再做事情。

某公司HRM,坐标浙江
我今年刚转HR部门,组建培训部,暂时还没有遇到坑或锅,但可以谈谈之前难忘的“填坑或者背锅”经历。

曾经我负责技术中心大概400人的团队,主要管理团队建设、行政薪酬、晋升考级、培训管理、顾客服务与品质满意度。
随着公司扩张,市场部洽谈了一个大型摄影基地基建项目,大概1000亩,预计完工时间14个月;
也是公司历史上第一个*大的项目,投资*大。
老板任命市场部一空降人员负责(此人有大型项目基建的经验,也擅长与政府等外部机构打交道,此项目也是他主导洽谈牵线)。
按照以往基地基建项目经验(以往面积在5000平以内),施工方会提供整体功能区、休息区、拍摄区的整体规划设计图给一线部门负责人;
召开听证会议后,市场部牵头根据预算去执行,并且在过程中修改的很少,基本与技术部门没有什么关系。
项目组负责人由品质管理部北京模特学校、外包装修公司、市场部组成,随着工期的临近,领导来工地看进度,暴露出几个问题:
1、影棚设计的舒适性合理性与设计图相差很大,外景接连下雨40多天,导致种植的花不能按照预期开,预定拍摄的客人不能拍摄;


2、洗衣房建设区域违规搭建被卫星拍摄到,要拆除(G20召开前管理审批非常严格),不能投入正常使用;


3、空降的负责人到项目中后期离职,未交接;


4、约150名员工集体要搬家到基地附近,集中找房子超过预期成本,而且安全问题被抱怨很大。
老板知道后把我一顿狠批,最后总结一句话:没有及时汇报进度,导致问题比想象的要严重很多。
我的领悟:
首先,项目组虽然跟自己没有直接关系;
但还是有间接关系,就好比房产公司做好房子后,交接给物业公司管理和维护,不能不管不问,应提供支持帮助和技术辅导建议等;
其次,欠缺技术外的相关知识,比如土建、工伤管理、合同管理等,导致想帮忙的时候已经非常棘手;
再次,没有真正站在老板角度考虑问题。
对后来的工作有哪些帮助:
主动思考项目组建后需要的服务支持、技术支持等,运作新项目时第一时间给出指导方案和意见。
主动去学习其他非专业领域的知识,比如装修土建常识,专业HR知识,基建工程的流程等。
如何识别坑与锅:
保持积极主动的沟通态度是第一,因为一切在变化,组织架构和内部管理的机制不一定能马上响应和变化,所以自己的创新能力,改变能力就很重要。
个人觉得填坑或者背锅不可怕,可以让自己成长,多做有挑战的事情能快速成长。
如何预防职场”坑“与”锅“:
大家集体的思考、讨论和分享,对我们在日后工作中避免此类错误或者事件的发生是非常有益的。
常在江湖走哪能不湿鞋,职场“坑”与“锅”不可避免,与其抱怨,不如想想怎么预防背锅掉坑更有价值。
如何预防职场“坑”与“锅”?
1、规避工作交接漏洞
在工作交接上,除交接人和接收人在交接单上签字确认以外,添加一个监交人;
即除了两个当事人之外,再加第三方,这样尽可能让我们工作交接的客观。
新丝路超模学院如果有什么问题,我们还有一个真正的承载,对各方都是一个保护,让交接更加完善。
不要因为图省事而给后期工作带来更多的麻烦。

2、加强专业能力
不管是遇到什么样的坑,什么样的锅,我们的能力非常重要,能力强了自然有应变能力。
在交接过程中,如果我们有应变能力,就可快速找出前任管理的盲区。
其实并不是前任工作做得不好,而是每个人都有自己擅长和不擅长的。
我们要用自己的专业能力和快速应变能力,快速对前期工作漏洞打补丁。
用专业能力来保护自己,让自己尽可能少掉入坑中。

加入一个公司,很多事情在前段时间没有处理好后,经常是到我们手上问题突然出现了,结果我们一脸懵圈,完全不知道为什么事情会是这样。
所以,在加入新公司时,要多跟老员工请教,比如规章制度等;
再去理解公司合规性的一些文件等,这些文件是否有培训,是否有员工签字。
这样,我们就可以有一定的了解,当事情来的时候,我们也不至于太突然。
3、谨言慎行
很多时候,过往我们说过的话和留过的言,在真出问题的时候都可能都会成为某种证据。
所以我们在说话或者留言时,一定要严谨。
从工作角度来说,这些风险那么大,那我们要不要继续主动了?要不要目标?
肯定是要的,但是我们必须规避风险,谨言慎行是上策。

4、有勇有谋
遇事不能蛮干,有时候我们还要有一点点技巧。

5、计算承受成本
关于我们是否要主动帮助别人,在这里给出个人观点:如果承受成本自己可以接受,这个时候我可以帮助别人。
无偿帮助别人的时候,先计算自己承受成本。
6、不因害怕停止前行
困难可以帮助成长,不喜欢也要用心去经营。
经历了这么多事情,那些让你觉得很闹心的事情,都是用来成长的,不能因为害怕就停止了前行。

7、细致处理工作
在工作中是要做一个细致的人,习惯做笔记的人,包括数据记录。
每天工作计划,都要1234567列出来,做好了之后,把它调红色的,没有做好;
我们调整到时候什么完成,都把它写出来,包括所有数据做整理,对自己工作负责。
万一以后有一些漏洞,或者需要我们拿出一个结果,我们可以拿出来清晰的数据化文件,让事情一目了然。

8、主动面对和冷静思考
无论遇到什么事情,我们要主动面对,学会冷静思考,还要有创新思维和应变能力。
大多数时,并不是别人把锅扔给我们,而是当问题出现的时候,上级看到这个结果,谁也不敢去在老板面前承担结果,可能我们就成为了背锅的人。
现在我们很多都是管理者,当出现问题时,要有勇气和他们一起承担,以身作则。
我们管理下属时,可以适当放权,但是不能放任,需要经营和监管。

谈到这里,让我想起一个小故事。
从前有一个皇帝,发现他的菜里面有一根头发。
然后,他就跑去找厨师向他问罪。厨师看到皇帝到来赶紧跪下,没等皇帝说话;
他就说:我的刀这么快,却砍不掉这根头发,我的火这么旺,却烧不掉这根头发。皇帝一下子明白了。
皇帝说,到底是谁想取代你?
如果我们真正遇到问题的时候,一定要学会巧妙的应变,用我们的专业知识、我们的能力、我们的知识面、我们的正确价值观来面对。
其实领导,他们都是很聪明的。
每个HR都是在摸爬滚打中成长成熟,变得坚强坚韧。
最后我们想说,每一位HR和职场人愿你眼中写满故事,脸上却不见风霜。

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