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爱探险的朵拉186
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多包容铁路晚点停运列车

(2013-09-29 13:10:05)
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杂谈

“各位旅客你们好!因南方水害影响,造成旅客列车晚点、停运,给您带来不便,我代表值班站长向您表示诚挚的歉意……”。火车站的广播再次响起,广播员代表车站向旅客公开致歉。近日,受广州持续暴雨天气影响,京广线旅客列车大面积晚点、停运。柳州站采取有效应对措施,做好退票、改签和后勤保障工作,倾情服务滞留旅客。

    铁路是一个受天气影响非常大的运输部门,特别在面对台风、强降雨、冰雪等恶劣天气时,为了保证运输的安全,不得不采取列车停运、列车限速运行的措施。对于我们旅客来说,这是可以谅解的。其实铁路部门在遇到这种情况的时候,他们做的非常好。他们没有因为旅客列车晚点、停运、旅客滞留而惊惶无措。这样的情况已经早早在他们的预想之中了,他们有相应的应急预案,能够在第一时间稳定局面,保证运输正常进行。首先,车站广播员对让大家清楚列车晚点、停运的原因;再则,启动退票、改签窗口方便旅客退换票,还对滞留在车站的旅客送食物送热水。

   铁路这样的应急表现是值得称赞的,我们也应该对列车的晚点、停运表示耐心和包容。

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