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网购家具诱惑大  隐形风险谁买单?

(2015-09-17 10:10:02)
标签:

财经

网购

家具

木墩

梳妆台

由于其便捷性和价格优势,网购家具产品正日益散发着传统实体店所不具备的魅力,并通过影响人们的消费观念,逐渐成为人们日常生活中的一个重要组成部分。虽然如此,但网购家具存在的品质差、周期长、运费高、售后没人管等,还是让不少消费者担忧。

    网购家具为何受青睐
       近年来,随着网络技术的提高以及网销服务的完善,为家具网销提供了良好的环境和契机。据不完全统计,去年家具网购市场已经达到150亿元,今年将继续保持高速增长。网购家具产品到底散发着怎样的魅力呢?
网购家具诱惑大 <wbr> <wbr>隐形风险谁买单?

   1、网购家具的便捷优势
    电商已成为家居行业未来发展的一个大方向,而其最重要的便是解决了当今上班族选购商品时间不充足的大问题。对于朝九晚五的都市人来说,闲逛家居卖场也是一种奢求。
网购家具诱惑大 <wbr> <wbr>隐形风险谁买单?

    而网购则彻底打破了时空的限制,对于足不出户的宅男宅女而言,只需轻点鼠标,便有无数的家居产品映入眼帘以供挑选,不用出门便能享受送货上门,完全省却了挑选产品和货运的时间。再加上网购产品齐全,可以享受一站式服务,对于年轻一族而言,无疑极具诱惑力。

   2、网购家具的价格优势
       除了便利以外,低价格也是网购家具市场的一大优势所在。调查显示,近八成的受访市民认为是网购家具具有价格优势。“在淘宝家居馆上看到,同样品牌正品行货,网店的价格一般要比传统卖场的价格低至少30%。”市民高先生说。
 网购家具诱惑大 <wbr> <wbr>隐形风险谁买单?

 
网购家具质量丑闻频发
案例1:网购的家具长出白菌和黑木耳
网购家具诱惑大 <wbr> <wbr>隐形风险谁买单?


淘宝天猫网购的实木家具,半个多月后竟长出了黑木耳和白菌子,“让人起鸡皮疙瘩”。长沙买家杨女士说,卖家的解释是,家具可能没烘干,“或者在搬运过程中遭遇了水浸”。虽然卖家已经补寄了新家具给她,并表示愿意补差价,但杨女士的心还是没有放下来:这重300来斤的家具要丢到哪里去呢?
买家:黑木耳让人起鸡皮疙瘩

杨女士家住归心苑小区,4月2日,她在淘宝天猫上网购了一对实木墩子,一共1600元,“用来当书桌(书桌装修效果图)的支架”。由于卖家不包送货到家,每个木墩子重约150斤,4月13日,杨女士花200元请人将这两个大家伙从物流站搬到了家中。

其后一个星期,杨女士说,家里阿姨扫地时总发现桌子底下有很多黑色细末,慢慢发现越来越多,不过“当时也没在意,以为是掉下来的木屑”。

直到5月2日,杨女士一家五一外出游玩归来时,被家里的这一幕吓傻了,“家里虫子、虫卵满桌子底下都是,更吓人的是木墩子上还长出了好大一堆白色的菌子,还有黑木耳,让人起鸡皮疙瘩”。

随后杨女士联系淘宝天猫申请退款,卖家答应重新送一对900元的支架过来。但杨女士表示,“(新支架)明显与原价不符。我将情况反映给天猫官方,对方说补差价的情况管不了,只能自己协商”。无奈之下,杨女士只好上网发帖爆料。

卖家:运费是肯定退不了的

5月13日下午,记者来到杨女士家。在里,记者见到了这两个木墩。每个木墩直径约45公分,其中一个木墩的底部和顶部冒出了黑木耳,另一个木墩的顶部长了一大堆白色的菌子。用手摘了一个下来,上面还有水迹,闻起来和菌子的味道差不多。两个木墩的底部都有许多黑色细末,仔细一看,才发现全是细小的虫子。“刚买来的时候还没长虫,当时我给了卖家好评,后来只好追加评论了。”杨女士说。

随后记者联系了木墩子的卖家——怡家部落家具旗舰店。该店负责人修经理表示,木墩子是桦木木墩,他之前没有见过木墩长黑木耳的情况,“可能是实木没有烘干,也可能是运输过程中浸水导致的”。修经理说,已经发了一对900元的支架过去,并将补差价700元,“至于运费,肯定退不了”。他表示还会与买家协商。

不过,杨女士现在又有了新的担心:一个木墩就重150来斤,两个就是300斤,之前搬到家里就花了200元,现在还得请人再搬出去,“先撇开搬运费不谈,问题是我该扔到哪里去呢?扔到小区垃圾桶,物业也会找我麻烦啊”。

    案例2:网购梳妆台现裂痕 商家:寄油漆自行修

近日,长春市民小李遇到一件让她非常气愤的事情,结婚前为了装饰自己的新房,去年11月,她在网上买了一套梳妆台(梳妆台装修效果图),今年5月却发现梳妆台出现了裂痕,随后她和商家进行协调退换,商家却表示准备邮寄一桶油漆让其自行修补。这让小两口哭笑不得。
网购家具诱惑大 <wbr> <wbr>隐形风险谁买单?

 小李今年25岁,今年4月21日,她刚刚和心爱的人步入了新婚殿堂,一对新人居住在长春市南湖大路与南湖新村中街交会处附近。

小李说,两人确定了结婚日期后,便在2012年年底开始装修房子。“我一直想有一个梳妆台,但选购家具时,一直没有选到合适的。”小李说,她在天猫商城的一家“和购旗舰店”的商家处看中了一款白色的梳妆台,花了1580元订购了一个梳妆台和梳妆凳。

“购买时,刚好赶上淘宝在做‘双十一’的活动,货物去年11月底才收到。”她说,收到货物时并没有任何划痕,随后,花了200元找人将梳妆台安装好。

5月26日,小李发现白色的梳妆镜上好像有一条黑色线。她怎么擦也擦不掉。 她将头凑近到梳妆台前,发现黑色的线并不是划痕,而是开裂的缝子,沿着缝子看去,发现梳妆镜与木质吻合镶嵌的边全部都开裂了,大约有30厘米长。

与商家协商得到意外回复

随后,小李将电脑打开,登录了天猫商城,找到了自己购买家具的商家“和购旗舰店”,将梳妆台开裂的事情与商家进行了沟通。

    案例3:网购卧室家具 次日全部漆膜开裂

搬了新家原本是件高兴的事情,但市民雷洪却高兴不起来,因为自己网购了一套家具添置在卧室(卧室装修效果图)里,没想到第二天就发现,家具的漆面就出现了开裂的状况。
才搬新家从网上购买家具
雷洪住在渝中区石油路102号,4月初才搬了新家到此处,“家里的其他家具,都是在本地的大型商场购买的,唯独卧室的家具,我们一直没有看到满意的。”
在入住新房前,雷洪就与妻子在市内的商场挑选好了部分的家具,可是,卧室的家具一直都没有挑选到满意,平时雷洪的妻子比较喜欢在网上购物。于是,夫妻俩便想到在网上看看能否挑选到合适的。
3月份,雷洪和妻子,一起在网上看到了一套家具,从网上放的图片来看,夫妻俩都觉得比较满意,并且价格也相对要比卖场便宜一些。
稍后的时间,雷洪也与卖家在网上一直保持联系,同时也比较谨慎,由于担心放在网上的图片与实物有差别,在与对方联系时,他也一直在询问对方,家具质量以及材质等问题,卖家也表示,绝对没有问题,在得到对方的肯定的答复后,雷洪与妻子还是心动了决定购买。
家具第二天就出现了裂口
4月4日,卖家从广州发货到达重庆,“在送来的当天,我还没发现什么问题,待家具这些都安装好了,我就发现问题了。”
雷洪所购买的这套家具,包括书柜(书柜装修效果图)、书桌(书桌装修效果图)、床头柜等,第二天,当他检查家具时却发现,2个床头柜的条纹颜色竟然还不一样,同时,书柜、书桌都有漆面开裂的状况。
“花钱才买的家具质量得不到保证,好气人嘛。”事后,雷洪也将情况反映给了卖家,但对方表示,愿意解决,但迟迟没有结果,“喊我把家具送回去,但是如果家具在沿途出现什么问题,要让我来承担风险。”
对于出现这样的情况,雷洪感到十分气愤,而此事也一直拖到了现在。昨日,雷洪提供给了记者卖家的电话,记者拨打过去,是一个分机号码,查号后,电话也一直无人接听。
就此,雷洪也想通过自己的经历,提醒其他喜欢网购的市民,在网上购买东西时,一定要谨慎,而他也表示,如果对方迟迟不解决,将通过法律途径保护自己的合法权益。
    网购家具问题重重 前途堪忧
       物流不给力送货遇难题
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 网购家具建材类的产品,除部分一二级城市很多地区都需要顾客自行提货。以涂料为例因其特殊性,部分地区只能发物流,货物到达指定省市以后,由物流通知消费者到提货地点提货。
虽然有很多商家都在显眼的地方,标注着包邮,但实际上包邮只是商家进行营销的一个噱头而已,只不过为了吸引更多的顾客罢了。有网友说,曾在网站看中一款床,对方郑重承诺:“我们的家具包邮,免费送到您所在城市。”接下来的一句话却把他雷得外焦里嫩:“不过是送到物流自提点的,需要您自己提货和找人安装哦。”

    品质难控成行业难题
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 由于网上开店门槛低,网点质量自然良莠不齐,而在当前的网络销售中,大部分的中小商家都只看销售量,疯狂逐利不重视品质,加上大型交易平台缺乏有效的监管力度和消费者自身对产品的辨别能力不足等因素,与传统家具商场相比,网店并不太注重品牌。
 
许多商家都是东打一枪西放一炮,抱着赚快钱的心理,以次充好、以假乱真,贩卖的多是国家约定俗称的“三无”产品,即1.无生产厂家名称;2.无生产日期;3.无生产地址的产品。而且消费者买回家的家具产品,大部分没有售后保障卡,一旦出问题,都得自己埋单。

    安装售后没人管
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 从事家具生意的王先生说,与多数实体家具店提供送货上门、免费安装以及周到的售后服务不同,绝大部分商家都不提供网上家具的安装服务,只是配备了安装说明书,消费者只得自己动手组装。

     网购家具小窍门
    1.索要发票 保存聊天记录
选择购买者对家具评价较高的商户,一定要注意仔细询问产品的外观特征、有无明确的售后服务等。网购家具要注意索要发票、合格证,保存好交易记录、聊天记录等资料;
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   2.网购家具要确认运费及包装
大件的家具运费可不低,几百元的 运费比比皆是。建议买家在购买前一定要问清卖家是否包邮,同时还要向客服询问包装和安装的细节。
 
   3.有些家具不宜网购
网购以玻璃、陶瓷灯等易碎品为主材的家具、建材等,如果没有外包装或者外包装不能保障产品安全时,运输途中容易出现破损,而且不宜追究原因,所以此类家具不宜网购。瓷砖、地板、衣柜等体积较大,运费较高,容易出现磕碰、损坏。地砖、地板等产品的用量也难以自行计算,补退货比较麻烦,还容易出现色差,也不易网购。

结语:网购家具是未来家具产业发展的大势,的确给消费者带来诸多便利,但由于网购本身存在不少风险,网购因此也如一把双刃剑,近期频频爆发的家具质量问题,大大打击了消费者的热情,也严重影响了网购家具的发展前景,因此面对鱼龙混杂的网购市场,如果从严整治网购市场,网购家具发展之路必然严重受阻。

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