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天猫阿里怎么披露卖家信息

(2015-12-11 16:02:27)
标签:

天猫

阿里

信息纰漏

天猫、淘宝、1688能否提供卖家信息?在什么情况下淘宝/天猫会对卖家的身份信息进行披露?

1688.com的卖家均经过第三方认证,在店铺的认证信息中详细展示企业名称、住所地、登记机关、企业注册号、法定代表人、联系方式等工商登记信息。天猫卖家的营业执照照片在天猫商家店铺页面进行了对外公示。上述信息任何人均可查看到。关于淘宝网,有两种途径可以进行卖家信息披露。一是权利人进行了知识产权投诉,并且投诉成立,则可通过指定邮箱发送电子邮件,或者邮寄书面申请函,请求知识产权投诉团队披露卖家信息,二是消费者提供购买商品的订单信息,说明披露信息用以维权的理由,请求客户服务团队披露卖家信息。(消费者可以通过消费者维权热线、淘宝信息披露平台向淘宝申请信息披露,申请后会有专门淘宝客服进行联系,按照淘宝客服的要求提供材料即可。

天猫营业执照调取路径

天猫首页搜索商家:宝元堂旗舰店——点击进入店铺——把鼠标放到店铺名附近,会出现以下悬浮页,点击图片即可打开营业执照。

C:\Users\mengyl\Documents\Tencent Files\315100189\Image\Group\1~QBGWEHQZ_3B[5)DD9VSWG.jpg

 

 

答辩要点:

天猫能够提供有效信息的抗辩

一、原告起诉卖家,且送达成功:

1、天猫平台对所有入驻平台商家,在店铺首页有营业执照的披露,依法履行了相关法律义务;

2、原告能够依据平台披露营业执照上信息及地址顺利起诉卖家,证明了天猫能够提供卖家身份信息、地址及有效联系方式,不存在依据《消费权益保护法》的规定承担连带责任的情形。

二、卖家营业执照地址邮寄送达不能,与天猫是否提供有效信息之间没有因果关系。

1、邮寄送达仅是法律规定的送达方式之一,并非唯一的送达方式,并且,司法实践中法院邮寄送达不成功多数是因为受送达人恶意拒绝签收所致,而并非送达地址有误。原告仅仅因为邮寄送达无果而主张无法送达,没有事实和法律依据。

2、原告实际已经根据天猫公司披露的主体信息顺利完成了对涉案产品销售者的起诉;并且,即使该销售者拒绝签收,法院也完全可以依法采用公告送达等方式进行送达,因此,不能邮寄送达本身并不能影响诉讼程序的进行。至于原告放弃公告送达及对销售者的起诉,属于原告对其诉讼权利的处分,其后果不应由天猫公司承担。

3、根据《网络交易管理办法》第二十三条的规定,交易平台应当在销售者“从事经营活动的主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识”,因此,天猫公司仅仅承担对相关工商登记信息进行形式审查的义务。工商登记的住所是依法经行政机关登记认可的联系地址,其是否真实有效、是否能够送达并不在天猫公司的审核范围和审核能力之内。

 

阿里方怎么披露卖家的信息?

网址:http://service.taobao.com/support/knowledge-6530390.htm     3

一、信息披露原则(重要)... 3

二、信息披露范围:... 3

三、申请披露流程:... 3

四、阿里方披露流程繁琐的相关法律依据... 3

公证书:信息披露公证书13470

网址:http://service.taobao.com/support/knowledge-6530390.htm

一、信息披露原则(重要)

1、披露原则:当消费者和卖家产生交易纠纷,并且通过淘宝的退款、售后、投诉已无法处理,消费者明确要求披露卖家信息的情况下,淘宝可以提供。

2、保护原则:淘宝有义务保护交易双方的个人信息,确需披露也需要按照一定流程,通过一定渠道,对申请披露的个人进行身份核实,同时确保被披露的信息不用于非法目的。

二、信息披露范围:

1、淘宝卖家可披露的信息:卖家ID、真实姓名、身份证地址、退货地址、电话、注册邮箱、身份证号码;

2、天猫商家可披露的信息:营业执照信息买家可自行查看天猫店铺内的工商亮照,除亮照外的信息,请参照淘宝卖家可披露的信息

 三、申请披露流程:

1、需要拨打淘宝热线(云客服等无权限查看和回复个人信息);

2、淘宝客服核实来电方身份信息,确定为本人(确认来电人身份信息与会员账户登记身份信息一致),且与卖家已产生交易,记录订单编号、需要披露的原因、需要披露的信息点;

3、淘宝客服给会员发送信息披露表单,需会员填写披露表单。

说明: 表单需填写的内容:订单编号、交易日期、申请方会员名、对方会员名、申请公开的卖家/买家信息,上传身份证件、上传手写披露函(重点提醒会员:信息披露函的划线部分及署名处需手写或者全部手写后扫描或拍照上传,表单24小时内生效)

4、淘宝客服核实资料完整、符合披露条件会在5个工作日内回复会员;如有不符,退回会员并告知原因。

 具体流程以客服回复为准。

四、阿里方披露流程繁琐的相关法律依据

1、《全国人大常委会关于加强网络信息保护的决定

 

全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定
(2012年12月28日第十一届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议通过)

  为了保护网络信息安全,保障公民、法人和其他组织的合法权益,维护国家安全和社会公共利益,特作如下决定:

  一、国家保护能够识别公民个人身份和涉及公民个人隐私的电子信息。

任何组织和个人不得窃取或者以其他非法方式获取公民个人电子信息,不得出售或者非法向他人提供公民个人电子信息。

二、网络服务提供者和其他企业事业单位在业务活动中收集、使用公民个人电子信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经被收集者同意,不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。

  网络服务提供者和其他企业事业单位收集、使用公民个人电子信息,应当公开其收集、使用规则。

  三、网络服务提供者和其他企业事业单位及其工作人员对在业务活动中收集的公民个人电子信息必须严格保密,不得泄露、篡改、毁损,不得出售或者非法向他人提供。

  四、网络服务提供者和其他企业事业单位应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止在业务活动中收集的公民个人电子信息泄露、毁损、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、毁损、丢失的情况时,应当立即采取补救措施。

  五、网络服务提供者应当加强对其用户发布的信息的管理,发现法律、法规禁止发布或者传输的信息的,应当立即停止传输该信息,采取消除等处置措施,保存有关记录,并向有关主管部门报告。

  六、网络服务提供者为用户办理网站接入服务,办理固定电话、移动电话等入网手续,或者为用户提供信息发布服务,应当在与用户签订协议或者确认提供服务时,要求用户提供真实身份信息。

  七、任何组织和个人未经电子信息接收者同意或者请求,或者电子信息接收者明确表示拒绝的,不得向其固定电话、移动电话或者个人电子邮箱发送商业性电子信息。

  八、公民发现泄露个人身份、散布个人隐私等侵害其合法权益的网络信息,或者受到商业性电子信息侵扰的,有权要求网络服务提供者删除有关信息或者采取其他必要措施予以制止。

  九、任何组织和个人对窃取或者以其他非法方式获取、出售或者非法向他人提供公民个人电子信息的违法犯罪行为以及其他网络信息违法犯罪行为,有权向有关主管部门举报、控告;接到举报、控告的部门应当依法及时处理。被侵权人可以依法提起诉讼。

  十、有关主管部门应当在各自职权范围内依法履行职责,采取技术措施和其他必要措施,防范、制止和查处窃取或者以其他非法方式获取、出售或者非法向他人提供公民个人电子信息的违法犯罪行为以及其他网络信息违法犯罪行为。有关主管部门依法履行职责时,网络服务提供者应当予以配合,提供技术支持。

  国家机关及其工作人员对在履行职责中知悉的公民个人电子信息应当予以保密,不得泄露、篡改、毁损,不得出售或者非法向他人提供。

  十一、对有违反本决定行为的,依法给予警告、罚款、没收违法所得、吊销许可证或者取消备案、关闭网站、禁止有关责任人员从事网络服务业务等处罚,记入社会信用档案并予以公布;构成违反治安管理行为的,依法给予治安管理处罚。构成犯罪的,依法追究刑事责任。侵害他人民事权益的,依法承担民事责任。

十二、本决定自公布之日起施行。

2电信和互联网用户个人信息保护规定

第一章 总则

  第一条 为了保护电信和互联网用户的合法权益,维护网络信息安全,根据《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》、《中华人民共和国电信条例》和《互联网信息服务管理办法》等法律、行政法规,制定本规定。

  第二条
 在中华人民共和国境内提供电信服务和互联网信息服务过程中收集、使用用户个人信息的活动,适用本规定。

  第三条
 工业和信息化部和各省、自治区、直辖市通信管理局(以下统称电信管理机构)依法对电信和互联网用户个人信息保护工作实施监督管理。

  第四条
 本规定所称用户个人信息,是指电信业务经营者和互联网信息服务提供者在提供服务的过程中收集的用户姓名、出生日期、身份证件号码、住址、电话号码、账号和密码等能够单独或者与其他信息结合识别用户的信息以及用户使用服务的时间、地点等信息。

  第五条
 电信业务经营者、互联网信息服务提供者在提供服务的过程中收集、使用用户个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则。

  第六条
 电信业务经营者、互联网信息服务提供者对其在提供服务过程中收集、使用的用户个人信息的安全负责。

  第七条
 国家鼓励电信和互联网行业开展用户个人信息保护自律工作。

第二章 信息收集和使用规范

第八条 电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当制定用户个人信息收集、使用规则,并在其经营或者服务场所、网站等予以公布。

  第九条
 未经用户同意,电信业务经营者、互联网信息服务提供者不得收集、使用用户个人信息。

  电信业务经营者、互联网信息服务提供者收集、使用用户个人信息的,应当明确告知用户收集、使用信息的目的、方式和范围,查询、更正信息的渠道以及拒绝提供信息的后果等事项。

  电信业务经营者、互联网信息服务提供者不得收集其提供服务所必需以外的用户个人信息或者将信息用于提供服务之外的目的,不得以欺骗、误导或者强迫等方式或者违反法律、行政法规以及双方的约定收集、使用信息。

  电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后,应当停止对用户个人信息的收集和使用,并为用户提供注销号码或者账号的服务。

  法律、行政法规对本条第一款至第四款规定的情形另有规定的,从其规定。

 
 第十条 电信业务经营者、互联网信息服务提供者及其工作人员对在提供服务过程中收集、使用的用户个人信息应当严格保密,不得泄露、篡改或者毁损,不得出售或者非法向他人提供。


  第十一条 电信业务经营者、互联网信息服务提供者委托他人代理市场销售和技术服务等直接面向用户的服务性工作,涉及收集、使用用户个人信息的,应当对代理人的用户个人信息保护工作进行监督和管理,不得委托不符合本规定有关用户个人信息保护要求的代理人代办相关服务。

  
 第十二条 电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当建立用户投诉处理机制,公布有效的联系方式,接受与用户个人信息保护有关的投诉,并自接到投诉之日起十五日内答复投诉人。  

第三章 安全保障措施

  第十三条 电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当采取以下措施防止用户个人信息泄露、毁损、篡改或者丢失:

  (一)确定各部门、岗位和分支机构的用户个人信息安全管理责任;

  (二)建立用户个人信息收集、使用及其相关活动的工作流程和安全管理制度;

  (三)对工作人员及代理人实行权限管理,对批量导出、复制、销毁信息实行审查,并采取防泄密措施;
 

  (四)妥善保管记录用户个人信息的纸介质、光介质、电磁介质等载体,并采取相应的安全储存措施;

  (五)对储存用户个人信息的信息系统实行接入审查,并采取防入侵、防病毒等措施;

  (六)记录对用户个人信息进行操作的人员、时间、地点、事项等信息;

  (七)按照电信管理机构的规定开展通信网络安全防护工作;

  (八)电信管理机构规定的其他必要措施。

  第十四条
 电信业务经营者、互联网信息服务提供者保管的用户个人信息发生或者可能发生泄露、毁损、丢失的,应当立即采取补救措施;造成或者可能造成严重后果的,应当立即向准予其许可或者备案的电信管理机构报告,配合相关部门进行的调查处理。

  电信管理机构应当对报告或者发现的可能违反本规定的行为的影响进行评估;影响特别重大的,相关省、自治区、直辖市通信管理局应当向工业和信息化部报告。电信管理机构在依据本规定作出处理决定前,可以要求电信业务经营者和互联网信息服务提供者暂停有关行为,电信业务经营者和互联网信息服务提供者应当执行。

  第十五条
 电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当对其工作人员进行用户个人信息保护相关知识、技能和安全责任培训。

  第十六条
 电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当对用户个人信息保护情况每年至少进行一次自查,记录自查情况,及时消除自查中发现的安全隐患。

第四章 监督检查

  第十七条 电信管理机构应当对电信业务经营者、互联网信息服务提供者保护用户个人信息的情况实施监督检查。

  电信管理机构实施监督检查时,可以要求电信业务经营者、互联网信息服务提供者提供相关材料,进入其生产经营场所调查情况,电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当予以配合。

  电信管理机构实施监督检查,应当记录监督检查的情况,不得妨碍电信业务经营者、互联网信息服务提供者正常的经营或者服务活动,不得收取任何费用。

  第十八条
 电信管理机构及其工作人员对在履行职责中知悉的用户个人信息应当予以保密,不得泄露、篡改或者毁损,不得出售或者非法向他人提供。

  第十九条
 电信管理机构实施电信业务经营许可及经营许可证年检时,应当对用户个人信息保护情况进行审查。

  第二十条
 电信管理机构应当将电信业务经营者、互联网信息服务提供者违反本规定的行为记入其社会信用档案并予以公布。

  第二十一条
 鼓励电信和互联网行业协会依法制定有关用户个人信息保护的自律性管理制度,引导会员加强自律管理,提高用户个人信息保护水平。

第五章 法律责任

  第二十二条 电信业务经营者、互联网信息服务提供者违反本规定第八条、第十二条规定的,由电信管理机构依据职权责令限期改正,予以警告,可以并处一万元以下的罚款。

  第二十三条
 电信业务经营者、互联网信息服务提供者违反本规定第九条至第十一条、第十三条至第十六条、第十七条第二款规定的,由电信管理机构依据职权责令限期改正,予以警告,可以并处一万元以上三万元以下的罚款,向社会公告;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

  第二十四条
 电信管理机构工作人员在对用户个人信息保护工作实施监督管理的过程中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的,依法给予处理;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

第六章 附则

  第二十五条 本规定自201391日起施行。

 

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本资料有安阳律师石震团队精心整理提供,如有法律疑难问题欢迎咨询首席石震律师:18803723756;0372-2866608。

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