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谷晓慧老师电信公司《价值倍增——携号转网及高价值套餐营销训战》课程方案

(2020-07-03 14:39:31)
标签:

谷晓慧

谷晓慧老师

高价值套餐营销训战

电信高价值套餐培训

电信携号转网培训

分类: 2020年课程发布

【课程背景】

随着5G时代的来临,三家运营商的竞争从战略层面一直延伸到操作实施层面,竞争将更加激烈。从过去在5个省市试点一举辐射至2019年两会提出:全国范围,携号转网全面启动,2020年这意味着中国的移动通信业务发展将由 市场驱动”真正进入“服务驱动”。这一写入政府工作报告的电信政策,能否倒逼运营商转换运营思维、全面提升服务质量,其效果还待时间检验。但大势所趋,通信市场从技术驱动到应用驱动,从市场需求到服务需求,考验着运营商们随需应变的能力。综观2020年,社会的主流消费群体逐渐成为了809000后,这部分“佛性”人群 更在意的是谁的服务更新奇、更有特色,谁的活动参与性强,体验更佳。因此,如何做好携号转网、高价值套餐的营销工作,如何抓住客户心理,如何创造客户新需要,在超级用户时代成为众人关注焦点。超级用户时代,运营商的营销人员卖啥都不如卖体验!做好携号转网、高价值套餐营销工作就是做服务升级,网络质量升级。

【课程特色】

1、本课程内容结合通信行业高价值套餐用户需求引导、携号转网用户的携转引导、携转成交等内容,侧重于传授实用、有效的思路和方法,让学员一听就懂,一学就会,简单、实用,同业务紧密结合,有很强的指导性、实战性;

2、课程内容基于用户的使用痛点进行讲授,系统地解决营销中的具体问题,提供更有效的携号转网思路,将营销话术自然得体地转化成实际工作行动点,辅助携号转网工作有效落地;

3、讲师17年专注运营商业务、渠道营销服务研究及实践,并于2017年开始独立经营实体门店,在其门店内不断尝试新的教学方式,讲师实战经验非常丰富,授课案例都是亲身经历的,很容易和学员达成共鸣。

【课程目标】

1、分析用户体验时代,高价客户需求及携号转网用户的营销新策略;

2 教会门店运营人员产品融合营销要点和基本技巧加强转网和高价值客户的引导;

3 高价值客户营销话术引导,提升销售人员营销服务能力。

【授课方式】专题讲授、实战演练、案例分析等

【课程时长】1天集中培训4天实战演练

【课程大纲】

第一单元、“价值倍增”专题赋能培训

第一章市场篇——5G时代运营商思维的转变

14G5G,通信行业发展与市场份额拉新趋势

2用户体验时代的不同类型客户号卡诉求解析

3体验时代的营销与服务:泛渠道+顾问式+体验式+互动式

4运营商在用户体验时代中的得与失:鸵鸟思维VS平台化思维

5核心竞争优势:运营商在移动互联网时代的资源性优势分析

第二章携转篇——携挽联动,给存量用户一个选择的理由

1 体验时代的价值客户、价值营销与价值服务

2 客户的眼睛与声音:从号卡资费到客户体验,从客户体验到客户感知,话术如何说?

3、精细化客户定位,精确化客户需求:营销人员的大数据分析,如何做?

1)   客户多维分析、数据集市与数据仓库

2)   数据清单:多维度信息共享

3)   模型建立:客户识别模型、职业定位模型、兴趣偏好模型

4、用户体验时代的价值营销与价值服务:拓展价值客户如何说?如何做?

1)   泛渠道渗透+顾问式服务+C2C+价值服务

2)   发散式推广+微信服务+外呼预热+线下活动

5、用户体验时代携号转网的维系发展:融合与价值,如何说?如何做?

6、携号转网的深度拓展:

1)   从前向运营到后向拓展:关于提速降费的思考

2)   打造有温度的服务体验,让客户感知升温

7、携号转网必杀技:优惠让客户听得见,如何说?如何做?

1)   酒香不怕巷子深:为客户打造赚钱计划

2)   预防与治疗:扁鹊与哥哥

3)   携号转网中的“种子与大树”

第三章营销篇——全面提升高价值融合产品的销售能力

1通信产品销售定位

1)   做专家:智慧家庭应用的专业顾问

2)   做理财:全家融合消费的理财顾问

3)   做口碑: 口碑营销的形象代言

2我们的客户在哪里?

1)   客户是买来的而不是引来的

2)   买客户的五个渠道

3入户拦截新章法

案例分析:那些年我们遭遇的闭门羹

1)   打破常规入的到访不遇卡

2)   与售后一起入户的不销而售

4外场营销新章法

1)   现场不能缺少的 2388陈列

2)   让无声陈列开口说话

3)   外场搞定客户七步法

5社区宽带驻行营销与体验引导

1)   话术情景演练与讨论:我们如何吸引客户体验

2)   情景演练与讨论:客户体验过程中的关键细节管理

3)   宽带、号卡等业务融合营销话术设计与场景应对

场景1:我家已经有电信了

场景2:我们家不是我做主

场景3:我都手机不限量了,干嘛要拉宽带?

场景4:我再看看

第四章激励篇——在学习中赚钱,提升营销积极性

1晒单奖等

第五章氛围篇——从声、光、物、影、人等全方面规范动作,营造营销氛围

1、

1)   关键动作:

2)   动作内容:

2、

1)   关键动作:

2)   动作内容:

3、

1)   关键动作:

2)   动作内容:

4、

1)   关键动作:

2)   动作内容:

5

1)   关键动作:

2)   具体内容:

第二单元、“价值倍增以训促学,以学促行”  。。。。。。

详细课程大纲请联系老师助理:刘方18810034350微信

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