近期，作为美发美容行业的组织监督者，走访了市内一些美容院、美发店。发现无论是美容院还是美发店，从美容师或发型师到使用产品、从收费标准到消费卡存在以下几个方面的问题。

一、产品让人眼花缭乱

作为直接为消费者服务的美容院和美发店来说。基本上所使用的产品都是来自于当地代理商（一少部分直接从厂家取货）。而由代理商到美容院（美发店），再由美容院和美发店推销到顾客手里的这个渠道，在美发美容行业来说，叫专业线。顾名思义就是走专业院店的产品。

拿美容来讲，专业线的产品不像日化产品那样集美白、补水、嫩肤、去皱等功效于一体。而是将美白、嫩肤、补水、去皱等按不同比例的量分开灌装，包成套盒，然后在美容院由美容师推销给消费者，当然，美容院在这里也定了（或由厂家指定参考价）零售价。在这个价格标准里含了美容师为顾客的服务费（护理按摩之类）。这本无可厚非，可是，五花八门的产品名称让人眼花缭乱，殊不知究竟哪一种对美容有效果？哪一种铅汞的含量不超标？其实，对于相关机构的检测，只是对于品牌知名度高的产品做不定期检测，但对这种包装字迹模糊，或者一些以英文为标识的产品，大多不做广告，从生产场地流通出来之后，以直销方式进入美容院和消费者手中。其潜在的问题到底有多少呢？

近期，协会接到一起投诉，一消费者在一家美容院去做美容，刚开始时拿来的产品看起来比较正规，做完后一切正常，可是后来，美容师拿出来的却是一个盘子里的和好的糊状物，结果做完后整个皮肤过敏，不得不到医院去治疗。而消费者投诉的是在该家美容院遭到了“毁容”，因而，美容院也就成了锅底的馍——先糊。代理公司、厂家呢？

提议：对于专业线的产品需要药品食品监督的相关单位给与严格监管。首先，实行登记备案制度，不管是专业线还是日化线的产品，自进入当地市场开始就在相关食品药监、工商及协会相关部门登记备案之后，再流通市场，以便出现问题后，一步到位地找到代理商和厂家，为消费者做出理赔事宜。如此，既挽回了消费者的损失，也保护了美容院和代理商的利益。

美发店的美发产品相同。

二、美容师、美发师的持证上岗意识不强

美容师、美发师为顾客服务时，都是身体的接触。美容师有美容师的护理按摩技术，发型师有发型师的头发造型创意技术，因此，不论是美容还是美发，都要有专业技术。而这种专业技术是经过国家批准的职业技术学校经过专门的教学和培训而来。学期届满，相关学习人员会拿到由劳动和社会保障部统一印制办法的职业技能资格证，分为初、中、高、技师等职称。只有持有技术职称资格证时，才能为顾客服务。可是，目前的很多美容院、美发店都是现招现卖，顾客成了他们技术的试验对象。

当然，这与顾客的消费意识、自身安全意识和维权意识有关。按照程序，顾客进入院店的第一步先查看该院店有无营业执照、第二步了所需要服务的解项目、价格，第二步是查看服务人员（美容师、美发师）有无执业资格证、健康证（卫生）等、第四步查看所用产品是否合格（标签、说明等）、第五步要求服务人员根据顾客的皮肤做简单的产品测试，以免造成皮肤过敏和受损。

因为顾客自身安全意识的淡薄、相关监管机构的不到位和从业人员持证意识的不强，使一些没有经营资格的美容（美发）师及院店违规操作，造成损失时则无处追寻。

协会曾接到过两起投诉：一起是一位消费者经熟人介绍去一家没有营业执照的美容院去做美容，结果被毁容，投诉维权时，人去屋空，不知所踪。另一起是一家发廊为以顾客烫发，结果遭到药水侵蚀，皮肤过敏，源于顾客的自我安全意识淡薄和发廊没有做皮肤测试造成。

提议：相关管理机构应督促美容师、美发师考取资格证，持证上岗。建立健全从业人员的相关管理机制，并通过宣传，让消费者加强自我安全意识。

三、美容院、美发店的收费价格混乱

美发美容市场的监管疏漏，造成行业恶性竞争。价格战是最常见、最普遍的， 这与行业管理标准的缺失有关。不过可喜的是，行业管理不日即将出台，在规范行业秩序方面将起到举足轻重的作用。

四、美容院、美发店私自办理的美容美发消费卡泛滥成灾

消费卡是一种预付卡。这种卡在美容美发行业里常见，也是该行业快速获取利润和留住顾客的一种手段。可是严格来说这是一种金融秩序，办理消费卡的商家必须具有一定资格，并在相关机关机构的监督管理下进行，以免办卡方（商家）卷款携逃而人走屋空，给消费者一方带来损失。而美发美容行业办卡最为突出，所谓的年卡、贵宾卡、钻石卡等五花八门，但就是这五花八门的卡，出现了不少问题。或卷款携逃，或霸王条款。给消费者造成了心理和经济上的损失。协会也不是接到类似的投诉，可是面对人走屋空的场地，也是无能为力。

提议：由协会配合工商等相关职能部门制定消费卡管理条例。按照企业注册资金额度的百分比收取押金。按照押金的额度批准办卡数量，并规定一定的期限，在规定定期限内如果由企业关门，那么这些押金可用作对于持卡人的的补偿，如果经营状况良好，则延续期限。一方面可以监督企业诚信守法经营；另一方面可以讲消费者的损失降到最低或避免。