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【iHerb】包裹延误、丢失、破损、少货、错误包裹等情况索赔介绍

(2015-01-28 16:59:01)
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         虽然在iherb购物方便,直邮速度也不错,但“常在河边站哪有不湿鞋”,总会有小伙伴遇到些问题,在这里把关于包裹所能遇到的所有情况的处理方法告诉大家,供海淘帮小伙伴参考!

 

新手请参考:iHerb海淘攻略—最简单的新手海淘教程!

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请注意:以下所有信息均来自iherb官方回复,如有变更,以iherb最新政策为准!

 

                 (一)关于包裹破损或少货情况的索赔介绍

 

为了提高大家的购物体验,提高我们的服务质量,以及运输公司的后续服务。关于包裹破损或者错误,请大家按照以下执行:

如果您收到的包裹破损或者少货,请不要拒收。对于破损无论是全损还是部分破损,即使您拒收,邮局EMS也会整理再次为您递送,这只会浪费您的时间和精力,请知悉。

出现包裹破损或者少货,请签收并请派送人员或者邮局协助出具包裹破损证明,将相关证明文件和照片发邮件到我们客服邮箱 china@iherb.com ,并且抄送给运输公司邮箱。UCS运输抄送至 cs@ucsus.com  miya@ucsus.com ;Sino运输请抄送至 paytax@sino-haitaoke.com 

我们和运输公司收到邮件后,会在1~2个工作日处理全额退款。

 

一、破损情况索赔

A:UCS合众速递

请您将订单号码、运单号码、破损产品名称、破损产品代码、破损产品数量、破损情况陈述详细说明,并使用邮件附件格式提供破损证明照片3~4张,邮局或者EMS出具的盖戳破损证明(一般格式有《验单》《开拆邮件记录单》两种,手写证明无效,验单上必须写明货件单号),供货物的购物发票或者网购订单截图。

提供相关证明文件或照片后,按照上面介绍的邮箱发送给我们和UCS,我们收到后会尽快给您申请赔偿。

根据客户的破损反馈,有些破损客户在签收时外包装并没有破损,等拆箱之时才发现破损。这种情况如果邮局能配合给与破损证明最好,如果邮局推辞不给与协助,这样的情况根据其他客户的经验给您支招,可以操作如下:

    1、外包装,运单处拍照。
    2、内包装拍照,3~4张,可以清楚证明破损的照片
    3、按照以下格式请您打印破损证明,携带破损证明照片,到邮局要求协助盖章(手写证明不予理赔):

 

内件开拆破损证明
运单号码:
破损物品代码/中文简称:
数量:
破损简述:
签字:
填具日期:
邮戳:
声明:因为包裹有破损,请邮局/EMS协助出具破损证明,但邮局/EMS将不承担任何赔偿责任,所有理赔将由发货方保险完成。

(备注:声明很重要哦,否则邮局怕承担责任,推托不愿协助,一旦声明,他们协助就不是问题;另外切记手写证明不予理赔,请使用电脑写好后打印。)

 


B:Sino海淘客

也可以参考Sino官网的公告介绍:https://exp-cn.net/Notice.aspx iHerb破损件/少件索赔方法

 

1、索赔方式

iHerb的赔偿方式有两种,一是直接退款至您的原始支付方式,即您的支付宝或者双币信用卡,需要邮局的破损证明。而多数情况,顾客没有在签收前开箱验货,导致无法开具破损证明,这时就会用到索赔积分,1积分=1美金,即时生效,有效期180天,可以用于下次购物,抵扣现金。

2、发送邮件申请索赔

 paytax@sino-haitaoke.com 发送索赔邮件,同时抄送给 china@iherb.com

邮件主题:
BE订单号 破损件(少件)申请退款或申请退积分 例:BE120212300破损件申请退积分

内容:
1, BE订单号码
2, 破损件/少件 产品名称 例:Madre Labs,欧米加3超级鱼油,180毫克EPA/120毫克DHA,100粒软胶囊
3, 破损件/少件 产品代码 例:MLI-00227
4, 破损见/少件 数量 例:1个
5, 破损见/少件 简单情况描述

附件:
1, 3张破损件照片(少件情况需照所有产品图片及包裹上面的面单和快递单)
2, 2个或2个以上产品破损请分开拍照说明
3, 电子购物清单INVOICE截图

请务必按照索赔格式进行邮件发送,待iHerb核实后才会尽快进行索赔。

备注:
1、关于破损件,有些顾客在收货前可能收到邮局的电话通知
请务必要求邮局派送,并要求开具破损证明后签收
若因拒收退回至上海邮局,处理流程及处理时间较长,所以最好是签收后申请破损赔偿
2、请不要重复发送邮件
3、对于破损件/少件申请问题,请务必同时抄送 
china@iherb.com

 



二、少货情况索赔

如果您在包裹签收后,发现少了东西,可参考以下方法索赔:

产品缺少,请首先检查包裹是否有被开箱的痕迹,如果有,可能被查验截留了,也可能运输中出现破损,EMS重新整理包裹了。无论如何,请第一时间拍照,然后发邮件到我们客服邮箱 china@iherb.com ,并且抄送给运输公司邮箱。UCS运输抄送至 cs@ucsus.com  miya@ucsus.com ;Sino运输请抄送至 paytax@sino-haitaoke.com 

邮件中务必说明包裹是否有开箱痕迹,并提供订单号码、缺少产品名称、缺少产品代码、缺少产品数量。

须知:购物前请联系当地确认个人进出口物品的一些相关规定,也可以联系运输公司咨询,如果客户购买了当地限制进口的产品导致产品被没收,损失将由客户自行担负,请知悉。

 

 

为什么破损的包裹也建议大家签收呢?

亲爱的iHerb童鞋们好,

为了完善大家的购物体验,我们之前有政策声明过,不管是全损还是部分破损,请签收。然后将相关证明文件和照片发邮件到我们客服邮箱 china@iherb.com ,并且抄送给运输公司邮箱。UCS运输抄送至 cs@ucsus.com  miya@ucsus.com ;Sino运输请抄送至 paytax@sino-haitaoke.com 

为什么请大家签收呢:


A,全损拒收?不可行的:全损拒收的包裹,退回EMS处理中心,EMS处理中心会提交报告和证明照片等信息,报损,销毁。我们接到相关反馈后,同意,并同时给客户操作退款。但是,这样的处理,前后可能会需要很多时间,耽误客户的时间,影响客户的购物体验。

B,半损拒收?不可行的:更多的是在耽误自己的时间,延长货物的运输而已。半损拒收包裹退回EMS处理中心,EMS会提交报告证明照片等详细信息,并说明可以继续投入递送,说明的同时他们已经整理包裹准备进入二次投递。二次投递,客户需要签收,按照索赔政策完成。半损的,客户不签收,包裹在处理中心,保险不与理赔,而且时间久了,EMS中心不会继续保留包裹而是销毁,这时候客户既没有收到产品也拿不到证明,可能更多的损失会发生。

不要担心签收了拿不到赔偿,其实拒收也不一定就能及时获得赔偿。所以请大家合理正确利用这个政策,维护一个良好的互相理解的购物环境。如果一些不正当的拒签继续发生,我们只能履行之前政策,所有包裹必须签收才能获得索赔。

感谢大家的支持和厚爱,祝大家购物愉快!
iHerb中国区团队敬上

 


 

                   (二)关于包裹延误或丢失情况的索赔介绍

 

在大家的购物反馈中,有两种情况虽然极少数出现,但不能否认出现的可能性,那就是包裹延误和包裹错误。

一、包裹延误

包裹离境后迟迟未收获,比如在海关查验时间太久,比如在EMS递送环节出现问题等等,不确定具体的进展,也不确定产品收到后是否影响使用品质,或者说等收到后可能一些都派不上用场了。大家的这些问题,我们都有考虑到,也一直在认真考虑,并非不作为,不希望因为这些小节问题影响这部分客户的购物体验。

但是,在这里我们也不得不说,我们从开始中国市场的第一天,就声明过,我们尊重海关对包裹作出的所有决定。

权衡再三后,我们给与以下方案:

 

1、包裹出库后:如果3个月客户还没有收到,可以提出索赔,发邮件到我们客服邮箱china@iherb.com ,并且抄送给运输公司邮箱。UCS运输抄送至 cs@ucsus.com ;Sino运输抄送至paytax@sino-haitaoke.com 。因为海关原因造成的延迟,不是我们的责任也不完全是运输公司的责任,所以我们会在与运输公司协商后,先行为客户进行赔偿。订单费用退回积分帐户。积分与现金等值(1积分等于1美元),客户可以购物使用,也可以提现,半年有效期。

2、包裹清关放行进入EMS递送:包裹完成清关并交由EMS国内递送时,如果1个月(有节假日为2个月)没有收到包裹,可以认定丢失,按照丢失进行索赔。这期间,请及时随时与运输公司联系确认包裹的最新进展,请大家知悉。当然如果在此期间有确切的丢失认证信息,可以随时提出索赔。发邮件到我们客服邮箱 china@iherb.com ,并且抄送给运输公司邮箱。UCS运输抄送至 cs@ucsus.com ;Sino运输抄送至 paytax@sino-haitaoke.com 


请注意:关于第一条也就是查验导致3个月未收货的赔偿,不包括海关已经开具税单客户拒付导致的延迟,也不包括海关要求提供购物凭证客户迟迟不予提供造成的延迟,如果恰在3个月期限上收到了的缴税通知,iHerb也不提供赔偿。iHerb保留所有解释权利。

二、包裹丢失

1、运输公司或者EMS认定丢失:在追踪/跟进包裹的过程中,如果包裹被运输公司或者EMS认定为丢失,随时可邮件到china@iherb.com 申请赔偿,并且抄送给运输公司邮箱。UCS运输抄送至 cs@ucsus.com  miya@ucsus.com ;Sino运输抄送至 paytax@sino-haitaoke.com  。我们会跟运输公司确认后,进入保险理赔,全额赔偿。

2、包裹出库后,如果3个月客户还没有收到:可以假设为丢失,提出索赔,邮件到 china@iherb.com 申请赔偿,并且抄送给运输公司邮箱。UCS运输抄送至 cs@ucsus.com  miya@ucsus.com ;Sino运输抄送至 paytax@sino-haitaoke.com  。通常此假设丢失主要是海关查验导致的,因为海关原因造成的延迟,不是我们的责任也不完全是运输公司的责任,所以我们会在与运输公司协商后,尽可能在2周内先行为客户进行赔偿。订单费用退回积分帐户。积分与现金等值(1积分等于1美元),客户可以购物使用或者提现,半年有效期。

3、进入EMS国内段递送后,迟迟没有收到包裹:如果1个月(有节假日为2个月)没有收到包裹,或者没有包裹的确切递送信息,可以假设为丢失,邮件到 china@iherb.com 申请赔偿,并且抄送给运输公司邮箱。UCS运输抄送至 cs@ucsus.com miya@ucsus.com ;Sino运输抄送至 paytax@sino-haitaoke.com  。我们会请运输公司确认相关细节,尽可能在2周内为客户安排赔偿。订单费用退回积分帐户。积分与现金等值(1积分等于1美元),客户可以购物使用或者提现,半年有效期。

 

须知:

A、在认定/假设丢失前,请及时随时与运输公司联系确认包裹的最新进展。邮件到 china@iherb.com,并且抄送给运输公司邮箱。UCS运输抄送至 cs@ucsus.com ;Sino运输抄送至 paytax@sino-haitaoke.com  

B、关于第2条也就是查验导致3个月未收货的赔偿,不包括海关已经开具税单客户拒付导致的延迟,也不包括海关要求提供购物凭证客户迟迟不予提供造成的延迟,如果恰在3个月期限上收到了的缴税通知,iHerb不提供赔偿。

C、如果#2:海关最后将包裹无税放行,我们会请运输公司继续为客户投递;如果包裹需要缴税放行,我们将请运输公司与客户联系,征求客户意见,缴税放行或者通知海关将包裹放弃和销毁。如果#3:包裹最后被EMS找到,我们会请EMS继续为客户投递。

 

 

           (三)关于包裹或产品错误情况的索赔介绍

 

如果您收到了错误的包裹,或者包裹中有错误的产品,请务必签收,不要拒收。

签收后请即时与我们联系,发邮件到我们客服邮箱 china@iherb.com ,并且抄送给运输公司邮箱。UCS运输抄送至cs@ucsus.com ;Sino运输抄送至 paytax@sino-haitaoke.com 


索赔时请提供您收货包裹内产品的详情:产品名称,数量,证明照片。错误的包裹我们也会给与退款或者重新寄送处理,如果有重新寄送要求,请务必在邮件中明确说明,但只有价值20美金以上的错误才可以重新寄送申请,请大家谅解。

错误的包裹/产品,您可以自行保留:)

须知:自行保留:但是与此包裹/产品产生的税金等您需要自行担负
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如有任何问题,可以邮件到 china@iherb.com ,或者在社区客服咨询区发帖咨询。

感谢大家的支持和厚爱,祝大家购物愉快!
iHerb中国区团队敬上

 

 

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