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维权丨林肯4S店这是什么操作?新车变召回车却不告知车主......还存在两份购车合同

(2019-05-15 07:10:58)
标签:

杂谈

来源:福建新闻频道《律师在现场》

维权丨林肯4S店这是什么操作?新车变召回车却不告知车主......还存在两份购车合同

今天的当事人陈女士一家,最近购买了一辆林肯进口车,可车子到手,一家人的心却越来越堵,到底是怎么回事呢?

视频建议在Wi-Fi下观看

视频中,这样的争吵,发生在当事人陈女士和林肯4S店的店员之间,由于4S店始终没有给出一个满意的解决方案,心急的陈女士再也等不下去了。

让陈女士如此着急,到底是什么原因呢?原来,今年3月,陈女士花了五十多万元,在福州福瑞林肯4S店定了一辆18款大陆尊耀版轿车,作为女儿的婚车,可随着女儿的婚期一天天临近,他们一家却发现,这辆根本没开过两次的婚车,出的问题越来越严重了。

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陈女士的女儿陈瑶告诉记者,她是4月24日把车提回家的,停了两天之后再去发动车子,就无法正常启动了,经过检测,4S店方面给出的说法是,车辆的电瓶出现了问题。

陈瑶说,电瓶问题发生之后,她又查到了一个消息,让她再也不敢使用这辆期待已久的婚车。

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婚车变成召回车?在国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心官网上,记者看到,福特汽车(中国)有限公司在4月22日发布召回部分进口林肯大陆系列汽车,召回原因,是车门在行驶过程中有自动打开的可能性,存在安全隐患。

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陈瑶说,她是4月24日提车的,也就是说,提车时,召回公告就已经发布,可她并不知情。

对于4S店工作人员所说的,担心车主情绪问题,陈瑶无法接受,她认为,车辆召回的信息,4S店工作人员早已知情,一直以来,只提升级,不提召回的做法,就是在刻意隐瞒。

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让陈女士怀疑,4S店工作人员没有明确告知的做法,是在有意隐瞒她们。而仔细看过手头的购车合同之后,她们心里的疑惑,就更大了。

维权丨林肯4S店这是什么操作?新车变召回车却不告知车主......还存在两份购车合同

让陈女士一家感到疑惑的是,他们手头,竟然有两份购车合同,记者注意到,这两份合同上显示合同号和日期都相同,可陈瑶说,两份合同实际上是在不同的时间点签订的。

维权丨林肯4S店这是什么操作?新车变召回车却不告知车主......还存在两份购车合同

对于这样疑似履行了“告知”义务的条款,陈女士一家应该如何维权呢?今天《律师在现场》来帮忙的,是黄智锋律师。

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公益律师认为,存在两份购车合同的情况的确不符合常规,对于陈女士一家想要退车的诉求,公益律师也做出了解释。

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公益律师表示,针对车辆本身的电瓶问题,可以依照《三包法》进行处理,而关于车辆属于召回车问题,陈女士一家可以收集更多证据,证明4S店存在故意隐瞒的行为,并向4S店主张退车,赔偿三倍的损失。

公益律师认为,陈女士可以先通过协商,解决婚期将近的问题,后期还可以收集更多证据,主张4S店可能存在的故意隐瞒,甚至是欺诈行为。对于这辆召回车,林肯4S店方面,又会给出怎样的处理方案呢?

维权丨林肯4S店这是什么操作?新车变召回车却不告知车主......还存在两份购车合同

对于陈女士一家的疑惑,当时售车的顾问并没有回答,而4S店另一名工作人员则表示,相关问题需要等待他们的新闻发言人解答。在等待过程中,这名工作人员不断拿起手机,拍摄公益律师和记者一行人。经过一番协调,4S店一名销售总监出现了。

维权丨林肯4S店这是什么操作?新车变召回车却不告知车主......还存在两份购车合同

林肯4S店的销售总监表示,车子是在召回公告之前,就已经卖出,也录入到厂家的系统,因此,陈女士一家购买的这辆车,属于已经销售的范畴,4S店告知召回的期限,是今年的7月1日。

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对于4S店这样的说法,公益律师并不认可。

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经过一番协商,林肯4S店方面表示,他们目前给出的方案是,可以减免部分费用,不过,无法为陈女士一家退换车。

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律师解读

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对于汽车的电瓶的使用寿命,相关法规是怎么规定的?新车才开了4天,电瓶就坏了,这属于正常保修范围吗?

汽车的蓄电池属于汽车的易损耗零部件,车辆的易损耗零部件有单独的质保期。与蓄电池同列为易损件范围的共有十六种,其中蓄电池的保修期一般是一年,不同品牌的蓄电池质保期也有不同,大家可以在自己车辆的保修手册中去查看。也就是说如果车辆蓄电池在一年内出现问题,可享受免费更换,而质保期的起算时间应从汽车的购买之日开始计算。陈女士可以要求4S对蓄电池给予更换。

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明明是召回的车,当事人表示4s店却始终没有明确告知,但却出现了两份合同,其中一份有一个附加条款,这两份合同,哪一份有法律效应?第二份合同里增加了第八条,相当于4S店对于召回的告知吗?这么表述符合法定程序吗?

首先我们看到两份合同的时间都是3月12日,哪份在前哪份在后呢,根据合同标注的时间无法判断。假设增加第八条的合同在后,法律上就是对没有第八条这份合同内容上进行了补充,增加了车门模块升级的内容,看似像是对消费者进行了车辆可能存有隐患进行了告知,但表述的非常隐晦,为何写明车辆存在缺陷,需被召回,这种消费者能看的懂的字眼,而是字体没有加大,没有用黑体字,粗体字这种显著提示的方式;而且从时间上看,合同是3月12日签订的,国家监督总局的官网发布车辆存在缺陷的时间是4月22日,也就是官网尚未发布缺陷,合同上就写明车门需要模块升级,不禁让人对增加第八条的这份合同是否是3月12日签订产生怀疑。

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近年来买车的纠纷层出不穷,而且不少都是豪车,本来消费者看准但就是大品牌的信誉,结果却会发现,这水很深,套路很多,吴律师请您给消费者买车提点建议?

汽车作为专业的大型商品绝大部分消费者都是外行,包括我,如果要想减少风险,减少上当受骗的概率,首先建议去大型正规的4S店去购买,尽量不要去一些不了解,不熟悉的车行购买;但4S店也有好坏,大品牌的车一般会有不同的4S店都在销售,可以的话,事先做些功课,选择口碑好的4S店;购买前还可以在网络上查询下自己要买的车的质量信息,就像本案中陈女士买的车在2月份时美国就有召回的信息了,如果事前知道这个信息,相信陈女士会考虑是否购买这款车。即便如此,可能买的车还是可能会存在各种瑕疵,如果涉及法律问题建议大家积极地去维权,就像有人说近期热议的多起车主各种维权的事件在一些发达国家就不会发生,因为他们的惩罚机制健全,而我们也希望通过不断对不诚信的商家进行惩处,来慢慢规范健全我们国家的汽车消费市场。

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