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北京碧虚文化有限公司

[转载]宋乾乾:打造浩华地产企业文化传播全媒体矩阵

转载 2016-07-18 15:18:25
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邢小兰:宋主编您好,非常感谢您接受碧虚网的采访。首先请您介绍一下浩华地产的企业文化起源。

宋乾乾:感谢邢老师提供的这个机会和平台!浩华地产集团1999年成立于广州,集地产开发、营销策划及销售代理为一体。在创立之初,浩华的两位创始人就确定了“诚信、协作、卓越、创新”的企业文化,并以此为基准,随着社会进步与企业发展,与时俱进。到今天,业已形成了“敬天爱人共生共赢”的核心经营理念,以及“企业使命、宗旨、愿景、精神、宣言、十大价值观、浩华人修养”等较为完善的企业文化体系。

浩华以销售代理起家,浩华代理事业部下辖10个分公司,2000多名员工,分布在21个省市区的100多座城市。出于代理公司的特点,员工、项目部呈分散化,以及“弱总部、强公司”的集团模式,都要求有一根纽带能够凝聚所有人。这根纽带就是浩华文化。

邢小兰:浩华地产可以说是“先有文化,后有公司”,可见文化在企业中的重要地位。那么企业文化带给浩华的回馈是什么?

宋乾乾:文化力是浩华地产的核心竞争力之一。浩华使命、宗旨、经营理念、十大价值观形成了浩华人的“一伙人思想”,将志同道合的浩华人紧紧凝聚在一起。孔子曰:“吾欲仁,斯仁至矣!”合作伙伴最认可浩华的,往往是浩华的文化,即使离开浩华的员工,提起浩华文化来也是念念不忘,觉得在浩华最大的收获是在企业经营理念和文化上的提升。业内人士提起浩华,公认浩华是”以文化著称的公司!”浩华被业界誉为“地产界的黄埔军校”,因素之一就是被“津津乐道”的所有浩华新人必须要过的“魔鬼”26关,首关就是“文化关”。在浩华,上至董事长,下至新员工,无一不对浩华文化了然于胸,并化为行为准则。

 邢小兰:企业文化在长久的发展和凝练过程中,应当是与企业的发展相伴相生的。那么在浩华的规模发展中,企业文化是怎样成长和传播,并对浩华产生影响的?

宋乾乾:十几年来,《浩华人》杂志是浩华文化最重要的传播媒介,对浩华品牌形象的提升、集团内部各家公司的经验交流和凝聚、浩华人的学习成长、浩华文化理念的弘扬,都起到了难以取代的作用。即使在今天新媒体日盛,浩华依然以纸媒为文化传播的主导。

2000年,浩华“迁都”青岛之后,就着手创办了黑白A4纸的《浩华快讯》,随着集团的发展壮大,2001年改名为《浩华简报》,2003年改为《浩华人》月报,2005年改为彩版双月刊。2015年,受到经营的影响以及新媒体的冲击,改为季刊。至今,共出刊67期。起先,只为传递资讯,及时了解各项目进展、员工调动,传播浩华管理理念等,随着发展,逐渐添加了专业内容与政策传导。

改版后的《浩华人》秉承“以人为本”的理念,并定下了办刊方针:展示浩华形象的窗口、浩华员工交流的平台、浩华人学习的园地和浩华董事局的喉舌。随着编辑人员由兼职转为专职,《浩华人》也更加精细和丰富,不断推出浩华员工队伍中的先进代表,树立浩华人奋斗、学习的标杆与榜样(栏目:人物专访。后来,又加入了对合作伙伴的专访,为合作伙伴树品牌、传影响);记录浩华各公司的最新业务动态,帮助员工了解公司发展现状(浩华要闻);推出地产开发、营销策划、销售代理方面的专业文章,提高浩华员工的专业素养(浩华观点、策划在线、案例等);跟踪国际、国内经营管理方面的最新研究成果,提高浩华经理人的管理能力和领导能力(视角、主编推荐);报道员工生活情况以及项目所在地的风土人情,提升浩华人的生活情趣和知识结构(随笔)等等。

各公司自己也会单独制作本公司的word版“内刊”,通过内部邮件发送。如青岛公司的《5号快讯》(逢五出刊)、济南公司的《周三简讯》(每周三出刊)、天津公司的《冠军报》(针对销冠,不定期出刊)、郑州公司的《V刊》等。

可以说,单看内刊这一块,从集团的《浩华人》杂志,到各家公司自己的“内刊”,也足以形成一个“内刊群”来实现企业文化的自上而下的落地与自下而上的通达。

浩华是一个学习型的企业,企业文化的表现形式除了杂志,还贯穿在各种文化产物与活动中。如,集团董事长亲自撰写《销售论》,将浩华营销的经验凝缩成经典的十大篇,几年来不断更新,一直是浩华人的销售宝典;浩华从“浩华人必读的30本书”、浩华培训资料库、浩华“26关”资料……中选取最核心的部分,编撰了《岗位素质考核题库》;再如,浩华经常引领、倡导员工学习优秀出版物《没有任何借口》《向解放军学习》《问题就是机会》《骨干是折腾出来的》《活法》《以奋斗者为本》……并鼓励员工记录学习心得,收集后编辑成册;已出过《<</span>没有任何借口>读后感》《<</span>问题就是机会>读后感》《浩华管理集锦》等;更如,浩华领导带领员工前往曲阜“祭孔”,组织各种浩华榜样人物评选活动,与征文联动举办“浩华故事演讲大赛”等丰富的文化活动。

浩华每隔一段时间,便会整理历年《浩华人》杂志中的优秀文章、专访文章等,同时面向全集团征集新故事。编辑《浩华故事》,既是对一个个不甘平庸、渴望成功、开拓进取、努力拼搏的浩华人书写出的一曲曲化腐朽为神奇、化平庸为伟大的人生赞歌,也是告诉每一位浩华人:在浩华,员工的发展没有天花板,心有多大,舞台就有多大!谁都可以通过自己的努力,成就一番事业,创造自己的故事被他人传颂,如若干的榜样前辈,成为公司的高管、股东、董事、总经理、董事长!《浩华故事》已出版两季,目前正在筹备第三季。

 邢小兰:很多企业内刊的一个痛点是“组稿难”,《浩华人》杂志历经十几年,应该有比较成熟的编辑流程。您能否具体谈谈组稿这个环节?

宋乾乾:《浩华人》杂志的组稿方式为“征文+约稿+选摘”。每期出一份编辑大纲,经主编、顾问、编委们通过后,发至各公司邮箱以及“通讯编辑群”(专为与各公司通讯编辑、通讯员沟通而建的内部QQ群。)征文流程:编辑大纲内附所有版块在本期的内容,以及截稿时间。如今各公司负责人已经熟悉流程,收到大纲后,会根据时间节点自行安排各自需要提供的内容。约稿流程:单独与约稿对象沟通文章的主题及形式、时间,达成一致后,随时保持联系,尤其临近节点时,经常问询。所有的节点都要比真正的编辑排版时间前置,以备特殊情况。《浩华人》中的稿件有半数以上都是员工稿件,而员工刊登在《浩华人》上的稿件要求必须原创,但是在实际执行中也会出现不好判断的情况,最低标尺是:网络上搜不到一样的句式。经过反复强化,“原创”已经成为《浩华人》投稿的定规。

关于“组稿难”,很多企业缺的不是稿子,而是有分量的稿子。通常内刊每期会设置一个主题,或者在这一年每期都有固定的专题(比如《浩华人》今年的固定专题是“销冠是怎样炼成的”,每期邀请销冠现身说法;去年的专题是“亮点营销”,每期向一家分公司的策划部门集体约稿,选取他们做过的值得分享的案例做剖析)。而设定主题进行全员征稿的栏目,一要事先策划好员工感兴趣的点,能够引起共鸣和参与的欲望,要么是痛点,要么是痒点,在事先的通知中告知,条件允许的同时利用企业自媒体来号召,吸引大家参与;二是和通讯员们沟通,请他们协助,通讯员对自己的“一亩三分地”都比较了解,他们清楚谁积极谁写得好,并且每个通讯员在自己的地盘也都是有几分“面子”的;三是和熟悉的写手沟通,约稿,以保证稿件的质量和数量。另外,内刊还可以创造事件,利用节日或者公司的重要日子,策划特别活动,事后整理成专题。浩华在今年的母亲节,就借用了邢老师的点子,运用到微信活动中,再把活动表现在杂志上。

浩华每年3-4月份组织一次通讯工作年会,各个公司派代表(主要是通讯编辑、通讯员)前往参会,在分享各公司上一年通讯工作经验的同时,提出难点,集思广益;通报新一年的工作方向;为参会人员培训新闻、采访等稿件的采写要点,培训摄影技能、PS技巧等干货;最重要的是联络感情,加强沟通,为以后的工作铺好路。

而最重要的是,浩华各公司领导从上至下都很支持企业文化工作,带动了整个公司员工的重视。

 邢小兰:看来,“内刊+书籍+活动+年会”这样一个非常成熟的文化传播模式已经成为浩华的优良传统,那么在新媒体方面,浩华文化是怎样进行传播的?

宋乾乾:浩华很早的时候(大约是2005年)就做了网站,限于当时的技术,比较简单。2008年首次改版,采用了当时的主流模板,首页是各种展示,二级菜单设置了浩华博客、浩华论坛等互动交流的社区,并分版块,每个版块指定管理员(从编辑部以及各公司通讯编辑中选定),我们当时在博客里上传了员工投稿、员工采访等文章,并不定期组织小活动,诸如晒婚纱照、设计一个小话题讨论等;而浩华论坛则上传专业文章、课件等知识类的内容。2015年又与时俱进地做了第三版网站,此时论坛式微,再加之没有足够的人员维护,因此新版网站只设置了展示功能,以及新闻资讯的更新。此时的企业网站,更多的是在传播矩阵中作为PC端的代言,是一张名片,因此对互动的功能并不强求。

浩华自2013年开通微信公众号,经过摸索,现将主要受众定位为员工+合作伙伴(比较尴尬,作为代理公司,无法直接面向消费者来做文章)。如果说浩华地产网站是浩华新闻的展示中心,《浩华人》杂志是浩华文化的主要传播阵地,浩华地产官微则是一种主动出击的传播工具:浩华重大新闻的及时发布(与网站的区别之处在于,微信是主动传播,网站只能被动等客上门)、政策及分析的及时传播、浩华榜样的及时推送、浩华观点、浩华故事的广泛传播……以及通过各种活动增强黏性等。可以说,微信是当前最具时效性的传播工具。

浩华的微信公众平台设立了三级体系:第一级是“浩华地产”集团官微,主要面向全集团员工(可能有亲友)、合作伙伴,以及部分同行;第二级是旗下各公司的官微,如“浩华地产(青岛)”“浩华地产(济南)”“浩华地产(南京)”等十余个公众号,面向各公司员工、合作伙伴等,同时,各公司自己还设立各种专业公众号,如“浩华专业”“浩华营销学院”等,面向员工、合作伙伴、同行;第三级为浩华代理和开发的各个楼盘项目公众号,面向购房者。

除了作为订阅号推送文章,官微的自定义菜单也制作得比较丰富,既植入了微网站,也链接了H5形式的浩华介绍,更有当期的电子杂志(正在准备专为移动媒体阅读的电子刊)以及人物专访、主编推荐这样的重磅文章。官微正在逐渐完善成为一个自行体系的小生态。

 邢小兰:现在新媒体日益普及,并且对传统媒体形成了严重的冲击,很多纸媒停刊,转向新媒体传播。浩华地产的企业文化一直以纸媒为主导,对于今后的传播方式,您怎么看?

宋乾乾:不管新媒体怎么发展,互联网多么万能,《浩华人》的编辑群体始终认为:开放式、多媒体、及时性是企业信息交流的大势所趋,浩华文化、浩华企业信息的交流也要与时俱进,各种媒体也要加强互动,但《浩华人》印刷刊物的作用不可替代。微博、微信属于即时信息,滞留时间短,不利于大信息量的专业内容的传播。网站文章以新闻稿件为主,不适合细细品味,仔细研究。纸质《浩华人》,内容更翔实,专业更突出;人物更优秀,印刷更精美;传递正能量,弘扬主旋律;贴近浩华人,服务好客户!

邢小兰:感谢宋主编。借这次访谈,您带我一起回顾了浩华文化的发展历史,“检阅”了浩华文化的全媒体传播阵容,也展现了您对浩华文化的高度认同。相信浩华的成功经验和您的风采一定会给同行和读者带来有益的启迪和帮助。 


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