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高铁发展满足人民美好生活的向往

(2019-10-08 22:21:16)

      新中国成立70年的沧桑巨变也见证着中国铁路的发展,从绿皮车到“复兴”号,从纸质车票到电子客票,从窗口买票到互联网购票,从人工检票到刷脸进站,从推车卖货到现在的网络订餐,如今的铁路不仅仅只是一个运输工具,它更代表了人民对美好旅行生活的向往和热情,铁路服务也不再单纯的是让旅客走得了,而是要让旅客在走得了的同时又走得好。

  随着人民群众生活水平的提高,高铁旅客的素质和对铁路服务的要求也在不断提高,每一名旅客都是铁路服务最直接的感受者,服务质量的高和低、服务态度的优与劣,都影响着人们对铁路的整体印象和评价。而作为新时代的铁路人,我们要以旅客的需求、问题和心声为导向,主动创新,主动求变,跟着社会一起前进,化被动服务为主动服务,化有形为无形。同时这也要求我们企业要面向市场,深化改革,牢固树立以发展为主线,优质服务为宗旨的管理理念,提升一线窗口单位的服务意识和服务技巧,提升现场工作人员解决旅客问题与需求的能力,掌握好服务的“量”和“度”,以服务价值观为核心,提升旅客忠诚度和企业形象,以崭新的面貌,树立起崭新的企业形象,从而去赢得市场、促进发展,达到共赢。

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