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毛开云:快递员辱骂客户该当何罪

2016-08-09 22:38:35
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时评

分类: 社会

        

    市民魏女士反映,因不满她提出的送货上门的要求,一申通快递员在电梯间写下了带有她姓名的辱骂性语句。8月8日,申通快递相关负责人表示,将对涉事快递员进行严肃处理,并向客户当面致歉。(8月9日《京华时报》)

    日常生活中,骂人事情时有发生。那边骂过来,这边还过去;你骂我,我也骂你。如此一来,骂掉了人类的斯文,骂乱了社会的风气。其实,骂人不是小事,而是违法行为。那么,快递员辱骂客户该当何罪?

    《治安管理处罚法》规定,有下列行为之一的,处5日以下拘留或者500元以下罚款;情节较重的,处5日以上10日以下拘留,可以并处500元以下罚款:(二)公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的。同时,《侵权责任法》规定,侵害民事权益,应当依照本法承担侵权责任。本法所称民事权益,包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。该法还规定,被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。

    由此可见,快递员辱骂客户,违反了《治安管理处罚法》,理应受到拘留、罚款或拘留并处罚款的处罚;违反了《侵权责任法》,侵犯了客户的名誉权,客户可以对其提起民事诉讼。一旦客户提起民事诉讼,快递员必须承担侵权责任。

    然而,快递员辱骂客户为啥没有受到处罚,主要原因有两个:一是当事人没报警,或没有提起民俗诉讼;二是骂人的违法成本低,被骂者的维权成本高——即使当事人报警,公安一般情况只对违法者进行口头警告,起不到真正的震慑作用;如果提起民事诉讼,诉讼费姑且不说,当事人的时间、精力和情感都耗不起。所以,很多人被辱骂后,很少求助于法律,多是以回骂方式反击。

    对于快递员辱骂客户一事,可喜的是,申通快递并不护短,而是表示将对涉事快递员进行严肃处理,如该快递员认错态度好将继续留用,如无悔改之意则会将其开除。无论这名快递员最后受到什么处罚,都是他咎由自取、罪有应得。

    不过,快递员辱骂客户确实重重提了一醒:建设法治社会必须完善相关法律,要以有效的处罚手段来制约侵权者的辱骂行为。只有加大对辱骂者的处罚力度,减少甚至免除被骂者的维权成本,才能减少和杜绝辱骂事件发生。
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