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衡水烨通_714
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客户服务顾问

(2012-01-12 08:59:21)
标签:

杂谈

一、岗位名称:客户服务顾问

二、工作地点:4S店售后服务营业厅

三、岗位性质:客户服务

四、服务产品:一汽大众6种车型:捷达、宝来、速腾、新迈腾、高尔夫、CC

 

客户服务顾问

五、岗位职责:

1、办理故障车辆、保养车辆的接收手续,制作填写维修工单

2、根据客户在现场检测或电话描述,初步判断车辆故障原因(提供上岗培训)

3、根据客户需求提供汽车养护品、装饰品、车险等增值服务

 

客户服务顾问

六、岗位需求说明

1、普通话标准,能让90%以上的人听明白

2、熟练应用WORD、EXCEL办公软件及计算机基本操作

3、每天办理5-10个故障或保养车辆的维修手续

4、经过专业培训,能够通过仪器检测及客户描述,初步判断车辆故障原因

5、根据公司老客户的需求推荐适用的汽车养护品、装饰品、车险等增值服务

客户服务顾问

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