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【技能get√】解密肢体语言

(2018-10-25 21:32:31)
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健康

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分类: 咨询互助

面试中,应聘者为了提高成功率,往往会对如何回答面试官的提问进行精心准备,从而可能导致语言信息失真,而相对语言信息来说,非语言信息,尤其是体态语言,不仅具有先天性或习惯性,而且是人们无意识或半意识状态下显示出来的,是人们内心状态的真实反映,比语言信息更真实、更可靠。语言信息可能会“言不由衷”,但非语言信息却常常是“真情流露”,它能对语言信息的真实性起到验证作用。

因此,为了区分应聘者水平的优劣高下,面试官应当重视对非语言行为的观察、分析和判断。在面试过程中,面试官要眼观六路,耳听八方,注意察言观色,将注意力主要放在非语言行为的辨别、接受与转释上。非语言行为可以分为三类,第一类是有声的、未经过加工的语言,比如脱口而出的话、口头禅、习惯性的尾音;第二类是无声的身体语言,即身体各个部位无意识的动作,如眨眼、摸鼻子等;第三类是无声的习惯,如外表形象、穿着打扮,这些都能表露出一个人的内心活动来。所以我们可以从以下三个方面来对应聘者的行为进行观察和判断:

一、听其言

听其言,就是要观察应聘者的类语言。类语言,是指人体发出的类似语言的非语言符号,如笑声、哭声、叹息、呻吟、哼哼及各种叫声,还包括说话时的方式、语音、语调、音调、音速、音响等。

1、言谈方式

话的多少代表沟通和倾听的意识;说话内容的巧妙程度代表思维的敏捷程度与为人处事方式;与他人观点交锋的方式可以看出一个是否自信,有亲和力和责任心。

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2、语速语调

通常而言,说话的快慢代表思维敏捷程度和个性稳重程度;说话音量的大小代表自信和谨慎程度;说话时的表情和动作的丰富程度则代表内外向程度。

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3、口头禅

从某种意义上说,口头禅其实是一种心禅,标示着人的心理状态和性格特点。从不同的口头禅里,我们可大致读懂一个人的心。

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二、观其行

人的体态语言是在长期生活过程中逐步形成的,具有不同心理素质的人,其身体动作的表现形式是不同的,这也就给我们进行评价和判断提供了一个很重要的依据。

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1、手势

通过人们双手的动作变化,我们可以大致猜出对方的想法和情绪。

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2、握手

通过握手,可以感觉出对方的个性、素质修养和心理状态。握手的时间代表了对对方的尊重和热忱度;握手的力度代表了自信心、坚韧性;握手时掌心的方向体现出是否有支配他人的欲望。

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3、站姿

站姿能反映出一个人的性格以及对他人的看法。需要注意的是,随着对方心理的变化,各种站姿可能会交替出现,我们需要根据实际情况综合分析和判断。

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4、走姿

人的行走姿势是在适应社会过程中逐渐形成的,人们的性格特点已慢慢固化在走路的姿势里了。脚步的快慢反映了作风的干练程度;脚步的大小反映了个性是果断还是谨慎。

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5、坐姿

通过一个人的坐姿,也可以了解他人的性格和心理。坐姿是否稳反映了个性是否沉稳;身体前倾还是后仰,体现了对对方是尊重还是轻视;双腿是交叉、并拢还是放开,可以看出是当时的心情是沉着、紧张还是放松。

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三、察其色

形象语言,指通过外表、穿着、打扮、面部表情等来传递信息、表达情感的非语言符号。形象语言能够表明主体的身份、地位和职业,而且也可以表现情感和价值观念。

1、外表

从心理学上来说,每个人的相貌反映着其相对应的身体和心理的状态,比如一个身体健康、身心愉悦的人,其通常都是天庭饱满、红光满面、神采奕奕。相反,一个身体有病,或者苦恼忧愁的人通常愁云密布、眉头紧锁,其多半是很难有顺心的事。眼界即心界,而面相即心相,相由心生就是这个道理。这里说的“相”不是指相貌而是指气质。如果一个人表现出来比其实际年龄不相匹配的成熟气质,说明其社会阅历丰富,经过较多的事情,比较稳重、踏实,有领导能力;如果一个人表现出来的比其实际年龄年轻很多的气质,说明其心态阳光、开放、有活力。

2、发型

头发是人体一个很重要的组成部分,关系着人的整体形象。发型是一张表情丰富的脸,不同的发型显示着人们的不同性格和心理。对于女性而言,头发的长度反映了其耐心和细致性程度,因为打理一头长发需要较多的时间和精力。无论男性还是女性,发型越普通,其个性越大众化;发型越特别,在性格上越倾向于特立独行。

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3、穿着

爱美之心,人皆有之,穿着打扮能体现一个人的品味、爱好、审美观、生活状况以及时尚嗅觉。所以看清了穿戴,也就看清了性格。从应聘者的服装款式上,可以揣摩出他是一个什么样的人,看出他性格的优点和缺点。这里所指的是衣着除衣服以外,还包括人身体上的眼镜、包、手表等各种饰品。

【技能get√】解密肢体语言
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4、表情

表情是指运用面部器官,如眉、眼、鼻、嘴来交流信息、表达情感的非语言符号。人体语言学的创立者伯德惠斯特尔指出,人的脸部可做出大约2.5万种表情,是非语言信息最丰富、最集中的地方。据有关专家研究认为,在求职面试中,从应聘者面部表情中获得的信息量可达50%以上,可以说表情是思维的画板。在面试过程中,面试官借助于对应聘者面部表情的观察与分析,可以判断应聘者的情绪、态度、自信心、反应力、思维的敏捷性、性格特征、人际交往能力、诚实性等素质特征。表情的特点是动作“微”和消失“快”,比较难以观察,所以也叫“微表情”。基本的微表情有如下几个:

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作为表情的核心部分,眼睛泄露出来的内心秘密,是面试中需要重点关注的内容。意大利艺术家达芬奇曾有过“眼睛是心灵的窗户”的论述。这道破了眼睛的微观动作能显示内心情感的语言功能。比如,瞳孔的放大与收缩,分别传达正面和负面的信息;视线的方向的高低代表了尊敬与傲慢;注视时间的长短,反映其对谈话内容的感兴趣程度。

【技能get√】解密肢体语言

此外,长在眼睛上方的眉毛,在面部中占有重要的位置,能丰富人的面部表情,双眉的舒展、收拢、扬起、下垂可以反映出人的喜怒哀乐等复杂的内心活动,因此,有人把眉毛看作是心灵的窗帘。仔细观察,你会发现,眉毛其实就是一张心情的晴雨表。每当心情改变时,眉毛的形状也会发生改变


【技能get√】解密肢体语言

总之,以上所总结的行为观察的各个方面不是孤立的,我们应当把相关情况联系起来,从整体上进行综合分析和判断,不可抓住一点,不顾其余,一叶障目,不见泰山。比如有些人常常为了讨好他人,而隐藏自己的真实情况,毕竟人们都懂得趋利避害。因此,我们应从应他人的言谈内容、逻辑思维、视线、音调、笑容、手臂姿势等多个角度来进行观察和分析,来判断他是否在说谎。说谎的行为表现有以下几点:

1.话时不提及自己,多用“我们”来代替。人们在说谎时会自然地感到不舒服,他们会本能地把自己从他们所说的谎言中剔除出去。

2.  不断地反复讲述某一内容,这是一种心虚的表现。

3.  出现逻辑混乱的情况,对同一问题的回答前后不一致。

4.对鸡毛蒜皮的小事都能对答如流。因为在叙述细节的过程中,难免会犯一些小错误,因为记住一个时间段的所有细节是很困难的。

5.  说话时眼睛向右上方看,或转移视线,不敢看面试官。这是一种反射动作,当然有的人说谎时眼睛是向左上方看的,这时需要先问一个简单的真实问题进行校验,比如问你今天是做什么车过来的。

6.  正常说话时声音的音质和音调突然发生变化,这是为了掩饰虚弱的内心。

7.  身体会有一种不自在的表现,如牵强的笑容(两侧脸颊不均衡),脸色发红、掩嘴、频繁舔嘴唇、触摸鼻子、抓挠耳朵、抓挠脖子、拉拽衣领,手指放在嘴唇之间等。


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