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B2H商业模式平台与WAP结合展望

(2012-10-17 14:14:44)
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b2h

wap

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电子商务平台

杂谈

分类: 电子商务
   “网上商城+社区连锁店”的B2H(Bussiness to Home)模式是近年来新兴的一种社区商业模式。它将网上商城、电话呼叫中心、社区导购电脑及社区传媒组合为一个信息沟通平台,以社区实体店为服务载体,以社区家庭为终端消费客户,形成最贴近社区居民的终极服务模式。该模式已经在北京、广州、成都、长沙等城市出现。

  以长沙某B2H公司为例,该公司开通了“24小时社区服务网”和800、400免费电话,在长沙市内多个成熟社区开设了实体店面,店内所有商品分门别类,全部上网,每种商品都有照片、简介及售价。顾客可以在家上网浏览商品种类,拨打该公司24小时服务的免费电话订购所需商品,由该公司服务人员送货上门。

  在具体操作上,这家公司的实体店面都设计为仓储型,购物环境一般,在选址上也不追求最热门地段,因为店面零售不是其主要业务。每个实体店面均限定服务范围,在服务范围内的社区居民包括周边办公楼工作人员可以通过互联网注册成为“24小时社区服务网”会员(也可打电话给该公司,由该公司的服务人员上门办理)。为方便会员和便于管理,会员号码将和该会员的固定电话或手机号码一致。注册会员可享受全天24小时免费送货上门服务,该公司承诺快速消费品、食品饮料、日常用品20分钟送到家。会员收到货后再付款,对质量不满意的可退换。会员每次购物都可以积分,积分可用于在该网消费;另外,网站上开设有特购区,该区域商品全部用积分购买。

  现在,除了普通的日用商品,在“24小时社区服务网”还可以买到常用非处方药物,代订鲜花,进行网上数码冲印等,也可以由该公司代购他们没有的商品。在“24小时社区服务网”的规划中,未来还会有代订火车票、飞机票、电影票、演出票,预订酒店客房,家政服务等更多附加业务。为了吸引客户,该网站大打亲情牌,在“远亲不如近邻”的大旗下,甚至搞起了小额借款。注册会员根据积分数量,可以享受最高500元30天的无息借款。

  这种购物方式的好处显而易见:省去顾客在超市购物排队付款的麻烦,不必自己搬运货物回家,不用出门即可坐享其成,手头一时缺钱也不必着急……这种商业模式的出现,迎合了现代都市人追求便捷的“懒”生活方式,因此颇受欢迎。

  对于中小型企业来说,通过这种把传统社区商铺和电子商务结合起来的创新商业模式,可以避开和超级大卖场的正面竞争,靠特色服务赢得自己的生存空间。可以预见,未来一段时间,B2H模式有望在社区商业中大展身手,如果再加上与WAP端的整合,形成手机在线预订与实体的结合r的模式,那么,其占有市场的可能性将更大,据我所知,目前国内的电商平台提供商中,以全网数商www.aebiz.net)对此模式的理解最为深刻,这个公司知名度不大,但实力挺强,曾服务于多个国家级项目,对B2C,B2B2C,B2H平台的实施很有经验,希望这类公司可以在未来中国电子商务的发展中多做贡献。

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