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叫号机需合理使用

(2012-11-07 10:46:22)
标签:

排队叫号

叫号系统

it

用叫号机不如排队快?
 来源:河北青年报 

■叫号机被越来越广泛地使用

 

  本报讯(实习记者任利)不用站着排队,不必担心别人“加塞”,只要从机器里领一个号码就可以坐到旁边等待,叫到自己时再上前办理业务,石家庄各大银行及其他行业前几年推出的“电子叫号”服务曾很受市民欢迎。
  但最近,不断有市民给本报打来热线反映,就办理业务等待时间的长短而言,有叫号机的场所还不如排队快。
■市民反映 
叫号机太死板

  贾先生是一位个体户,每天下午四点都要把一天赚的钱存进银行。“以前排队就是累点,自打银行有了叫号机后,我发现等的时间反而长了,每次存钱总得等半小时左右。”
  同贾先生一样,家住和平路的李女士也说了排号办业务的难处,“有天下午,我去移动营业厅改办业务,拿到号后,竟显示前面有60多人等待,其实里面也就30多人。明知道没人,叫号机还是每个号喊上两遍,浪费了不少时间。”
  “我耳朵有点背,有一次叫号没听见,营业员说要办业务得重新拿号,太死板了。”60多岁的许女士说。
■记者体验 
“空号”拖了叫号机后腿

  为了体验叫号机服务,记者昨日来到某通信公司中华南大街营业厅。
  进入营业厅后,记者先从叫号机上领取了一张号码纸,纸上显示记者的号码为2028号,前面有47人等待,时间为13:07分。记者看到,营业厅中不过有20多人。
  因为座位已被占满,记者只能站着开始等待。该营业厅有两个窗口。“请2016号到2号窗口办理业务”,工作人员办完一个业务后,开始用叫号器叫下一位客户。叫了两遍无人应答后,叫号机开始叫下一个号码1029。
  记者算了一下,从叫号机开始叫2016号,到1029号客户上前办理业务,因“空号”浪费了40多秒。
  “请2028号到2号窗口办理业务。”等了一个多小时后,记者终于听到叫号机喊出了自己的号码。办完业务,时间显示为14点19分。从记者领号到办完业务共用1小时12分,出现32个“空号”,浪费近22分钟,其中竟有9个连续“空号”。
  随后,记者又到两家银行进行“体验”。第一家,因为人少,记者等待16分钟就办理了业务,但14个号码中仍然出现3个“空号”。第二家,叫号机不知什么原因暂停了。“去排队吧,比这快。”当记者询问叫号机是否故障时,银行一位工作人员这样回答。
■银行说法 
需合理使用
叫号机
  “叫号机毕竟是机器,只能按程序来办事,市民需要合理使用它,才能避免浪费时间。”对于叫号机出现的问题,某银行东风路支行的负责人也认为其办公效率不如排队来得快,但她同时认为市民不能合理使用叫号机也是造成效率低的重要原因。
  该负责人称,叫号机的号码因不同业务分为不同种类的号码,很多客户进来不加咨询就按了所有业务,不办理的业务就造成了“空号”。“如果有的客户按了号码又不办业务了,最好将号码递交给新来的客户。”该负责人说。
  某银行中华南大街分理处的经理说,为提高效率,该银行的各个营业厅每天都会有专人引导大家取号。遇到“空号”情况,他们会灵活控制,人工通知下一位赶快办理。
■专家观点 
重质量也要重效率

  河北科技大学社会学系教授于金秀认为,无论排队与“电子叫号”都需服务行业尽可能多地将服务做到位。“顾客办理业务,不仅看服务质量也看工作效率。效率不提高,无论顾客是坐着还是站着,都会产生不满情绪。”

 

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