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企业管理之用户体验,打造伟大的商业帝国【中慧和合】

(2019-11-18 18:25:40)
分类: 智慧分享

课程前言及收获:

 

世界上有这样一家互联网公司:她的用户净推荐值(NPS)得分常年与APPLE公司一起高居全球第一的位置;因为卓越的创新性技术发明,而使其被评选为“全球最具创新精神公司”;其市值在过去的十年间增长了30多倍,在过去的20年间飙升了300倍;她的创始人的身价也因此一跃成为“全球最富有的人”---这,就是亚马逊。

 

关于亚马逊商业帝国成功的原因,坊间众说纷纭:有说互联网红利;有说长远的战略眼光;也有说专注于科技创新。。。。。那么究竟什么才是其成功的秘籍呢?如果你要问张思宏先生,他的答案将非常简单直接,那就是:

 

痴迷于用户体验,是这个伟大的商业帝国成功的关键!

 

作为曾经的“亚马逊副总裁,中国区首席用户体验官”,张思宏先生实地负责过亚马逊亚太区所有重大的“用户体验战略及项目”的制定和实施,具有大量一手的实际案例。与此同时,张思宏还是厦门大学/四川大学/河海大学MBA以及EMBA中心的企业导师和客座教授,常年在各大高校的商学院及大型企业进行授课及咨询服务。这些独特的经历和实践,让他的分享具有“来自实践而高于实践,有理论深度而不空泛教条”的特色和价值,通过他本人亲身经历过的案例的分析和总结点评,相信每一位企业的管理者都会有所触动和感悟。

 

课程对象:

企业主,企业中高层管理人士

课程时长:1天(6小时)

课程形式:互动式理论教学+案例分析

课程提纲:

一. 何为互联网思维?为何“用户思维/体验”如此重要?

1.  互联网思维简介

2.  何为用户思维?

3.  用户体验的价值和意义

二. 什么是保证“用户体验”的机制?

1.  “机制”的三个组成要素

2.  借助系统的力量

3.  以行为引导结果,而非以结果引导结果

4.  关注长远的目标

三. 亚马逊“首席用户体验官”机制的介绍

1.  “你足够古怪吗?”

2.  与用户链接(C2

3.  开会谁先讲?(会议流程)

4.  “新闻稿”/CXBR 审核

5.  “用户体验官办公室

四. 用户体验思维在新型商业活动中的应用新零售

1.  何为“新零售”?

2.  用户不等于客户

3.  什么是新零售的核心商业价值

4.  案例分享:亚马逊线下书店;Amazon Go食杂店;腾讯“活水计划;阿里“陪审员制度”

五. 中西方企业在用户体验理论和应用上的异同

企业管理之用户体验,打造伟大的商业帝国【中慧和合】

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绝对的干货!绝对的震撼!

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