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商品评论的重要性&语音评论

(2013-12-24 16:46:54)
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it

     影响用户在一个网站是否会购买商品的因素有很多,图片是否美观好看,也就是第一眼印象,这个很重要,唯品会的图片看起来美观大气,看到就想买,反观上品折扣网图片小气一看就像山寨商品,用户很难下定决心去购买,尤其是初次注册的用户。其实还有一个因素也会影响用户的购买,一件商品的购买评论,就如相亲一样,第一眼印象好了,就得咨询身边了解这个人的口碑如何,有了别人的建议,用户才能定下心来购买,收到货后就算没有预期的好,也不会表达出太多的不满,只是会内心有点小小的后悔,就如你处了个对象,发现他并没有预期的好,你会满世界的对你曾经说过建议的人表达不满吗?当然,做电商的还是要对的起顾客,最终用户的评价好恶,决定权还是在用户手里。我们能做的是让用户对他想购买的商品能获得更多别的用户的建议,因此商品评论是很重要的一个因素。 

 

        特例:当然现在很火的唯品会,并没有对商品提供评论,但是还是卖的很火,首先他是一家卖特价商品的,每期的商品都不一样,模式和一般的网购不一样,其次很重要的一点,他们网站的商品口碑很好,买家相信他家的商品,而且是限时限量秒杀,用户根本来不及看评论。说实话,我第一次在唯品会购买东西也犹豫了很久,怕买回来的商品是山寨的,因为没有一点信息提供给我,只是知道他家的商品口碑不错,最后买了件很便宜的东西(多加了10元运费),先试验了一下,然后再决定是否长期再次购买。当然我觉得最好还是对商品增加评论功能,这对初次注册的用户很有用。 

 

用户体验 

 

      好处不说了,但是最大的问题是如何引导购买过商品的用户去评价商品???需要一些实质性的激励措施。当我在网上购买一件商品时,肯定会看一下这件商品的口碑如何,你们是这样吗,如果是,就说明他很重要。 

 

公司现状 

 

     太差了,说白了根本就不重视这块,更可悲的是将订单处的评论入口也给阉割了,我在想,当一个用户想去评论一件商品,他从哪找到评论的地方,你以为每个用户都像当当的产品和开发,测试一样熟悉网站的结构吗,每个用户都是傻子,你不要让他做一些费脑子的事情。激励措施力度不够,这也和当当的积分不值钱也有关,有一个悲哀。 

 

       如果你有兴趣,可以看一下当当商品的评论,只有图书板块的商品有不错的评论,其他的板块少的可怜,几乎都是0评论,如果我想在你的店里买一个5000元的ip,但是没有一个评论,我敢买吗?这也和售后退换货相关,但是用户可不会想这嘛多。 

 

问题解决&建议 

 

    重视评论这块,或者不惜水军。 

 

    利用创新,想在移动设备很火,可以增加语言评论功能,这样更能体现出用户购买商品后的喜怒哀乐,也就是感染力,当然要注意评论过滤,毕竟我们是要赚钱的,还有个好处是可以给用户一个展现自己口才的机会,想一下,你的一个评论,会有n多人观看,你会不激动吗。 

 

总结 

 

    电商的将来出路,必然是社交化,谁占得先机,谁就赢得来天下。 

 

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