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文丨AI财经社 郑亚红

编丨嘉辛

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8月8日，四川阿坝藏族羌族自治州九寨沟县发生7.0级地震。8月10日晚上，导游圈“地震”——有导游被九寨沟游客打，还进了警察局。

就在前一天，8月9日，国家旅游局公众号分享转发了一篇文章《感动丨危难来临时，导游是第一支救援队伍！》。文章中提到，灾难来临当天，九寨沟接待游客近四万人次，在救援官兵到来之前，导游成了疏散和救援的主要力量。

为何事情突然发生如此大的转变？

地震期间，“过度维权”层出不穷

8月10日晚，有导游发朋友圈表示，刚把九寨沟的游客送回成都，就有部分游客因为退费问题，打了导游。

AI财经社联系到被打导游的同事小王（化名），还原了事情经过。

8月10日晚上七点左右该旅行团散团。打人的游客因为九寨沟地震，未游览九寨沟要求退费，在协商不一致的情况下该游客殴打了20多岁女导游，导致其手臂红肿，身上有不同程度的擦伤。并且该游客还踹了女导游的腹部，最后到了派出所。

“当天有很多导游和师傅都是从九寨沟搭着客人从震中赶回来，听说了这件事纷纷赶往该派出所。”小王对此事非常气愤，被打导游是自己的同事，更是一起战斗的战友。

AI财经社发现，地震发生后，许多导游都遭受了部分游客的非难。在某导游的朋友圈里，不少此类截图。比如有的导游被游客殴打，原因是不想住帐篷。更有不少游客，表示因为没有参观到九寨沟，要求旅行社退还全款。更有导游爆料，在南坪集散地，发生哄抢物资的现象。

​部分导游对此感到十分寒心。“很多人下车以后给奔波疲累的师傅连句谢谢的话都没有。”公众号导游者发布公号文章称，刚把游客送到安全地区，却让导游回九寨的酒店帮小孩找衣服；刚离开震区，便立刻要求退团费，甚至为此吵得面红耳赤。

有导游称，“导游舍命保护下来的游客们，让人心寒。”

声援导游的微博评论里有曾经该旅行社的用户小七，小七告诉AI财经社她曾经报过该社的三天团，包括九寨和黄龙。小七认为导游“考虑很周到，在行驶的过程中非常细心，很满意”，所以才会支持她们。据小七回忆，被打女导游所在旅行社系青旅或国旅，是正规的旅行社。

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律师：因不可抗力造成他人损害的，不承担民事责任

对于此事中旅行社是否应该承担游客在地震中的损失、游客殴打导游等问题，AI财经社采访了北京隆安律师事务所尹富强律师。

尹富强律师表示，九寨沟地震属于不可抗力，其导致不能履行的旅游合同以及地震中擦伤等医药费用，根据地震的实际影响程度，部分或者全部免除责任。其中，若是因为地震而不幸遇难，从法律角度讲属不可抗力，导游及旅行社不需承担责任。

另外，如果因为地震导致旅游合同已无法继续履行，那么未实际发生的费用旅游公司应当予以退还，但无需承担违约责任。若仅是暂时履行困难，则游客可要求旅游公司迟延履行，同样旅游公司也无需承担违约责任。

若确因地震导致无法完全履行旅游合同，双方可以变更合同内容，可按变更后的合同内容履行旅游合同，由此产生的费用等双方应在变更时予以确认，若未提前确认，则可根据实际产生的费用差额进行结算。

对于网络上有人指责游客过度维权，尹律师认为“违法维权”才属过度维权，若采取的正常的维权措施，哪怕索要的赔偿金或违约金得不到法律的支持，也不属过度维权。但若采取殴打他人或威胁或其他违法犯罪手段则已经超出维权范畴，超出维权范畴则属“侵权”，维权过度即是侵权。

尹律师强调，无论何种原因都不会也不能成为伤害他人的理由或借口，将导游打伤的行为轻则构成违反治安处罚法，面临 治安拘留的处罚，重则有可能构成故意伤害罪等，另外还要承担民事赔偿。

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