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阳关毒百合
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尽心照顾客户康复

(2020-02-17 10:10:08)

20191012日,我单位客房部服务员卞淑燕在打扫7009房间时,发现房门反锁,按照流程进房间后发现房间酒味较大,客人赵女士在床上昏迷不醒,便立即上报部门主管联系客人同事,并立刻拨打120。赵女士同事考虑到卞淑燕心细,便邀请她陪同一起去医院。卞淑燕在医院期间自费为客人购买了生活用品、水果等,细心照顾客人。赵女士及其同事两人为表示感谢,先后两次赠予服务员卞淑燕2000元作为感谢,卞淑燕每次都婉言谢绝了。在回店后卞淑燕及部门管理人员到房间慰问客人,时刻关注客人身体状况,视客人为家人的服务精神,让赵女士感动不已。赵女士在离店后特意制作了一副锦旗赠予酒店及卞淑燕,锦旗内容为“精心照顾、胜似亲人、热情周到、亲如家人”。

启示,客户来了接待好。我们要像对待亲人一样对待客户,在服务中注重细节。只有高度重视服务当中的各种细节,本着专业精神,做到细心、细致、细微,才能为客户铸就高品质的服务。

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