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[转载]京东售假货,刘强东不该沉默?

2018-04-16 20:02:20
[转载]京东售假货,刘强东不该沉默?

原文地址:作者:京东售假货,刘强东不该沉默?针对近日,作家六六诉京东售假事件闹的沸沸扬扬,也有很多人对此事件做出的评价,有网友问我有何看法。在这里,我们从事件的起因,知名作家六六以帮助中欧同学程茉为由发帖炮轰京东海外购涉嫌“售假”,且投诉无门。京东对此回应认为商家并非卖假货,而是商家的两种不同品牌,商家承认是发货过程中出现了失误,并愿意办理退款退换货,但无权要求商家提供10倍赔偿。而在期间,京东客服态度的傲慢更是让人无法忍受,如客服表示“无论你怎么投诉,最后还是会回到我这里的,就是这个结果,不会变了”。显然,说这句话的意思,消费者是否买到假货,而最后的决定权都在京东这边说了算?这算什么逻辑呢?要知道,之前刘强东不是一直强调京东不卖假货,而今面对这样的投诉,京东客服非但不解决问题,相反态度恶劣,自然就会遭消费者的反感!换而言之,京东做为一个交易平台,不仅只是让卖家售假,更要保障消费者的合法权益,这样才能让平台不断壮大!但在中国,往往都是,一个平台在成长初期,都是以服务为上,有效的保障消费者的权益,但随着平台不断扩大,便开始店大欺客,认为我是大腿,消费者是胳膊,胳膊再粗也拧不过大腿,可以说这种行为在中国是很常见,很多的时候,我们都习以为常,见怪不怪了。只是有时候,店再大,也要消费者来观顾,平台再大也需要公平处理,谦逊一点,放下身段,才能不断成长,弯下身来,才显得高大;如若只是傲慢,以一付死猪不怕开水烫的方式来面对消费者,那么京东无疑是挥刀自宫!其实,在这个事件出来之后,做为京老的掌舵者刘强东是不应该沉默的,因为你之前曾说过,假一赔十,而今有人公然你的平台售假,而且还振振有词,客服态度还很霸道,这是要打谁的脸呢?其实,对任何一个平台来说,售假并非是奇怪的事情,关键看平台如何去处理售假事件;很显然,在此次京东的公关,无疑是自打耳光,而刘强东选择沉默,又说明了什么呢?虽说在事后剧情发生了反转,京东集团CMO徐雷发声明指出京东集团全体管理层专门针对此事进行了全面的反思和自我批评,除了对六六同学程茉致歉,还在集团层面组织独立且最高级别的团队重新开展调查,专门成立了客户卓越体验部以提升京东和第三方商家的服务水平、质量和客户满意度。自然,对事件来说,这是好的开端,但对京东影响是巨大的,如果说这次维权的不是知名作家六六女士,而是一名普通的消费者,没有得到媒体的关注,京东还会做出这样的道歉吗?从这里可以看出,京东很官僚嘛!在这个世上,有一个道理,我们必须要明白,做人做事要是非分明,一个平台想成长,要做到公正公平,不能偏袒某一方,店家售假货,那么平台接到消费者的投诉,在调查清楚之后,就要做出惩罚。而从这个事件中可以看到,这个店家一直在售假,而在他看来,自己假货卖多便成“真”的了。可能对刘强东来说,也不愿意看到这样的事件,毕竟与他之前的信誓旦旦是格格不入的,但事件发生之后,做为京东应该要及时的将事件平息,拿出诚意来保障消费者,而不是来掩盖自己的丑行,用恐吓的手段来逼消费者就范。要知道,你所面对的几亿的消费者,而作家六六只是其实中一个罢了。在这一点,京东团队太把自己当一回事了!其实,对一个平台来说,你的成就是有千千万万的消费者把你它托起,如果有一天他们选择放弃,那么你的平台就不复存在,你的傲慢又从何而来呢?这些道理,刘强东可能都很明白,这也是他一直强调平台卖真货的原因,抓住消费者的需求!但这次京东售假事件,刘强东你是不该沉默的,应该对这个事件做出你之前的承诺,让消费者感到公平,才让京东更上一层楼!微信公众号:zhpbktj

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