【柯马讲堂】《项目与人员管理》精选第十五期——干系人清单
(2015-10-19 17:09:21)
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comaupm柯马项目管理 |
“要提供高质量的服务,就要了解并尽可能满足客户明示及暗示的需求。”
——理查德•诺曼
简述
本表单用于正式记录内外部客户的期望及标准,重点强调其与当前实际情况的差距。
干系人意为涉及的个人或团体,包括:我们的客户、供应商、员工、赞助商、受益人……
目的
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预计成果
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使用方式
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与客户讨论时,应避免提问宽泛化,如"您对我们的工作是否意?"。即使客户给出肯定的回答,也无助于我们工作的改进。
内部客户成果干系人清单使用示例。
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