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【柯马讲堂】《项目与人员管理》精选第十五期——干系人清单

(2015-10-19 17:09:21)
标签:

comau

pm

柯马

项目管理

https://mmbiz.qlogo.cn/mmbiz/jhzfsBFtW7QBrP4ibsnxmoU9w7gC2Jb70ap43yUIGkEXic1wAPaicdBg4jV9nmjVSicrTdW9bmIicbpZAGW67zzHTEw/0?wx_fmt=png


“要提供高质量的服务,就要了解并尽可能满足客户明示及暗示的需求。”

——理查德•诺曼


https://mmbiz.qlogo.cn/mmbiz/nia02yQdMmJZn2awSApq6hGmePu7V0hiaVYN628nZpwEQGTZsiaszMFticr8gZ86jmx1ZcSZFRQKC3HnJjvotDCSGA/0?wx_fmt=png柯马讲堂上周为大家介绍了“解决问题操作指南”的相关内容,本期我们继续为各位带来第十五期精选——干系人清单,内容选自第五部分《人员管理:”盈利之路“工具箱》——质量 章节,还望各位能提出您对本期栏目的感想和建议!感谢各位对柯马中国微信的持续关注及支持!https://mmbiz.qlogo.cn/mmbiz/nia02yQdMmJZn2awSApq6hGmePu7V0hiaVGZfYXia5W4nuDa4GmvP8JhCnrpKA9icevKziaY4Z2jBf5w9l8YPKrvibpw/0?wx_fmt=png


干系人清单https://mmbiz.qlogo.cn/mmbiz/jhzfsBFtW7QBrP4ibsnxmoU9w7gC2Jb70WmWK2JIuOCygNOaIiamGqsibWL2ZpEOiaibGblSWxM9rnBuq2owdAcbplg/0?wx_fmt=png

简述

本表单用于正式记录内外部客户的期望及标准,重点强调其与当前实际情况的差距。

干系人意为涉及的个人或团体,包括:我们的客户、供应商、员工、赞助商、受益人……

目的

· 明确具体输出的接收人

· 发现需要优先考虑的客户

· 了解并精确确定内外客户的需求

预计成果

· 消除产品生产者和使用者之间的误解

· 明确关注优先客户

· 消除‘错误质量’的产品

使用方式

· 区分个人/团队开展的各活动/流程所分别产生的工作成果

· 与内/外部重点客户讨论这些活动/过程,记下他们的期望,并在参考标准上达成一致。


模板https://mmbiz.qlogo.cn/mmbiz/jhzfsBFtW7QBrP4ibsnxmoU9w7gC2Jb70WmWK2JIuOCygNOaIiamGqsibWL2ZpEOiaibGblSWxM9rnBuq2owdAcbplg/0?wx_fmt=png


https://mmbiz.qlogo.cn/mmbiz/jhzfsBFtW7QBrP4ibsnxmoU9w7gC2Jb70qhsefGNLoSAkKBMiapkpuPP9fkdwibAaKtT8E3AuTrBcNn4cpqgJ7yUA/0?wx_fmt=jpeg


与客户讨论时,应避免提问宽泛化,如"您对我们的工作是否意?"。即使客户给出肯定的回答,也无助于我们工作的改进。


至BU首席运营官的报告https://mmbiz.qlogo.cn/mmbiz/jhzfsBFtW7QBrP4ibsnxmoU9w7gC2Jb70WmWK2JIuOCygNOaIiamGqsibWL2ZpEOiaibGblSWxM9rnBuq2owdAcbplg/0?wx_fmt=png


内部客户成果干系人清单使用示例。

https://mmbiz.qlogo.cn/mmbiz/jhzfsBFtW7QBrP4ibsnxmoU9w7gC2Jb70h0FvpFPGjibKSuAa6Y2rxOCDwkax1f7I9hCzhSu5hY1sPWTib7lp6fvw/0?wx_fmt=jpeg


小贴士https://mmbiz.qlogo.cn/mmbiz/jhzfsBFtW7QBrP4ibsnxmoU9w7gC2Jb70WmWK2JIuOCygNOaIiamGqsibWL2ZpEOiaibGblSWxM9rnBuq2owdAcbplg/0?wx_fmt=png


· 询问客户对产品/成果的反馈意见时,应积极主动,问题明确。

· 当内/外部客户要求的产品/服务不可行或可能对客户有害时,尽可利用找到的数据解释原因

· 主动向其提供反馈意见,不能总等到团队和内/外部供应商自己提要求。


https://mmbiz.qlogo.cn/mmbiz/jhzfsBFtW7SDbw2gdKibNicRiaf47AgTvg5hsCzumic2zDsgAbCDFKNtPAjqQY0wcgvYszkXDibFMS99tibzw8wmVFyQ/0?wx_fmt=other


柯马讲堂本期内容告一段落,感谢大家持续关注柯马中国官方微博/微信/博客号。您可通过亚马逊、天猫、京东、当当等相关渠道购买《项目与人员管理》请支持正品书籍!


关于柯马

柯马是全球领先的自动化柔性系统生产企业,将产品、流程和服务完美整合,显著提升效率和降低整体成本。柯马总部位于意大利都灵,业务网络涵盖全球 17个国家和地区,员工人数逾13,500人,致力于利用最新技术与流程为客户提供始终超乎预期的先进整套系统。柯马专注于车身焊接及装配、动力总成机加及装配、机器人及维修服务,以及面向各种工业部门的制造系统和环保服务。不断拓展和升级的产品与服务使柯马引领工业自动化行业,可满足每一个客户的独特需求,且贯穿整个项目周期——从设计、实施与安装,到生产试运行和维护服务。www.comau.com


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