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胜于言传

(2013-03-21 20:56:38)
标签:

产品设计

信息设计

分类:

用户

成功的内容编写者会以他们的用户为中心

1.谁将阅读网站内容?在编写内容时,脑海中应牢记用户的哪些特征?

2.人们为什么要来你的网站?他们有哪些问题和任务?他们处在何种情况和背景下?

 

了解用户的七步曲

1.列出主要用户

在列出这些用户组时,我所指的用户通常是人。不要急于将一些部门、机构命名为用户

2.收集用户信息

3.列出每个用户的关键特征

包括关键短语或语录、经验和专业知识、性情、价值观、技术水平、社会及文化背景、人口统计学信息 

4.收集用户的问题、任务和背景情况

5.利用以上信息创建任务角色

6.人物角色要包含角色的目标和人物

7.利用这些信息为网站建立使用场景

场景让你了解人们将发起的对话

网站中的每一部分都是在实现一个场景

场景能帮助你编写出好的网站内容

胜于言传

 

主页

1.标识网站,建立品牌

2.设定网站的基调和特点胜于言传

品牌专家通常以这样的提问的开始:当提起你的网站时,你想让人们用哪些形容词来描述它

3.帮助人们了解网站主题

a)好的主页迅速阐明网站主题b)好的主页主要由链接和简短描述组成,人们的目光都是直奔图片和链接,根本不会阅读文字

4.允许人们立即执行关键任务

5.有效且高效地将每位用户引向正确的路径

使用用户的语言,避免让用户猜测该点击哪个链


 

浏览路径页面

1.多数用户是在查询信息或完成任务,浏览路径页面只是为了将他们引领到最终的目的地

2.人们不希望在搜寻过程中阅读太多内容

3.浏览路径页面就像书的目录一样

4.有时,简短的描述对用户还是很有帮助的

5.浏览路径页面中或许应该忽略营销类信息

6.路径的顺畅比合理的点击次数更重要

7.许多人会首先考虑那些看上去比较合适的选项

8.很多用户会直接进入网站内部的某个页面


 

很多用户会直接进入网站内的某个页面,所以网站中的每个页面都应该包括

1.网站的标识、名称、口号

2.网站的搜索框

3.网站的全局导航

4.指向网站同一部分或其他位置的相关链接

清晰的可以还回主页的超链接,且明显地标明是什么样的主页




 

编写的是信息而非文档:聚焦关键信息


设置有用的“专门留白”

1.将大段文字分解成许多小块信息

2.大量使用标题

3.保持段落短小,在段落之间设置间隔空间

4.将多余语句转化成易于查看的形式如表格

5.照片或其他图片周围要少量留白


 

    使用留白可以帮助人们了解页面中哪些内容时搭配出现的,在网页中,标题与文本内容之间的关联很重要。许多网页都有一个最严重的问题,那就是标题与前后的文本距离相同。标题在两层文字之间飘来荡去。


 

注意网页内容的时效性,考虑网页的生命周期


 

调整语句 

1.使用第二人称“你”与用户对话

保持一致,不要混合使用名词和第二人称“你”来指代同一个人

使用合适的名词来指代其他人

用祈使句来编写操作指南

使用“你”而不是“他、她”

胜于言传

2.要显示出你是一个“人”,你们公司是一群“人”

3.用主动语态进行写作

主动语态方便人们快速提取信息,主动语态可以描述“谁在为谁做什么事情”。我并不是说

如果你希望读者关注行为对象,或是由谁来完成工作对读者来说并不重要,那么选用被动的

胜于言传

4编写简单、短小、易懂的语句

挖掘自己的语言特色和语言风格,并与整个网站的个性和基调相匹配

5.去掉不必要的词语

6.在句子中为多余的信息选择合适的位置

考虑用户以及他们使用每条信息的时间和方式

如果用户在不同的时间需要不同信息,那么可以将这些不同信息分隔开

保持句子的主要部分聚集在一起,放在句首

将多余的信息剥离出来,并为它们安排合适的位置

考虑使用图形、分段、列表的形式,它们可以迅速准备地传达信息

7.段落要保持简短

8.从上下文背景信息开始,按顺序说明

9.用动词而不是名词来表达行为

胜于言传

 


使用列表和表格

项目符号列表

1.使用列表,让信息易于获取

2.保持大部分列表简短。对于不熟悉的列表,保持简短(5-10项)很必要,熟悉的可以稍长

3.将列表格式化,让其更好地发挥作用

去除列表内容介绍与列表之间的留白

在较长列表项之间设置间隔空间

换行要以内容文字的起始位置为基准,而不是以列表符合为基准

要让你的列表真正起到列表的效果和作用,列表符号就必须突出来。如果一项列表内容 

是以列表符号为基准进行换行,那么该项内容看起来就像是一个以有趣符号开头的文字

段落,而不像一个列表

4.选用的列表符号要与网站特点相符,不要让用户猜想除了原始意义外列表符号是否还具有更多含意


 

编号列表

4.使用编号列表来呈现操作指南

5.将段落分解为步骤

6.即使在复杂的操作指南,也要以步骤形式呈现

7.保持各项列表内容的句子结构相同

8.不要使用编号列表来呈现非步骤类信息,这样人们会把它们和步骤信息混淆


表格

9.使用表格来对比数字

10.使用表格来呈现一组条件句

11.仔细考虑表格最左边一列中应放置哪些内容

12.不要让表格线干扰表格内容,表格中文字不要用居中格式



 

使用标题分解文字内容

将添加标题作为改版的第一步是个不错的方法,它会让你更熟悉你手头的内容。但是,如果你的改版就此停止,那么添加标题就是一个非常糟糕的方法了。

    

无论你撰写新内容还是在修改已有内容,如果你发现很难为某部分内容写出一个标题,那么可能说明该部分内容不够清晰或是涵盖了太多杂乱的内容。这时,需要让内容变清晰,你可以将它分写成更小的部分,如果你发现为不同部分写出了相同的标题,那就可能说明内容组织很失败。这时就需要重新组织内容使其符合用户的使用逻辑

 

1.首先,用标题来概括内容大意

2.当用户带着问题访问网站时,就用他们的问题作为标题

3.考虑用一个关键词开头,以便用户能够快速找到这些标题胜于言传

4.使用陈述性标题传达关键信息

5.使用行为短语作为操作指南中的标题

当你发现自己在重复地写“我如何做。。”时,就去掉那些重复的词语,然后用行为短语作为每个标题的开头

6.少用名词或名词短语做为标题,用户可能理解有误

7.标题层级不宜过深,(在页面标题之下)不要多于两级

8.标题的层级关系要明显。可以使用不同字号(至少差2号)或位置(缩进二级标题)

9.利用字号、粗体或颜色来区分标题和内容

10.使用页内链接帮助用户跳转到所需主题

 

把页内链接放在页面标题的正下方。如果页面顶部附近有一系列链接,用户可能不会去看这些链接以上的内容

不要再用户期望得到页内链接的位置放置页间链接

不要再左侧导航栏中放置页内链接

11.评估!阅读标题看看你表达了什么含义

能否通过各个标题本身理解它们的含义

这些标题能否构成一个连贯 的故事?它们的排序顺序符合逻辑吗?

它们是否成功展示了“一个完整的过程”?你能从这些标题中了解到所有信息要点吗?

它们是否可以区分不同的内容部分?如果你只想得到某些信息,它们能否清楚地标明你该去哪里查找?




有效利用图示

 

1.帮助用户将纸面文档和在线表单中的信息联系起来

 

2.不要让人们猜图示的内容及呈现原因


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