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客户分层分类及差异化营销技巧提升——王海老师

(2015-02-28 11:54:51)
标签:

王海老师

网点营销讲师

银行理财经理培训

银行客户管理

差异化营销

分类: 王海-实战营销专家-重庆/上海


客户分层分类及差异化营销技巧提升


                   主讲:王海老师  6-12  课时

课程大纲            

一、前言

1、客户经理的岗位职责

2、客户经理的心态

二、客户经理不同客户渠道的开发

1、通过多种途径获得开发客户的机会

2、客户开发渠道

3、客户营销策略

4、存量的梳理

5、客户转介

6、营销活动

7、部门联动

【案例分析】

三、客户分层分析及差异化营销

1、常见高端客户分类

Ø  客户金融需求心理分析

2、分析客户的方法

Ø  提问的方式话术

3、客户类型分类(富人九命)

Ø  类型1:家庭总管型

Ø  类型2:独立自由型

Ø  类型3:投资恐惧型

Ø  类型4:匿名型

Ø  类型5:贵宾型

Ø  类型6:权贵型

Ø  类型7:聚财型

Ø  类型8:赌徒型

Ø  类型9:创新型

Ø  客户分类后对客户经理的共性要求

4、产品推介方法

四、零售银行现阶段主要客户重点分析

1、主要客户的分层

Ø  按照客户年龄段分层

Ø  按照了解性别分层

Ø  按照客户职业分层

2、主要客户的重点分析

Ø  607080年代的客户特征

Ø  607080年代客户的基本理财需求

Ø  607080年代客户的理财产品组合

Ø  对待理财亏损时的态度

Ø  对理财师的选择

Ø  主要客户的理财建议

3、客户经理的形象

4、个人经验(客户经理常犯的错误)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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