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呼叫中心专家—韩惠娜老师简介

(2014-12-02 23:34:18)
标签:

韩惠娜

电话销售

商务礼仪

呼叫中心管理

投诉处理

 

韩惠娜 老师

 

专家介绍     

 

Ø  华侨大学本科

Ø  某保险公司培训顾问

Ø  某通信运营商高级项目经理及培训顾问

Ø  某通信运营商QC项目负责人

Ø  福建某科技有限公司呼叫中心事业部运营总监

Ø  泉州某贸易有限公司总经理

 

Ø  十年服务行业从业经验,500人大型呼叫中心管理经验,执着研究、专注执行通信业、保险业服务营销咨询培训;

Ø  通信业实际授课超过1000小时,专长于呼叫中心管理、电话质检管理、电话服务与营销培训辅导;

Ø  参与通信业在服务管理、营销管理、流程再造等诸多大型项目咨询及包装,同时参与企业内训体系、呼叫中心管理体系等工作的搭建;

 

核心课程     

 

《客户投诉抱怨处理》

  《一线万金 – 电话销售技巧》

TTT-企业内训师培训》

《形象塑造 – 商务礼仪》

《职场减压-职场健康与压力管理》

 

课程特色     

 

Ø  理论与实践结合,多年通信业一线服务工作体验,收集大量实际工作中的情景案例,充分确保课程内容“实际+实用+实战”;

Ø  注重培养学员实际解决问题的能力,有效转化培训课程对实际工作的作用;

Ø  见解独到,耳目一新;韩老师有着五年心理学知识基础,对人性及行为表现有着深刻的研究及敏锐的心理行为捕捉能力,使培训不仅是是给予知识、方法,更是心灵上的全新认识;

Ø  讲授生动,充满激情,深受学员喜爱,让学员既感受到专业,又感受到关爱与鼓励;

 

执行项目     

 

2011-2012年福建信通呼叫中心《电话销售技巧》轮训项目

  2011-2012年福建科森特《电话沟通技巧》轮训项目

  2011-2012年中国移动公司泉州分公司《投诉抱怨处理技巧》轮训项目

  2011年福建欧华庄园《电话沟通技巧》培训

  2012年中国太平洋人寿《电话沟通技巧》培训

  2010年《运用经分系统,实现凭证电子化、渠道资源优配管理》

  2010年《提升10088集团热线的一次解决率》QC项目

  2011年《协同推进宽带双一工程,打造一体化全业务服务支撑体系》服务示范项目

  2011年《降低有线宽带热线服务立单率》QC项目

  2011年《全业务“对外一个电话,对内一个窗口”在线服务支撑》创新项目

  2011年《泉州全业务有线宽带业务流程穿越》流程再造项目

  2012年《VIP客户差异化服务实施三部曲》服务示范项目

  2012年《提升VIP客户满意度》QC项目

  2012年《提升VIP客户流量使用率》QC项目

  2012年《客户需求信息采集与管理》系统支撑项目

 

服务客户     

(部分)

泉州移动、福建铁通、中国太平洋人寿、欧华庄园酒业、信通呼叫中心、福建科森特等。

 

 

 

 

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