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银行服务专家—孙文伟老师简介

(2014-12-02 22:48:06)
标签:

孙文伟老师

银行服务专家

职业素养

服务营销

阳光心态

分类: 沃盟经纪

 

孙文伟 老师

 

专家介绍     

 

²  中国培训研究院银行服务营销研究中心研究员、电话营销、催收专家

²  中金会、深圳问鼎等知名咨询公司合作培训师

²  浙江大学、上海交大、华东理工等多家高校兼职培训师

 

学历职称:

法学学士,心理学硕士。         

任职机构:

某国有银行培训中心专职培训师。

 

核心课程     

 

《卓越客户服务》、《有效的客户投诉处理》、《银行操作风险防范》、《银行从业人员职业道德与操守》、《阳光心态》、《柜面服务礼仪》、《高效职场沟通》等课程。

 

课程特色     

 

擅长讲授客户服务、电话销售及操作风险与职业道德类课程,授课风格轻松幽默,逻辑清晰,内容翔实,深受学员喜爱。

 

服务客户     

 

10多年的工作经验中,有近6年的营销与客户服务一线及管理经验,后转行从事专职培训讲师,服务过的金融类客户有:

中国银行:

中国银行北京分行:《零售银行厅堂服务与管理实务》

中国银行苏州分行:《卓越客户服务》

中国农业银行:

中国农业银行郑州分行:《情绪与压力管理+客户关系营销与服务》

中国农业银行洛阳分行:《情绪与压力管理+客户关系营销与服务》

中国建设银行:

中国建设银行上海分行:《服务礼仪》三期

中国建设银行浙江分行:《柜面操作风险》

兴业银行:

兴业银行上海分行:《时间管理》

兴业银行重庆分行:《职业道德与职业素养》

其他银行:

光大银行上海分行:《高效沟通》《柜面风险防范》《沟通技巧》二期

宁波银行:《银行柜面操作风险与法律风险的防范和化解》三期

北京银行杭州分行:《柜面风险防范》

江苏邮储:《新员工职业化》二期《银行员工服务礼仪》《有效沟通与职业规划》

福建邮储:《沟通与团队协作》

贵州银行:《柜员操作规范与风险防范》

苏州银行:《服务营销》

郑州银行:《金融业务基础知识》

晋中市商业银行:《金融基础知识加风险》

广发银行:《职业化修炼加习惯的力量》

六盘水银行:《金融基础知识及营销》

吴江农商行:《银行员工职业道德》二期

东营农商行:《柜面风险防范》

南通农商行:《职业素养与合规操守》

微商银行:《阳光心态》

长江商业银行:《职业道德与素质》二期《商业银行员工职业道德与职业操守》《强化风险合规意识实现美好职业生涯》

 

建设银行上海分行/浙江分行、中国银行苏州分行/西藏分行、光大银行上海分行、广东发展银行上海分行、兴业银行重庆分行、中国邮政储蓄银行苏州分行/泉州分行、宁波银行、徽商银行、郑州银行、贵州银行、兰州银行、长江商业银行、广东揭阳农商行、南通农商行、东营胜利农合行等。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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助理芳子 电话: 13989456834

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