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《跨部门沟通与协调》--江磊

(2014-09-16 22:56:04)
标签:

江磊老师

跨部门沟通

跨部门管理

沟通策略

部门协作

分类: 江磊-管理沟通-杭州

课程名称: 《跨部门沟通与协调》

 

主讲   江磊老师

 

课程简介:

由于对于组织运作效率越来越高的要求,组织结构的扁平化成为现代企业追求的目标,这也使得跨部门的平行沟通成为一种越来越常见、越来越重要的沟通形式。跨部门沟通是企业中具有相对等同职权地位的人之间的沟通,由于沟通的双方并不存在上下级的领导关系,且部门之间经常存在的利益、责任、权力、人际关系等复杂因素,因而跨部门沟通往往又是难度最大的沟通,让管理者或“望而生畏”或“避而不谈“或者干脆“和稀泥”。本课程针对跨部门沟通的特点、难点,讲解和训练管理者横向沟通的关键方法和技能,帮助管理者快速提升跨部门沟通的能力,打破部门墙,克服部门间的沟通障碍,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力。

 

 

 

课程目标:

l   了解跨部门沟通的特点、主要障碍及产生原因

l   掌握跨部门沟通的关键方法和技巧

l   能够分析具体的场景制定有效的横向沟通策略

l   提升企业部门协作能力

课程对象:

企业各级管理人员

 

授课方式:

讲授+案例研讨

 

课程大纲/要点:

l   跨部门沟通的特点和意义

u  什么是跨部门的沟通

u  跨部门沟通的意义

u  跨部门沟通的特点和常见形式

l   跨部门沟通常见障碍及原因分析

u  责任真空

u  责任转移

u  本位主义

u  面子问题

l   跨部门沟通的原则和技巧

u  真诚为第一要诀

u  关注每一个沟通细节

u  培养以接收者为中心的思维

u  建立自身双赢的协作理念

u  先自省本身,才能责怪别人

u  精简、精确包装及传递信息

u  组织好语言,系统化的表达

u  学习倾听,避免先入为主

u  善用非语言因素沟通

u  协调时先让对方表达,事先掌握动机

l   跨部门沟通案例研讨

u  主管应如何「化解平行部门的本位主义以寻求支持配合」?

u  主管应如何「面对平行部门的“踢皮球”的行为」?

u  主管应如何「处理“三个和尚没水吃”的困境」?

u  主管应如何「反馈对方部门的错误并防止问题再次发生」?

u  主管应如何「进行跨部门协商以建立更有效的协作模式」?

 

 

时间安排: 6-12课时

 

 

 

[本简介版权归老师所有,仅供合作伙伴与本机构业务合作使用,未经书面授权及同意,任何机构及个人不得向第三方透露]

 

 

 

助理芳子 电话: 13989456834

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