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禾丰绣花机
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如何做好一名网络客服

(2011-03-19 11:04:55)
标签:

绣花机

网络客服

单头电脑绣花机

休闲

分类: 所见所闻

    作为一名网络客服,一定要完全理解客户的意思才去答复,不然的话可能会越描越黑,让客店更加糊涂。比如我今天就遇见一位客户,从阿里巴巴诚信通来的,他想购买我们的禾丰牌电脑绣花机,听他的意思之前是有跟我们的一位业务员联系过的,可能是因为绣花机剌绣面积的问题而没有成功,今天他在阿里旺旺留问我若不改变机架的情况下,禾丰牌单头电脑绣花机器的平绣尺寸最多可以放到多大,是否一旦加大,价格就翻翻。我当时没了解到他的意图是不改变机架的情况下,就直接说我们可以做到1500X800mm的尺寸,而且告诉他价格确实是比较贵。他马上回了一句为什么你们公司每个人的答复不一致,我当时还丈二和尚摸不着头脑,弄了半天才知道,他之前是有跟我们的业务员联系过,也谈好了价格,但是后来因为他要求的剌绣面积比较大,而我们的业务员说最大的剌绣面积只能是400X300mm,而我现在说的是1500X800mm,所以客户会觉得很夸张。其实我们的单头电脑绣花机最大的剌绣面积是可以做到1500X800mm尺寸,只是需要更改机架与电控,价格也贵。而客户的意思是不想更改机架,我们能做到的最大面积。因为很少客户会这样问,所以我也没太注意,虽然后来我明白他的意思之后一再的解释我们HFII901单头电脑绣花机的标准剌绣面积是400X300mm,如果要加大面积必须要更改机架与电控。听完之后他最后还是礼貌的回谢我。但我明白这样肯定给客户留下了不好的印象。今天的事情都是因为自己粗心导致的。所以在此告诫大家做事情特别是网络客服一定要细心理解透彻客户的意思才去回复信息,不然可能会后悔莫及。

 

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