加载中…

加载中...

个人资料
颜艳春eFuture
颜艳春eFuture 新浪个人认证
  • 博客等级:
  • 博客积分:0
  • 博客访问:33,804
  • 关注人气:101
  • 获赠金笔:0支
  • 赠出金笔:0支
  • 荣誉徽章:
相关博文
推荐博文
谁看过这篇博文
加载中…
正文 字体大小:

新零售的大脑

(2017-02-05 17:21:04)

新零售的大脑 

颜艳春

 个性化消费的战场,必将成为所有零售(包括电商)企业的下一个大的战场。阿里巴巴无疑走在了时代的前列,如果最近上过移动淘宝的apps,你会发现最近半年个性化的页面越来越多,而且推荐的商品的越来越精准。今年双11,个性化已经在平台的各处均有体现,包括但不限于搜索、推荐、猜你喜欢、有好货、店铺、商品详情等。 

  人工智能赋予阿里巴巴“新零售大脑”,让消费者拥有个人专属的“我的双11” ,千人千面,阿里“电商大脑”为所有用户提供全面个性化体验,最大的特点是“在线+实时”。双11全天,“电商大脑”通过机器学习自动生成近千亿次个性化展示,智能决策引擎分秒不停地自我迭代,每次点 击背后都有海量计算和万亿级智能匹配。2016年淘宝天猫的个性化已经渗透到毛细血管,能极大地激励中国制造业加速从成本驱动向设计、品质驱动的转型。 

接上篇AI落地的最后一公里:嵌入式人工智能芯片

  消费者主权时代已经来临,消费民主、消费自由和消费平等,不再是一句口号。SoLoMoMe消费群(Social社交、Local本地、Mobile移动、Me个性化)大规模崛起后所掀起的第三次零售革命已经到来。马云先生提出来的新零售,与我两年前写的《第三次零售革命》书中所预测的以消费者为中心的全渠道零售,如出一辙。全渠道零售已经从概念和蓝图变成融合线上和线下零售力量的新物种,新业态。五星电器汇通达通过C2B、C2M、b2F等新的商业模式,重新打土豪分田地,变成一个一个团结上下游品牌商或供应商、物流企业和小的零售终端的共享经济体,新的生产力。 

新零售的大脑

  2016年天猫“双11”1207亿元,线上线下打通门店超过100万家。苏宁、银泰、TCL、 优衣库、索菲亚、GAP、Bestseller、B&Q、良品铺子等国内外数千零售商 及品牌商的近10万门店以移动端为载 体实现电子化运营,对接阿里大数据, 变身数字化门店。消费者在天猫旗舰店购买商品,可实现最近门店配送,最快两小时上门。 通过中台、分单、千 牛店掌柜等技术方案帮助商家打通商品和库存,协调完成全渠道布局,承载线 上线下业务打通,包括门店自提、线下扫码购、门店智能导购等,升级消费者体验。 

  美的、科沃斯、创维等品牌通过阿里全渠道库存共享资源及菜鸟物流的小批量柔性补货方案,保持门店合理库 存水位,有效降低高库存风险。 

  百雀羚坚持纯植物草本配,打造了高质、时尚的国 货新形象。“双11”当天共计125万消费者选择购买,获得美妆类销售冠军。上海家化提升全渠道消费转化能力。 

  2015年,上海家化首次尝试打通线上线下,开展了以“上海家化 喊你回家”为主题的“万店同庆”O2O活动,将上海 家化母品牌打响,以子母品牌联动的形式与消费者进 行全品牌全渠道互动。 作为“2016天猫双11全球狂欢节”独家冠 名商,上海家化跨屏到店人数超过1300 万,同比增长100%。“双11”当天,上海 家化以全网2亿元的零售额创下了销售新记录。 

新零售的大脑:我的双11

   个性化消费的战场,必将成为所有零售(包括电商)企业的下一个大的战场。阿里巴巴无疑走在了时代的前列,如果最近上过移动淘宝的apps,你会发现最近半年个性化的页面越来越多,而且推荐的商品的越来越精准。今年双11,个性化已经在平台的各处均有体现,包括但不限于搜索、推荐、猜你喜欢、有好货、店铺、商品详情等。 

  人工智能赋予阿里巴巴“新零售大脑”,让消费者拥有个人专属的“我的双11” ,千人千面,阿里“电商大脑”为所有用户提供全面个性化体验,最大的特点是“在线+实时”。双11全天,“电商大脑”通过机器学习自动生成近千亿次个性化展示,智能决策引擎分秒不停地自我迭代,每次点 击背后都有海量计算和万亿级智能匹配。2016年淘宝天猫的个性化已经渗透到毛细血管,能极大地激励中国制造业加速从成本驱动向设计、品质驱动的转型,从B2C到C2M。 

  个性化的背后是大数据和人工智能,虽然它们还是在比较初级。未来的“双11”一定会不断突出个性化的作用,尤其是可能会带给零售业的改变。

阿里小蜜:从人工运营到人工智能

   阿里巴巴集团在2015年7月24日发布一款人工智能购物助理虚拟机器人,并取名“阿里小蜜”,定位为‘阿里小秘书’,是一款虚拟人工智能购物助理机器人。


  阿里云 ET人工智能,是一套综合的人工智能解决方案套件,包括视频、图像和语音识别技术,整合阿里云了语音识别、语音合成、自然语言理解、实时图像识别、机器学习的综合人工智能技术。 

   “阿里小蜜”集合了阿里巴巴集团淘宝网、天猫商城、支付宝等平台日常使用规范、交易规则、平台公告等信息,凭借阿里在大数据、自然语义分析、机器学习方面技术积累,精炼为几千万条真实而有趣,并且实用的语料库(此后每天净增0.1%),通过理解对话的语境与语义,实现了超越简单人机问答的自然对话。它拥有强大的语音识别、图像识别和深度学习能力,永远 在线、全年无休,平均响应时间不到一秒,随时帮助用户解决棘手问题。

  阿里巴巴集团为新会员买家特别推出“阿里小蜜”服务计划,致力于成为会员的购物私人助理,让会员专享1对1的客户顾问服务、全程陪伴式、安全有保障的购物体验。据统计阿里小蜜累计接待消费者数超632万,相当于5.2万客服 小二连续工作24小时,问题解决率已达到 80%。特别是阿里小蜜“双11” 成为服务主力,“双11”处理客户服务请求788万次,占97.5% 。

  过往在店铺服务上,比如到人少的夜间,有些客户咨询就需要等到第二天,客服查看留言再进行回复,这样用户体验其实并不是很好;还有在双11、店铺上新等大促活动中,往往同时面临大量的服务压力,店小蜜的出现可以帮助店铺分流这种压力,让商家的服务能力具备弹性。天猫荣耀官方旗舰店作为全天猫第一家使用店小蜜的商家,从产品研发阶段我们就非常关注,并一直与店小蜜开发团队密切互动,共同提升客户体验。

  在知识库构建上,店小蜜采用机器学习加个性化延展组合模式。对于一些商品层面的信息,店小蜜能够自主读取商品页面及图片上的信息,在用户咨询时提供标准答案。对于一些店铺通用类服务问题,商家还可以自定义设置。两种手段结合让店小蜜有极高扩展性,得以在服务能力上迅速提升,并首次以行业为单元构建行业细分知识库。

  相较于人工的个性化回答,店小蜜能够基于知识库的构建给用户提供更加标准化的答案,解决店铺招聘新人时对产品及业务不了解进而服务质量不受控制的问题。除此而外,在对话交互层面,店小蜜一改老版本机器人仅能理解用户单轮提问的限制,能够通过上下文自动分析进而更加精准的理解用户问题,使得在服务过程中的交流体验更逼近人工。

新零售的大脑

  即使在遇到特殊问题无法回答时,基于阿里小蜜无缝转人工的技术,店小蜜也能流畅快速地转到商家人工客服,用户咨询不会因此而受到影响。在店小蜜的使用中,商家还有高度的自主性,可以根据阶段性的店铺咨询情况设定咨询是否优先由机器人承接以及机器人的工作时段。

  店小蜜首次成为9个商家客 服力量参战双11,当天接待消费者近百万。 店小蜜负责人赵昆说道:“通过赋能商家,我们希望把阿里巴巴在服务领域的积累和技术能力输出给生态圈的合作伙伴,为二十亿消费者和一千万商家提供极速和愉悦的体验。而店小蜜是这个使命下的又一个重要里程碑。”

智能物流

  在供应链物流,阿里巴巴也加快了人工智能的部署。人工智能算法不仅可以实时监控预警18万网点,协同快递保障安全,也确保了能够快速发货到消费者手中,也意味着供应链上的总成本和总库存通过共享物流开始下降。 “双11”当天,菜鸟网络地址库解析总调用量超过4 亿次,智能分单渗透率超过 7 成。

  今年双11产生的订单履约速度大大提高,截止到11月15日凌晨,6.57亿物流订单有将近9成已发货,将近2亿消费者收到包裹,提速明显。智慧物流不仅仅意味着。

  菜鸟网络的智能仓库全面升级,在浙江嘉兴打造的大 型自动化流水线在“双11”中发挥重要作用。 一批智能机器人也在仓库内开始测试运行,不久的将来有望实现从订单下发到包装出库实现全流程的自动化。

  1. AGV智能仓储机器人矩阵系统:菜鸟开发的AGV机器人可以自动识别拣货区域,驮着拣货车到指定货架前。AGV系统由中央控制几百台机器人同时工作,实现机器人之间、机器人和人之间的无缝对接。

  2. 360度拣选机器人:如果一个消费者购买的商品分成了多个周转箱,这些箱子会自动流向一个缓存机器人。货物汇齐后,360度运行的拣选机器人会从500个缓存箱位中把周转箱放到流水线上。

   3. 播种机器人:播种机器人分布于流水线两侧,通过真空吸盘把周转箱里的货品转移到拣选周转箱内,通过输送线送往自动包装区域。

0

阅读 评论 收藏 转载 喜欢 打印举报/Report
  • 评论加载中,请稍候...
发评论

    发评论

    以上网友发言只代表其个人观点,不代表新浪网的观点或立场。

      

    新浪BLOG意见反馈留言板 电话:4000520066 提示音后按1键(按当地市话标准计费) 欢迎批评指正

    新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 会员注册 | 产品答疑

    新浪公司 版权所有