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[转载]【2013年3.15晚会精彩看点回顾】之苹果手机深陷“后盖门” 售后服务中

(2013-03-31 23:13:57)
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分类: 财富
   苹果手机自进入中国市场以来,受到不少国内“果粉”们的青睐,可长期以来,苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策,在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机,通常沿用旧手机后盖,以逃避中国手机三包规定。如此国际知名品牌,居然玩起这么的猫腻。
   由于苹果手机高度一体化,维修难度大,苹果公司对于出现故障的手机,除摄像头、振铃等少数部件外,一般不做维修,而是“以换代修”。对于这种处理方式,苹果的售后人员都称之为“整机交换”。
   令人奇怪的是,苹果售后人员虽口口声声说是“整机交换”,但在实际执行时,却并没有更换整机。江苏顾先生发现,苹果售后为他“整机更换”回来的新手机,使用的竟然是原来的旧后盖;同样,山东赵女士也发现,苹果售后给她更换回来的新手机也使用了原来的后盖;这样的事情也发生在北京甄女士身上;甄女士:“我觉得我很质疑,它为什么后背板不换?”
   苹果售后给出了这样的解释。福州苹果授权服务中心售后人员是是而非的回答:“后盖是不是整机的一部分?机器的一部分?我不好回答,公司这么规定的......”

苹果手机在中国市场上有可观的销量!为何对中国消费者的售后会有如此不公?


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