在社交过程中，尤其是在销售人员与顾客进行沟通过程中，往往会呈现不同类型的沟通风格。营销专家把不同类型的社交风格进行了细致的分类，并归纳出在不同社交风格的情况下，需要不同的沟通技巧。

      通常的社交风格可以分为4大类：

表现型（Expressive）：表现型的客户表现为高响应度（Responsiveness）和高武断性（Assertiveness）。

驾驭型（Driver）：驾驭型的客户表现为低响应度和高武断性。

分析型（Analytical）：分析型的客户表现为低响应度和低武断性。

亲切型（Amiable）：亲切型的客户表现为高响应度和低武断性。

分析型：
　　1.特征：注重数据、报章上的讯息，做事有计划，并且投入认真，擅批评比较，会主动索取资料，亦会给予人申辩的机会，不敢冒险做决定。
　　2.缺点：花很长时间谈很久，价格却很低。
　　3.方式：
　　　　a.告诉其教条式的公式及对策。
　　　　b.公事公办，不宜攀亲带故。
　　　　c.选择对自己有利的数据。
　　　　d.尽量找其隐性象限。
　　4.压力：逃避。


　　驾驭型：
　　1.特征：做事积极、有效率、重个人英雄主义、喜欢支配人、不受感情困扰、有时间观念、做事明快。
　　2.缺点：很难沟通、无法抗辩、不同情菜鸟。
　　3.方式：
　　　　a.约时间要准时赴约。
　　　　b.让对方做决定、下命令。
　　　　c.说话不拖泥带水。
　　　　d.表现出老鸟/英雄主义者。
　　　　e.做事明快、积极。
　　　　f.只有一次机会，不可答错。
　　　　g.穿着正式、有自信并专业。
　　　　h.先询问会谈时限、方式。
　　　　i.提出二个解决法让客户决定。
　　　　j.不畏惧冲突。
　　4.压力：可能软化。

　　亲切型：
　　1.特征：待人客气、喜欢聊天、谈家庭或生活上的问题、反覆不定、很花时间、资讯易被他人盖掉、相信他人、无主见、对每个人都很好，买卖不成仍是朋友。
　　2.缺点：无时间观念。
　　3.方式：
　　　　a.先自己掏心。
　　　　b.拜访勤快、不必约时间，可直接拜访。
　　　　c.不可攻击竞争者。
　　　　d.同时推销公司形象。
　　　　e.不可批评公司或发牢骚。
　　　　f.要与客户合的来，使客户喜欢。
　　4.压力：口是心非，表明无法接受。

　　表现型：
　　1.特征：无时间观念、话题跳跃、为人海派、热心、不拘束、具戏剧性、冲动、肢体语言多、富有感情、喜欢谈论过去。
　　2.特点：接受菜鸟，甚至主动教导。
　　3.方式：
　　　　a.投其所好，先附和、再切入主题。
　　　　b.若要买就会买，但何时买、多少钱则不确定。
　　　　c.若对方不喜欢产品或观念不同，用迂回战术，因对方重感情。
　　　　d.聊天多，在乎对谈时的态度与应对。
　　4.压力：攻击。

驾驭型的人喜欢接受困难，厌恶停滞不前，他们乐于解决问题，把事情做好，但对人缺乏耐心与弹性；有决断力，但容易不耐烦，忽视危机及事实；凡事贯彻始终，但不愿作出让步，缺乏弹性。可改善之处是培养更大的忍耐力、关心他人的需要，以及在待人处事上拥有更
大的弹性。

表现型的人喜欢与他人一同参与事物，厌恶被隔离或孤立；但缺点却是参与过多，高估成果；有满腔热诚，却容易虎头蛇尾；乐于助人却容易喋喋不休。因此可以改善之处包括要善用时间、作客观的决定、以及凡事三思而后行。

亲切型的人格特质是喜欢友谊、厌恶冲突。他们倾向支持别人、随和、善于聆听、忠心，也拥有自制力；但缺点则是抗拒转变、过于宽大、优柔寡断、占有欲过强。而其忠心的特质也易造成错失机会。因此可以改善之处是采取主动、加速步伐。

分析型的人喜欢规律与条理，厌恶低劣的素质。优点为做事井井有条、精确透彻、可以仔细分析、有交际手腕且好分析；但缺点是易导致过分挑剔、拘泥小节、过分小心、容易感到悲观、对批评太过敏感。可改善之处是开放自我、培养自信以及培养更乐观的态度。

　    了解自己与对方的性格，包括这些特质者在团体中的价值、推动力、时间管理，与沟通的方式、决策的方式、以及面对压力时的行为表现。而后培养自己面对这些特质的适应能力，调整自我的行为以迎合对方的需要。以正面的态度，了解在何种情况下，双方的关系会出现紧张状态以及导致对方产生紧张的行为是什么，并采取适应的步骤。