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连天红南京卡子门月星
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连天红为什么敢“终身无理由退货”?

(2011-05-10 17:24:21)
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杂谈

4月28日,连天红(福建)家具有限公司的长沙直营店,为顾客无理由退货款20多万元。这是连天红公司于近日推出的新政“终身无理由退货”后,为顾客兑现的承诺。

  一时间,同行侧目,消费者围观,众说纷纭……

  与其他固守传统经营模式的红木家具企业相比,连天红公司总是显得与众不同。消费者和同行,早已领教其有点儿“剑走偏锋”的销售招数,而此次连天红“终身无理由退货”重拳出击,必然又将在行业掀起一片浪潮。

  笔者分析,连天红之所以敢这么做,至少有下面三个理由:

  理由一:连天红是直营销售,客观上具备终身退换货的条件。连天红在全国建有近200家直营店,红木工艺品直营店也开始大张旗鼓地建设。这些直营店都归公司总部直接管理,只要公司答应给退,直营店都会照办执行。顾客完全不用负“不给退”的担心。

  而很多红木家具公司采取的是经销商营销模式,消费者买到的红木商品都是经销商从厂家那里批发来的,如果经销商给退货,那么他就必须考虑这些产品的去处。而厂商是不大可能再“消化”这些产品的,经销商又缺乏自己重新润色的能力。

  理由二:主观上,连天红对自己的产品有信心,对顾客有责任心。连天红公司自创建至今,已经成为业内领头羊,公司实力与日俱增。在经济实力逐渐壮大的过程中,企业文化和社会责任感也在加强,他们对自己也越来越有自信。他们不担心推出这样的政策会“搬起石头砸自己的脚”,会造成顾客纷纷上门退货造成资金困难的局面,他们更愿意为顾客解除各种顾虑,给予顾客终身保障,以此加大刺激红木产品的消费。

  理由三:连天红看好行业的发展。红木家具和红木工艺品,普遍认为是可以保值升值的东西,针对这一现象,连天红在推出“终身无理由退货”的政策之时同时也奉劝‘投机者禁入’!虽然说,连天红没有承诺他们的顾客――红木家具和红木工艺礼品在回收时的价格会是怎样的变化,在未来是否会继续上涨,但是从现实的角度看,目前红木家具和红木工艺品的价格,确实处在上升通道。这是因为,红木原材料市场一直在上涨。原材料越来越少,有些材料面临枯竭。虽然一些原材料产地在重新种植,可是要收获还需等上几百年!

  由于连天红生产的所有以红木为材质的产品都是不上漆的,随着时间的推移会逐渐形成一层天然氧化膜(即包浆),即使产品在使用过程中有刮痕、烫伤、轻度污染等,经过简单的砂纸打磨、上蜡等工艺即可恢复如新,丝毫不影响美观,不影响再次销售。在连天红公司过去两年的回收中,从未因这些原因人为设置障碍而不予退换货和回收,所以他们根本不用担心顾客的退回的货会“砸在自己手里”。

  有了这三条理由,连天红的所作所为也就可以理解了。当然,对于顾客来说,购买连天红的产品,就更加可以放心大胆了。

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