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台湾-陈永隆博士
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KM从三个宝、三个心、三个i启动

(2011-01-02 21:24:50)
标签:

中国

知识专家

知识管理

社群

it

分类: 06-【知识管理】

 

~本文为获选2010年中国知识管理人物感言

 

谢谢 KM Center 搭建的知识交流平台,谢谢帮忙踩一脚投票的朋友,也谢谢素未谋面的评审团肯定。曾经不经意发现一篇文章知识管理流派浅析(国家社科基金课题研究成果)得知永隆在中国知识管理八大流派中,被归类于知识创新流派(知识价值链)的人物之一,也谢谢学术界的肯定。

 

这几年在知识管理实施的路上,许多企业与个人跌跌撞撞,但许多人却仍驾轻就熟且自发喜悦地进入知识传播、分享与加值的领域中。我们必须重新思考,目前正在实施KM、觉得KM困难重重的人,自己有没有以KM的思维来实施 KM?亦即是否曾有以下的认知:你要规划的KM,别人可能都规划过了;你遇到的困难,别人可能都遇过了;你要找的答案,别人可能都找出来了!

 

知识管理的实施,除了IT平台与信息技术的精进外,强调知识内容,不仅是档案、文件、学历、技术或专利,更是日新月异、动态改变的新工具、新流程、新资源、新思维与新行动。APQC对于KM的定义中,明白点出「让信息与知识能在适当的时间流向适当的人,使这些人可以工作得更有效率与效能」。因此,KM若在企业与个人发酵,应该是企业会因为More knowledge而拥有 More performance,个人也会因为More knowledge而拥有More time

 

个人在台湾担任知识管理咨询顾问近十年,辅导的机构从国营企业、公务部门到非营利组织、民间企业,加上个人具备工程、信息管理的跨领域转型经验,逐步探索出如何打通知识与创新的通路,其核心重点在于建立完整的KM三个宝、三个心与三个i:

 

l   KM三个宝:知识库知识社群知识专家

l   KM三个心:开放的心分享的心改变的心

l   KM三个i:-科技(IT-enhanced)-整合(Integration)-创新(Innovation)

 

KM三个宝:利用知识库吸收新知、存取档案;利用知识社群交流思维、激发创意;通过知识专家传承智能、标竿学习。知识库、知识社群及知识专家三者彼此环环相扣,互相连结,例如:在知识库阅读有价知识文件时,若遇到任何疑惑,可以直接寻找知识专家进行专业咨询,亦可透过知识社群留言,与同仁进行问题或知识的交流;知识专家一方面可以担任知识文档库的价值审核者外,亦可安排到专业的知识社群担任驻站专家,以解决同仁于社群上留下的问题;同仁于工作上有任何问题,可以直接到知识社群留言,透过社群实时通知的机制,知识专家将会在最短时间内获知您的问题,此外,同仁于知识社群上的互动内容,若经版主筛选进入精华言论区,将有机会再经由专家审核后进入知识库。

 

KM三个心:开放的Web 2.0年代,发现了人性本善、良币驱劣币的正面特质,也凸显了群众智慧,让专家吃瘪神秘力量,如何善用互联开放式创新、开放程序代码、开放式课程进行Web 2.0与群众智慧的加值,是实施KM者首要的课题接着,拥有知识的专家要时时提醒自己,您不过是全球众多专家群中的一员,藏私型的知识专家将迅速被淘汰,取而代之的新优势团体将是分享型、协同型与整合型的群众;而进入动态变革的年代,过去隔行如山,以不变应万变的时代已经不合时宜,该如何善用同行如隔山,专业分工愈分愈细的新年代,以及建立以变应万变的机制,更是知识管理背后的思维。

 

KM三个i:思考如何以2011年的IT移动网络、搜寻科技、商业智慧与社交网络,融入KM平台以增加知识存取与使用效率;KM与人力资源、组织学习、企业流程、顾客服务、研究发展、营销手法等,不应视为单一独立的项目,如何整合互相发挥加值效益,是许多企业疏忽的;进入云计算(Cloud computing)、联网装置(Connecting device)以及无所不在(Ubiquitous)的互联网络信息存取年代,创新的知识管理务必会朝向云端知识库的年代,没有前述开放、分享与改变三个心,没有KM宝的落实,云端知识库将只是海市蜃楼。

 

最后,永隆与大家分享个人在知识创造与储存、知识传播虚实管道的具体实践,希望对大家有所帮助。

 

我的知识创造储存方式:利用Plurk、微博记录随想(开车则用iPhone录音,未成熟思维则记录于iPad Note Taker);利用社群网站针对趋势/科技/教育新闻事件进行短眉批,并与粉丝实时交流;利用博客整理专栏短文;利用学术论文、书籍出版留下研究成果;利用演讲PPT授权上课录像、录制DVD有声书等传播影音知识。

 

我的知识传播实体管道<政府公务人员>-受邀公务部门或国营企业训练机构演讲;<民间企业经理人>-受邀企业内训或公协会演讲;<大学/研究所学生>-在三所国立/私立大学开课;<中小学生>-受邀到中小学进行生命教育或网络科技讲座;<普罗大众>-社会大学、民间论坛、公开演讲;<民间社团>-各式不定期邀约。

 

我的知识传播虚拟管道<台湾读者听众学生>-个人专业网站(专业履历、出版品、企业内训课程清单、咨询服务项目、专栏文章)Yam天空博客、 Facebook PlurkMSN(好友可以拥有)<中国好友读者粉丝>-新浪微博、新浪博客、Skype(先约时间可以耳麦聊天)<国际友人或社群>-LinkedIn

 

因为个人身体力行、以身作则在知识创造储存、传播分享,因此当我在大学、研究所任教、在企业担任咨询顾问时,过去累积的、公开的知识管理实践经验与内容,变成我的个人资产,不仅有了说服力,也能顺利引领学员、企业进入知识管理实施与分享的新世界实施KM、推广KM变成一件稀松平常、现身说法之事,因为:我早已在血液中注入了KM的基因

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